■今年前4個(gè)月，12315接到購車投訴同比增

　　■工商部門發(fā)布購車消費(fèi)警示，教您五招減少購車糾紛

　　昨日，記者從市12315申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，今年前4個(gè)月，全市12315系統(tǒng)共接到汽車類消費(fèi)投訴590件，同比增長超六成。從投訴內(nèi)容看，除了產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題外，商家巧立名目收取費(fèi)用、虛假宣傳、車輛配置“貨不對板”、交車時(shí)未同時(shí)提供車輛合格證等問題比較突出。

　　案例

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　　展車當(dāng)新車賣引糾紛

　　今年3月底，柯先生在島外某汽車展廳看中一款售價(jià)11.6萬元的轎車。向工作人員詢問得知“有現(xiàn)車”后，他當(dāng)場預(yù)交了2000元定金，并留了個(gè)心眼，記錄下了展車的車架號(hào)。4月2日到該4S店提車時(shí)，柯先生發(fā)現(xiàn)，商家交給自己的車子并非新車，而是展廳里原先擺放的展車。

　　“這個(gè)所謂‘新車’的車架號(hào)根本就與展車的一模一樣！”柯先生很氣憤，認(rèn)為商家沒有盡到事先告知的義務(wù)，蒙蔽了消費(fèi)者。他要求4S店另換一輛新車或退還定金，但遭到拒絕。

　　工商工作人員在調(diào)解中指出，展車經(jīng)常會(huì)被看車的消費(fèi)者調(diào)試，因此可能存在瑕疵。4S店若要將展車賣給消費(fèi)者，應(yīng)事先主動(dòng)說明，不能故意隱瞞甚至欺騙，否則會(huì)侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。經(jīng)過調(diào)解，4S店最終同意退還2000元定金。

　　2

　　巧立名目強(qiáng)收“檢測費(fèi)”

　　在4S店訂車時(shí)，商家報(bào)的車身價(jià)明明只有30.8萬元，簽合同時(shí)卻“憑空”多出3000多元，變成了31.1萬元。倪女士向銷售人員一問，才知道自己被強(qiáng)制加收了一筆PDI檢測（汽車售前檢測）費(fèi)。

　　倪女士說，買車時(shí)4S店并未告知有這么一筆費(fèi)用，她向該品牌廠商咨詢，得知廠家并未規(guī)定PDI檢測要收費(fèi)。于是，她向4S店提出退車，要求商家退還已交的50000元定金，但遭到拒絕。

　　工商工作人員表示，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，PDI檢測是汽車交付前必須做的一項(xiàng)常規(guī)性工作，從某種意義上說，PDI檢測是經(jīng)銷商為確保銷售行為的正常進(jìn)行和完成而做的“分內(nèi)之事”，因此，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)該計(jì)入成本，包含在車輛銷售價(jià)格之內(nèi)，4S店在車輛總價(jià)之外以“服務(wù)費(fèi)”、“出庫費(fèi)”等名目收取PDI檢測費(fèi)，不管收取前有沒有明確告知消費(fèi)者，均屬于巧立名目、價(jià)外收費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，4S店最終同意將所收款項(xiàng)退還倪女士。

　　3

　　配置“貨不對板”是宣傳失誤？

　　吳先生3月24日在某4S店訂購一輛轎車，并支付押金2000元。當(dāng)時(shí)他與4S店簽訂的合同上約定，車子為“舒適版”。而銷售人員向他介紹“舒適版”新車時(shí)，他看到樣車裝有倒車雷達(dá)、LED前燈等，對方也未說明這些裝置不是“標(biāo)配”。提車時(shí)吳先生才發(fā)現(xiàn)，所謂“舒適版”新車內(nèi)根本就沒有倒車?yán)走_(dá)等配置。

　　工商工作人員介入調(diào)解后，商家才表示，配置“貨不對板”是“宣傳失誤”。原來，吳先生所購買的“舒適版”轎車本身就沒有倒車?yán)走_(dá)、LED前燈等配置，現(xiàn)場展廳內(nèi)的樣車屬“精裝版”而非“舒適版”。經(jīng)調(diào)解，商家將2000元押金退還給了吳先生。

　　提醒

　　購車注意五點(diǎn)

　　工商部門提醒，消費(fèi)者在購車時(shí)需要注意以下幾點(diǎn):

　　第一，購車前要仔細(xì)了解車輛信息。不要輕信代理人或銷售人員的口頭介紹與承諾，購車時(shí)最好有懂得汽車常識(shí)的朋友陪同。

　　第二，簽合同時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)。無論是交訂金或定金預(yù)訂車輛，還是貸款或全款購車，都要盡可能簽訂正規(guī)的書面合同，把雙方商定的價(jià)格、車輛型號(hào)、車身顏色、違約責(zé)任、交車時(shí)間及贈(zèng)送禮品等在合同中明確清楚。簽訂合同前，要核實(shí)合同中的各項(xiàng)條款。

　　第三，提車時(shí)仔細(xì)檢查確認(rèn)。要仔細(xì)檢查車況、重要部件的性能、配件和內(nèi)飾裝潢等配置是否與促銷承諾、產(chǎn)品說明書和宣傳材料相符，若存在問題，應(yīng)及時(shí)提出。提車時(shí)對交接表中所列內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，確定沒有問題再簽字。

　　第四，消費(fèi)者要理性消費(fèi)。從受理投訴情況看，消費(fèi)者在預(yù)訂車輛后，由于個(gè)人原因不想購車，與經(jīng)營者協(xié)調(diào)退車款、定金引糾紛的也不在少數(shù)。消費(fèi)者要按需理性消費(fèi)，三思而后行。

　　第五，購車后保留好相關(guān)憑證。消費(fèi)者要注意保留好維修單據(jù)、車輛故障圖片、發(fā)票、錄音、視頻等，這些資料是責(zé)任認(rèn)定的重要證據(jù)。

　　文/本報(bào)記者 陳泥 通訊員 林偉武