4月28日，國(guó)家發(fā)展改革委官方政務(wù)微信微博正式上線，半個(gè)月時(shí)間就突破20萬(wàn)粉絲數(shù)量，目前運(yùn)行平穩(wěn)，開(kāi)局良好，迅速成為國(guó)家發(fā)展改革委新聞宣傳的新陣地、政府信息公開(kāi)的新渠道和政民互動(dòng)的新平臺(tái)

　　僅僅半個(gè)月，“國(guó)家發(fā)改委”官方政務(wù)微博微信賬號(hào)就突破了20萬(wàn)粉絲數(shù)量，成為全國(guó)各級(jí)政府、企事業(yè)單位以及普通百姓隨身攜帶的“小廣播”。國(guó)家發(fā)展改革委以信息化方式打通了政府服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　今年4月28日，國(guó)家發(fā)展改革委正式開(kāi)通騰訊微博和微信賬號(hào)，名稱為“國(guó)家發(fā)改委”。當(dāng)日發(fā)布的“‘國(guó)家發(fā)改委’政務(wù)微信微博上線運(yùn)行”一文轉(zhuǎn)發(fā)高達(dá)8828條，發(fā)布微博7條，粉絲突破1萬(wàn)，這個(gè)數(shù)字在目前已開(kāi)通微博微信的國(guó)務(wù)院各部門(mén)中獨(dú)占鰲頭。截至5月14日早8點(diǎn)，政務(wù)微博、微信粉絲總數(shù)達(dá)到20.5萬(wàn)人，共發(fā)布微博75條，微信49條。

　　國(guó)家發(fā)展改革委秘書(shū)長(zhǎng)、新聞發(fā)言人李樸民在接受中國(guó)改革報(bào)記者采訪時(shí)表示，“我委開(kāi)通政務(wù)微博微信，是適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)新要求的積極舉措，是借助新媒體提高公信力和影響力的重要途徑，也是深入推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變和作風(fēng)轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)?！?

　　微博微信創(chuàng)建政務(wù)公開(kāi)新平臺(tái)

　　據(jù)記者了解，“國(guó)家發(fā)改委”政務(wù)微博、微信發(fā)布的內(nèi)容包括國(guó)家發(fā)展改革委制定的重大戰(zhàn)略、重大規(guī)劃、重大政策、重大改革、重大工程，舉辦的重要會(huì)議、重要活動(dòng)，轉(zhuǎn)變職能轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)和系統(tǒng)建設(shè)的主要做法、成效等。

　　“國(guó)家發(fā)改委”微信訂閱號(hào)下設(shè)政務(wù)大廳、價(jià)格舉報(bào)、微博矩陣3個(gè)子菜單。其中，“政務(wù)大廳”菜單，實(shí)現(xiàn)國(guó)家發(fā)展改革委政務(wù)服務(wù)大廳的手機(jī)服務(wù)功能，為用戶提供便捷的查詢服務(wù)；“價(jià)格舉報(bào)”菜單，是12358價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)在微信平臺(tái)的延伸應(yīng)用，方便用戶通過(guò)移動(dòng)客戶端進(jìn)行價(jià)格舉報(bào)和進(jìn)展查詢等；“微博矩陣”菜單，接入國(guó)家發(fā)展改革委和各地發(fā)展改革部門(mén)的官方微博，聯(lián)通各地省市縣三個(gè)層面的發(fā)改委，方便用戶在微信平臺(tái)及時(shí)瀏覽發(fā)展改革系統(tǒng)官方微博消息，實(shí)現(xiàn)雙微聯(lián)動(dòng)。

　　網(wǎng)絡(luò)正改變著人們的生活方式，也改變著政府的管理和服務(wù)方式。微博微信的開(kāi)通，不僅僅是理念上的轉(zhuǎn)變，更凸顯了管理職能和管理方式上的創(chuàng)新，也是國(guó)家發(fā)展改革委在開(kāi)辟新聞宣傳新陣地、拓寬政府信息公開(kāi)渠道、搭建政民互動(dòng)新媒體平臺(tái)方面采取的重要舉措，目的就是探求一條政府轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的新途徑。

　　“社會(huì)上很多人認(rèn)為國(guó)家發(fā)改委主要是面對(duì)國(guó)務(wù)院、各部委、地方發(fā)改委或者企業(yè)，事實(shí)上發(fā)改委的每項(xiàng)工作幾乎都與老百姓息息相關(guān)，直接或間接地影響廣大群眾的切身利益。及時(shí)開(kāi)通微信微博，可以通過(guò)這種便捷的渠道直接為社會(huì)服務(wù)，為百姓服務(wù)，讓社會(huì)各方面更多地了解和得益于國(guó)家在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面的一系列政策，這也是發(fā)改委轉(zhuǎn)變職能轉(zhuǎn)變作風(fēng)的一種實(shí)際行動(dòng)?！卑l(fā)改委工作人員在談到新開(kāi)通的政務(wù)微博微信時(shí)給出這樣的評(píng)價(jià)。

