遏制“一日游”亂象，引導(dǎo)自由行

　　杭州旅委賣力吆喝“西湖二日游”

　　□本報記者 王楓林 實習(xí)生 周夏林

　　上月，千島湖景區(qū)因為野導(dǎo)游拉客問題，被國家旅游局列入“警告名單”。這場全國旅游市場的專項整治行動還將開展專項行動第二階段，重點整治“不合理低價游”、違法“一日游”等擾亂旅游市場秩序的行為。

　　近日，由杭州市旅游委員會主任李虹親自推薦的“西湖二日游”新鮮出爐，春末夏初，不妨照官方推薦去西湖邊逛吃逛吃，來一場“最杭州”的“西湖二日游”，并大聲說，“媽媽再也不用擔(dān)心我被‘敲竹杠’啦！”

　　報價過低的“西湖一日游”

　　千萬別參加

　　暮春，西湖邊“暖風(fēng)熏得游人醉”。今年“五一”期間，美麗的西湖依舊榮登全國“最熱門景區(qū)”的榜首。

　　五湖四海來杭的游客，有不少人會選擇“西湖一日游”產(chǎn)品。

　　“‘西湖一日游’純玩團為195元/人（建議零售價），購物團為175元/人（建議零售價），這個價格十幾年沒有變過。”杭州旅游集散中心的負(fù)責(zé)人張先生告訴記者，“以‘西湖一日游’為例，必經(jīng)的景點分別是虎跑泉、三潭印月、岳王廟、黃龍洞、靈隱寺和六和塔，同時會有兩個‘標(biāo)配’，售賣茶葉和絲綢的門店，有些還會加入賣珍珠和水晶的購物點?！睆埾壬f，“杭州對‘一日游’的管理還是比較規(guī)范的，游客在行程前必須簽署《杭州市“一日游”旅游合同》（示范文本）以及自愿購物補充協(xié)議?！?/p>

　　“但是，純玩團這兩年不太好做，有個別旅行社為了搶客源，所以，市場上五六十元的‘西湖一日游’也有，這種就是很明顯的低價購物團，如果不依靠購物點的補貼，旅行社肯定得倒貼錢給游客白玩一趟。”

　　杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“‘一日游’作為杭州旅游的‘重要窗口’，一直是重點監(jiān)督對象，我們定期對‘一日游’的服務(wù)質(zhì)量進行明察暗訪。尤其在春季（“五一”前后）和秋季(“十一”前后)兩個時段為重點檢查的高峰期。從今年春季的情況來看，有關(guān)‘一日游’投訴的比例占旅行社投訴的20%到30%左右?？墒窃谇皫啄?，‘一日游’是重災(zāi)區(qū)啊?！?/p>

　　記者從杭州市市場監(jiān)督管理局西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局了解到，今年“五一”小長假期間共接到15起投訴，但未涉及與“一日游”有關(guān)的投訴內(nèi)容。

　　盡管經(jīng)過整治以后，“一日游”投訴明顯下降，但杭州旅游電子政務(wù)網(wǎng)一組數(shù)據(jù)顯示，今年3月份在關(guān)于旅行社的10件有責(zé)投訴中，還是有一起涉及“一日游”的投訴：杭州某旅行社有限公司被一位游客投訴“‘一日游’行程安排不合理，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好”。

　　無錫游客向記者“吐苦水”，她最近參加了“杭州西湖西溪一日游”，無錫往返，價格為88元/人，合同條款上標(biāo)明了兩處購物點，一處在杭州絲綢廠，另一處則是“參觀‘龍井問茶’”。她說，“合同上規(guī)定的行程大致是上午游船，游覽三潭印月、花港觀魚等景點，下午去西溪濕地和黃龍洞、靈隱寺，然后購物，傍晚回?zé)o錫?！钡?，“導(dǎo)游很兇，服務(wù)態(tài)度很差，原來行程里的黃龍洞沒有了，莫名其妙加了宏府還另收了100元，更沒想到的是去西溪濕地要自理費用，幾乎沒什么轉(zhuǎn)，就被拉到賣絲綢賣茶葉的那里一直轉(zhuǎn)。”

