老阿姨：放銀行保管箱的貴重物品沒了

　　銀行：保管箱安保充分，安全級別極高

　　錢報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：只租不保，在保管箱使用協(xié)議中都會提醒，但往往被用戶忽視

　　律師提醒：客戶存放物品時最好留存相關(guān)證據(jù)，如公證書、視頻資料等

　　銀行的保管箱，在大多數(shù)人看來是保管貴重物品最安全的地方之一。但是最近，77歲的王阿姨發(fā)現(xiàn)并非如此。

　　昨天，王阿姨向錢江晚報投訴，她自己在銀行保管箱里放置的價值4萬元的消費(fèi)卡和兩枚金戒指，突然不見了。

　　放在銀行保管箱里的貴重物品不翼而飛了？這讓王阿姨無論如何也不敢相信，她認(rèn)為，對于物品的丟失，銀行有不可推卸的責(zé)任。不過銀行表示，保管箱有足夠的保安措施，不會承擔(dān)賠償或?qū)ふ业呢?zé)任。

　　銀行保管箱里的貴重物品

　　少了4萬元消費(fèi)卡兩枚金戒指

　　王阿姨今年77歲，住在杭州翠苑二區(qū)，子女都已經(jīng)工作成家。由于自己年齡大了，又是一個人住，貴重物品放在家里總是不放心。

　　于是，今年1月5日，王阿姨來到某銀行浙江分行處，租賃了一個保管箱。填完相關(guān)資料后，1月7日，她特地把兩枚戒指裝好，還把女兒給的超市和大廈的購物卡裝進(jìn)信封，用牛筋纏住固定后，一起拿到這家銀行的保管箱里存放。

　　“把這些東西放進(jìn)保管箱后，我心里才踏實(shí)?！蓖醢⒁谈嬖V錢報記者，當(dāng)時她還數(shù)了一下消費(fèi)卡，大概有三十多張。

　　接下來，1月16日和22日，王阿姨相繼打開過兩次保管箱，主要是把房產(chǎn)證和一些文件材料放進(jìn)去?！?月29日我也去打開過一次，主要是放些文件進(jìn)去”，一個月后，也就是4月30日，當(dāng)王阿姨再次打開銀行保管箱，她驚呆了。

　　“當(dāng)時，打開保管箱的時候，里面只有一根牛筋，一些文件材料和房產(chǎn)證，放在上面的金戒指和信封里的消費(fèi)卡都沒了。”王阿姨說，那些消費(fèi)卡總共有4萬多元，兩枚金戒指是一代一代傳下來的。

　　“現(xiàn)在到我這里弄丟了，我真不知道該怎么辦了。”在丟失的物品中，最讓王阿姨自責(zé)和后悔的是兩枚祖?zhèn)鞯慕鸾渲浮?/p>

　　情急下，王阿姨找來了銀行的大堂經(jīng)理，“但經(jīng)理只說這事不可能，他們會請領(lǐng)導(dǎo)定奪”。

　　？銀行：監(jiān)控看不出問題所在

　　不承擔(dān)賠償或?qū)ふ邑?zé)任

　　昨天下午，錢江晚報記者聯(lián)系上了事發(fā)銀行浙江分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理。對方強(qiáng)調(diào)，4月30日，得知王阿姨的保管箱物品丟失后，她便調(diào)看了監(jiān)控視頻，但并沒有發(fā)現(xiàn)任何異常。

　　“通過登記，查到了她在今年一共打開過5次保管箱。”張經(jīng)理說，監(jiān)控視頻中，可以清楚看到這5次都是王阿姨本人打開的保管箱，“但是具體存取的物品就看不清楚了”。

　　5月4日，王阿姨和女兒再次來到銀行，要求銀行給出一個說法。 “我們也不知道問題到底出在哪里?！睆埥?jīng)理說，按照規(guī)定，只有當(dāng)銀行因保管箱的設(shè)備和管理出現(xiàn)問題造成承租人放置的物品發(fā)生損毀和變質(zhì)時，銀行承擔(dān)最高賠償1萬元的責(zé)任。

　　錢報記者了解到，事發(fā)銀行的保管箱一共有大中小三種型號。大型號保管箱是53×24×24（厘米，下同），中型號的是53×24×11，小型號的是53×24×6。根據(jù)型號不同，保管箱的租金也不一樣。

　　目前，該行一共有4000只保管箱，并且只有VIP會員才能租用，“主要是因?yàn)楸９芟鋽?shù)量有限，而租用的人特別多?？腿朔艝|西的話，只要經(jīng)過危險品檢測就可以，具體什么東西，我們都不會過問，這是客人的隱私?！?/p>