　　政務(wù)大廳打造服務(wù)民生“直通車”

　　“我們將堅(jiān)持陽(yáng)光審批、政務(wù)公開(kāi)、主動(dòng)服務(wù)的工作宗旨，竭誠(chéng)為您服務(wù)。真誠(chéng)歡迎您對(duì)我們的工作留下寶貴意見(jiàn)。”國(guó)家發(fā)展改革委主任徐紹史在微信首頁(yè)政務(wù)大廳欄目的寄語(yǔ)很醒目，也很親民。

　　5月11日下午3:30，在國(guó)家發(fā)展改革委政務(wù)服務(wù)大廳3號(hào)窗口，來(lái)自北京和清能源技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司的王慶妮女士，正在辦理京都議定書(shū)清潔發(fā)展機(jī)制合作項(xiàng)目審批申請(qǐng)。在辦理完相關(guān)手續(xù)后，王女士用自己的手機(jī)，打開(kāi)國(guó)家發(fā)展改革委微信公眾號(hào)，進(jìn)入政務(wù)大廳進(jìn)度查詢界面，輸入事項(xiàng)登記編號(hào)，手機(jī)屏幕上立即顯示出事項(xiàng)的當(dāng)前辦理狀態(tài)為：接收材料。她興奮地告訴記者，對(duì)此次辦理過(guò)程十分滿意，“國(guó)家發(fā)改委設(shè)立政務(wù)服務(wù)大廳是進(jìn)步，開(kāi)通微信查詢功能，是更進(jìn)一步。我們可以隨時(shí)跟蹤遞交材料的審批進(jìn)度，辦事更方便更快捷了”。

　　“現(xiàn)在我們把非行政許可也納入到了查詢范圍，進(jìn)一步擴(kuò)大了信息公開(kāi)透明度。在這個(gè)查詢平臺(tái)上，輸入14位事項(xiàng)登記編號(hào)數(shù)字，項(xiàng)目進(jìn)展情況便一目了然?！必?fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)大廳后臺(tái)運(yùn)行的國(guó)家信息中心工作人員李暄向記者表示，他們還在探索更多的方式來(lái)完善這個(gè)運(yùn)行平臺(tái)。

　　“通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，老百姓就不需要到政務(wù)服務(wù)大廳來(lái)排隊(duì)詢問(wèn)項(xiàng)目辦理進(jìn)展，可以隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)終端查詢想要的信息，也就相當(dāng)于把政務(wù)服務(wù)大廳的這個(gè)窗口搬到了網(wǎng)上?！鞭k公廳副巡視員黃勇形象地比喻道。

　　價(jià)格舉報(bào)確保政民互動(dòng)“零距離”

　　“打開(kāi)這個(gè)平臺(tái)，我們可以看到有江蘇、云南、甘肅等地的舉報(bào)案件，還能清晰地看到價(jià)格舉報(bào)的處理階段?！庇浾咦哌M(jìn)價(jià)監(jiān)局時(shí)，監(jiān)督指導(dǎo)處處長(zhǎng)帥士東正在查看12358全國(guó)價(jià)格舉報(bào)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，他用手指著處理平臺(tái)很肯定地對(duì)記者說(shuō)道。

　　帥士東告訴記者，從時(shí)間上看，價(jià)格舉報(bào)有早上7點(diǎn)的，也有晚上11點(diǎn)多的，老百姓只需動(dòng)動(dòng)手指，或者對(duì)著微信的“按住說(shuō)話”，就可以隨時(shí)隨地反映問(wèn)題，縮短了政府與老百姓時(shí)間和空間上的距離，真正實(shí)現(xiàn)了政民互動(dòng)“零距離”?！澳壳埃⑿排e報(bào)渠道已經(jīng)被全國(guó)大部分地區(qū)所知道，我們接收到的舉報(bào)案件正在明顯增加，盡管有些舉報(bào)案件與價(jià)格沒(méi)有直接或間接的聯(lián)系，有的甚至超出了國(guó)家發(fā)改委的職能范圍，但我們都會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)或處理。”帥士東說(shuō)。

　　記者在采訪中了解到，12358舉報(bào)系統(tǒng)微信平臺(tái)上線后，同時(shí)開(kāi)通了APP終端，價(jià)格舉報(bào)渠道得到了拓寬，市民只要點(diǎn)進(jìn)去，就可以進(jìn)行價(jià)格方面的查詢。碰到有不合理的價(jià)格問(wèn)題，就可以舉報(bào)，而且答復(fù)得相當(dāng)快。如果要提交證據(jù)，隨手拍張照片就可以傳過(guò)去提交舉報(bào)。開(kāi)通僅3天，就收到價(jià)格舉報(bào)件18件。

