□本報(bào)通訊員 劉艷陽

　　黃春霞，是深圳航空地面服務(wù)部配控中心“崗位排頭兵”，連續(xù)10年生產(chǎn)零差錯(cuò)。她是地服部唯一的女主管，是分管培訓(xùn)工作的載重平衡教員，肩負(fù)著70多個(gè)航站的授權(quán)培訓(xùn)重任。

　　心思縝密的“火眼金睛”

　　2004年，黃春霞作為地服部首批員工進(jìn)入深航，從最初的送機(jī)員到小組長(zhǎng)，僅用了一年時(shí)間。2006年調(diào)入配控中心后，她先后成為客運(yùn)員考評(píng)員、載重平衡教員、培訓(xùn)管理員，2010年，成長(zhǎng)為艙單復(fù)核員，肩負(fù)艙單數(shù)據(jù)檢查的重任。10年的錘煉，練就了黃春霞一雙“火眼金睛”，每天2000多個(gè)載重平衡數(shù)據(jù)的核對(duì)，只要有錯(cuò)誤，她準(zhǔn)能檢查出來。

　　“艙單復(fù)核如流水，如果處理不夠快、準(zhǔn)、全，很多關(guān)鍵數(shù)據(jù)就會(huì)不經(jīng)意間從我們指尖流走?！秉S春霞說。她深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大，除了不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)外，還在改進(jìn)工作方法上下功夫，一年里，她提出了20多項(xiàng)流程改進(jìn)建議。談到工作技巧，她說：“好記性不如爛筆頭?！痹谒媲翱倳?huì)看到一本厚厚的筆記本，上面密密麻麻記著一大堆數(shù)字。她每天到崗后的第一件事，就是了解全天航班動(dòng)態(tài)，記錄需要特殊關(guān)注的信息，以便在復(fù)核艙單時(shí)，能第一時(shí)間檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

　　堅(jiān)持原則的“知心大姐”

　　2012年，憑借突出的業(yè)務(wù)能力和穩(wěn)重的工作作風(fēng)，黃春霞成為了配控中心唯一的女主管。作為班組的帶頭人和組織者的主管，在科室起著承上啟下的重要作用，既要懂生產(chǎn)、精技術(shù)、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法，有效地帶動(dòng)班組成員，形成合力。“做好員工的思想管理工作對(duì)科室的發(fā)展有著舉足輕重的作用?！彼f。3年多的主管經(jīng)歷，她不僅在安全管理上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在員工的思想管理工作上，也有自己的一套方法。

　　每個(gè)月她總會(huì)抽出一天時(shí)間組織大家在一起聚一聚，談?wù)勑?，而這只是她自己總結(jié)的“三必談”中的一項(xiàng)。所謂“三必談”，就是發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談、對(duì)受到批評(píng)的人必談、每月必須組織員工談心活動(dòng)。通過這種方式，不僅能了解員工思想狀態(tài)和實(shí)際困難，及時(shí)給予幫扶，也拉近了與員工的距離，大家遇到什么事，也都樂于和她聊聊，使她成為了員工心中的“知心大姐”。

　　嚴(yán)教細(xì)管的“培訓(xùn)一姐”

　　說她是科室的“培訓(xùn)一姐”一點(diǎn)也不為過。作為載重平衡教員的她，同時(shí)也分管著科室培訓(xùn)工作。

　　“做到心細(xì)、工作雜而不亂必須有經(jīng)驗(yàn)和方法?！秉S春霞說。做了7年的培訓(xùn)工作，她有自己的一套方法。她總結(jié)說，要做好培訓(xùn)工作，就要做到“三勤”，就是“腦勤、眼勤、嘴勤”?！皢T工培訓(xùn)是航班安全工作的第一道工序，作為培訓(xùn)管理員，年初就要制訂全年培訓(xùn)計(jì)劃，做到心中有數(shù)，并不斷思考培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容的改進(jìn)，要‘腦勤’。此外，對(duì)代理人的授權(quán)日期要定期查看，提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備，也要實(shí)時(shí)關(guān)注科室員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況，做到‘眼勤’。最后，還要多與員工交流，了解員工的學(xué)習(xí)疑惑和培訓(xùn)需求，做到‘嘴勤’”。在她的管理下，科室的培訓(xùn)工作開展得有條不紊，得到了大家的一致好評(píng)。