　　據(jù)了解，銀行會對每個保管箱的承租人設(shè)置指紋密碼，只有本人，并且是在工作人員在的情況下才能打開保管箱。

　　“目前看來，保管箱足夠保安措施，管理也是絕對安全，銀行方面不用承擔(dān)責(zé)任?！睆埥?jīng)理還向錢報記者透露，目前公安部門已經(jīng)涉及對此事的調(diào)查。

　　手續(xù)簡單價格便宜

　　杭城銀行保管箱出租很火

　　昨天，錢報記者聯(lián)系了多家銀行，對方都表示，保管箱已經(jīng)租完了。

　　昨天下午，錢報記者來到體育場路上的一家銀行，這里也提供保管箱業(yè)務(wù)。工作人員介紹，保管箱已經(jīng)全部租完了?！敖?jīng)核驗(yàn)有關(guān)手續(xù)相符后，即可入庫開箱，自行存取物品，銀行方面對租用人存放的物品是不會清點(diǎn)或登記的?！?/p>

　　保管箱如此搶手，源于很多市民家中的貴重物品越來越多，此外租金低廉也是一大原因。以王阿姨租用的銀行為例，保管箱最短租期是半年，最長不得超過5年，“基本上都是一年一租”，型號不同，租金也有差別，小型年租300元，中型500元，大型800元，并且要交一次同租金相同的押金。

　　銀行保管箱，可以用來存什么?“這是客戶隱私，我們不過問。除了液體、氣體、易燃易爆品、違法違禁品、具危險性物品外，其他物品均可存放。銀行一般不會干涉客戶存放物品的類別，取放的時候工作人員都會退出保管箱庫，由市民自行操作?！?/p>

　　張經(jīng)理介紹，工作時間為周一至周五，上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，“在此期間內(nèi)，客戶均可以到保管箱處存取物品”。如果客戶不慎遺失保管箱鑰匙，需要到銀行自費(fèi)掛失，“一把鑰匙200元，兩把鑰匙700元，并且需等約7個工作日”。

　　在一些銀行，要求會嚴(yán)格一些。存放物品時，須將要保存的物品放入電子查危儀中，在確保保存的物品不是違禁用品后，就可以通過安檢通道進(jìn)入保管箱庫區(qū)。

　　保管箱有充分安保措施

　　且涉及個人隱私很難進(jìn)行清點(diǎn)

　　不過，錢報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只租不保是銀行保管箱的普遍做法，一個重要原因是涉及個人隱私很難進(jìn)行清點(diǎn)。

　　在一份銀行保險箱的租賃合同中，有這樣的表述：“乙方（銀行）只對保管箱的安全性負(fù)責(zé)，不對甲方存入物品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。”這意味著，如果保管箱內(nèi)儲存物品發(fā)生丟失或損壞，銀行不承擔(dān)責(zé)任，不負(fù)責(zé)賠償。

　　對此，一位銀行工作人員也有自己的解釋，“銀行也不知道客戶放了什么東西進(jìn)去，因此無法核實(shí)保管箱內(nèi)的物品多與少，好與壞。此外，客戶是否丟了東西或丟了什么東西，這個也難以舉證?！?/p>

　　而這一條，在銀行的保管箱的使用協(xié)議中都會提醒，但很多用戶則會忽視。

　　也有銀行表示，對于保管箱內(nèi)物品的丟失和損壞，首先需進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，非銀行責(zé)任的情況，銀行方肯定不承擔(dān)責(zé)任。對于物品的保護(hù)，建議客戶自行到保險公司投保。

　　不過，更多人仍然相信銀行的保管箱。

　　目前，銀行保管箱都是放在保管庫內(nèi)的，一般分為地上保管庫和地下保管庫。其中，地下保管箱庫，24小時有人值守，還有監(jiān)控和各種報警設(shè)備，而且恒溫恒濕，安全級別相當(dāng)高。

　　律師提醒，鑒于銀行保管箱的租賃性質(zhì)，銀行一般對客戶存放于保管箱中的物品沒有審查義務(wù)。因此，在發(fā)生盜竊案時，除客戶自己外，銀行以及第三人一般也無法弄清客戶存放于保管箱中的物品到底是什么，有多少。因此，客戶在存放物品時最好留存相關(guān)證據(jù)，如公證書、認(rèn)證、視頻資料等證據(jù)，以便在發(fā)生被盜的情況下，能夠有證據(jù)說明其丟失物品的具體情況。（陸媛媛 李陽陽）