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消費者半個月未收到包裹

  • 發(fā)布時間：2015-05-14 09:32:36  來源：福州晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　■廣日

　　近日，家住廣州的蘇小姐投訴，其“五一”前網(wǎng)購的衣服在5月2日到達廣州，但至今未收到。對于快件未能及時派送的原因，韻達快遞稱是快遞員大批離職影響派件?？爝f業(yè)內(nèi)人士則指出，目前并非快遞業(yè)人手短缺季節(jié)。行業(yè)協(xié)會人士表示，加盟式快遞企業(yè)由于總部管控能力弱，服務(wù)質(zhì)量方面的投訴相對較多。

　　蘇小姐稱，自己“五一”之前在淘寶上買了件衣服，半個月過去了還是沒有收到，“因為平時工作也很忙，加上經(jīng)歷了假期，自己和家人在外地旅游，沒有人在家收貨，居然快遞公司也沒有將衣服送到，真是奇怪?！碧K小姐表示，回到家后就立即向韻達快遞站點電話咨詢快遞進度，接電話的人表示，“因為近期快遞員大批離職，加上其電動車被拖走，承包商也走了，大批快遞正在等待業(yè)務(wù)員安排?！睙o獨有偶，名為“是難不是難_”的網(wǎng)友也在微博上投訴韻達快遞，快件到廣州10天不派送的理由為快遞員是新手。

　　快遞業(yè)內(nèi)人士陳先生表示，快遞業(yè)的用工荒通常出現(xiàn)在春節(jié)前后，現(xiàn)在并非人手短缺季節(jié)，“每家快遞公司都會準(zhǔn)備20%左右的備用人員。一般而言，很少出現(xiàn)因快遞人手不夠而延遲派送的情況。”

　　廣東省快遞行業(yè)協(xié)會秘書長李清喜指出，加盟式的快遞企業(yè)相較于直營管控的快遞企業(yè)，總部對站點的管控較弱，各項要求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難以貫徹到位，“加盟商注重效益和數(shù)量，在服務(wù)質(zhì)量方面投訴相對多?！崩钋逑仓赋觯覈爝f行業(yè)發(fā)展很快，但仍處于初級階段，整體管理水平并不高，近年來快遞市場競爭愈演愈烈，企業(yè)間的價格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤變薄，“尤其是站點級的利潤很薄，企業(yè)最終效益會影響快遞員收入和快遞隊伍穩(wěn)定性?！?

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