　　“開(kāi)通發(fā)改委微信，設(shè)置價(jià)格舉報(bào)菜單，不僅拓寬了舉報(bào)渠道，也增加了群眾監(jiān)督，一舉兩得。充分體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷和快速?！眱r(jià)監(jiān)局監(jiān)督指導(dǎo)處副處長(zhǎng)張春雨告訴記者，全國(guó)四級(jí)聯(lián)網(wǎng)12358價(jià)格舉報(bào)系統(tǒng)開(kāi)通前，徐紹史主任要求做到包括電話、信件、手機(jī)APP、網(wǎng)站、微信等各個(gè)途徑的全覆蓋。

　　良好的機(jī)制是工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保障。在國(guó)家發(fā)展改革委微博微信運(yùn)行之初，政研室便建立了接收、處理、回復(fù)網(wǎng)友信息的長(zhǎng)效工作機(jī)制，安排專人每天與網(wǎng)友互動(dòng)交流，對(duì)網(wǎng)友留言信息進(jìn)行整理、回復(fù)、跟進(jìn)處理。價(jià)格投訴的受理堅(jiān)持做到“三個(gè)第一”，即第一時(shí)間回復(fù)、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間落實(shí)，實(shí)現(xiàn)信息接收回復(fù)、及時(shí)在線答疑的良性工作模式，確保事事有回音、件件有落實(shí)，做百姓投訴咨詢的“回音壁”，切實(shí)解決了為民服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題，形成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下執(zhí)政為民、服務(wù)群眾的新形態(tài)和新模式。

　　雙微互動(dòng)釋放“陽(yáng)光發(fā)改”正能量

　　5月5日上午9:30分，在國(guó)家發(fā)展改革委中配樓三層大會(huì)議室，一場(chǎng)主題為“基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法”的新聞發(fā)布會(huì)正在舉行。這是國(guó)家發(fā)展改革委例行新聞發(fā)布會(huì)的第一次微博直播。

　　記者發(fā)現(xiàn)，發(fā)布會(huì)剛剛開(kāi)始，主持人的開(kāi)場(chǎng)白尚未結(jié)束，網(wǎng)友“云飛揚(yáng)”就發(fā)出兩個(gè)“鼓掌”表情，并寫(xiě)道: “公開(kāi)透明，讓老百姓信服！”整場(chǎng)發(fā)布會(huì)總共收到136條評(píng)論，微信閱讀量達(dá)到3065人次。僅僅相隔兩天，5月7日國(guó)家發(fā)展改革委官方微信發(fā)布的徐紹史解讀《關(guān)于加快推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的意見(jiàn)》一文，當(dāng)日微信轉(zhuǎn)發(fā)2780條。

　　“國(guó)家發(fā)改委”微博評(píng)論顯示，粉絲增加得很快，網(wǎng)友們對(duì)于國(guó)家發(fā)改委敞開(kāi)大門(mén)、公開(kāi)信息，積極回應(yīng)紛紛點(diǎn)贊。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在到國(guó)家發(fā)改委政務(wù)服務(wù)大廳辦事的人員，幾乎每個(gè)進(jìn)來(lái)的人都要掃描微信的二維碼。從發(fā)改委各司局和廣大干部的反映來(lái)看，發(fā)布新聞的意識(shí)和主動(dòng)利用微博微信的意識(shí)也在增強(qiáng)。

　　據(jù)記者了解，近年來(lái)各級(jí)政府部門(mén)高度重視“指尖上的政民互動(dòng)”，積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體實(shí)現(xiàn)公開(kāi)政務(wù)、回應(yīng)民意、服務(wù)民眾的工作目標(biāo)。截至2014年底，開(kāi)通政務(wù)微博的有25家國(guó)務(wù)院部門(mén)、31家省級(jí)政府，開(kāi)通政務(wù)微信的有22家國(guó)務(wù)院部門(mén)、22家省級(jí)政府。政府部門(mén)開(kāi)通官方微博和微信，是走進(jìn)大眾、拉近與網(wǎng)民距離的又一具體措施，能夠及時(shí)傳遞政府聲音，維護(hù)政府的權(quán)威性、公信力和親和力，這種由“微信息”和“微交流”共同推動(dòng)的“微動(dòng)力”，將對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

　　“政務(wù)微博微信到底好不好，最終還是要看為老百姓辦了多少事，工作效能提升了多少，這是我們開(kāi)通微博微信的工作出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)?！眹?guó)家發(fā)改委政研室主任施子海表示，“我們將繼續(xù)積極探索，創(chuàng)新方式，進(jìn)一步提升信息發(fā)布的質(zhì)量、速度，真正使微博微信成為傳播和解讀政策的重要窗口、通達(dá)社情民意的便捷渠道、弘揚(yáng)正能量的有效載體，推動(dòng)國(guó)家發(fā)改委在深化職能轉(zhuǎn)變、作風(fēng)轉(zhuǎn)變方面邁出新的更大步伐?！?/p>