　　官方吆喝“西湖二日游”最佳線路出爐

　　近日，由杭州市旅游委員會主任李虹親自推薦的“西湖二日游”火了微信朋友圈。記者翻看這個官方推薦的“西湖二日游”，里頭羅列了來杭州必去的景點，交通工具、費用等細(xì)節(jié)問題也是一目了然，特別合適來杭州不喜歡參加“西湖一日游”的游客。當(dāng)然，如果你是新杭州人或是家里來了客人帶去逛景區(qū)，有了這份“西湖二日游”攻略，玩轉(zhuǎn)杭州也不成問題。

　　8:30—11:00 清晨的少年宮（杭州市青少年活動中心本部）外，相當(dāng)熱鬧，聚滿了來鍛煉的老人，有打太極的，也有跳舞的。此時可以從碼頭買票上船，從船上欣賞沿湖的風(fēng)景。

　　西湖游船有（豪華）休閑船、手劃船和自劃船等種類，價格不一，只有（豪華）休閑船船票中含登三潭印月的門票，其他均不含。坐上游船登小瀛洲（三潭印月），體驗山水城相融一色的美景。

　　游畢從岳廟或中山公園碼頭上岸，前往北山路或白堤步行。北山路的法國梧桐、小巷子和老別墅，都值得駐足一瞥，換個角度欣賞五月的浪漫西湖。

　　11:30—13:30 中午可以選擇北山路或熱鬧的湖濱路商業(yè)步行街，各式各樣的餐館在這里一應(yīng)俱全，挑選一家小憩一下，為下午的游覽做好準(zhǔn)備。

　　13:30—16:30 沿北山路和湖濱路步行一段后，可以租用公共自行車，迎著拂面而來的微風(fēng)，在湖邊騎行，相當(dāng)愜意。公共自行車租用須先憑身份證辦卡，租車費用1小時內(nèi)免費。

　　在湖濱路還可以欣賞音樂噴泉，噴泉隨音樂的律動而綻放不同曲線的光彩。湖濱音樂噴泉時間：白天上午10：00和下午15：30各一場；晚上周一至周五19：30-21：00每半小時一場，周六周日19：00-21：30每半小時一場，噴泉每場持續(xù)時間10分鐘。

　　隨后沿湖濱路，經(jīng)南山路前往雷峰塔景區(qū)（亦可坐西湖環(huán)線觀光電瓶車，西湖環(huán)線電瓶車按段計費，每段10元，環(huán)線共計40元。）登塔遠眺，傾聽許仙和白娘子的傳說。

　　16：30—18:30 可以繼續(xù)沿南山路騎行或電瓶車觀光，經(jīng)蘇堤，孤山路，前往樓外樓餐館用餐。

　　樓外樓有160年歷史，不僅能吃到最地道的老杭州小吃，吃完想消化一下，周邊的人文景觀甚好。平湖秋月、放鶴亭、瑪瑙坡、西泠橋、蘇小小墓、六一泉、四照閣、西泠印社、俞樓、秋瑾墓、中山公園、文瀾閣、浙江博物館等可一飽眼福。

　　19：45—20:45 觀看《印象西湖》演出（第一場，260元起）。每周六第二場時間為21:15—22:15，平時沒有第二場。

　　■“西湖二日游”第二天：

　　8:30—11:00 游在杭州，一看西湖，二看靈隱。你可以隨著那些虔誠的香客，感受名剎古寺的歷史，尋覓靈隱禪宗。

　　11:30—13:30 游完靈隱，可以嘗一嘗靈隱寺的素齋，隨后啟程前往西溪濕地。

　　13:30—16:30 六條河流縱橫交錯，水是西溪的靈魂，你可以選擇坐搖櫓船或電瓶船穿行在濕地之中，抑或是漫步在樹蔭之下，在這城市之肺中呼吸最清新的空氣。西溪濕地有部分區(qū)域是免費的，收費部分門票是80元/人。

　　16:30—19:00 回到市區(qū)，在武林廣場附近用晚餐，可以選擇白鹿、外婆家這些餐廳品嘗一下杭幫菜的味道。

　　19:30—20:30 傍晚時分，提前前往武林門碼頭購買船票（夜游船票100元），19：30 乘坐漕舫，徜徉在漿聲燈影的運河之上，近距離感受運河亮燈夜景，感受世界文化遺產(chǎn)的魅力，沿河一路欣賞西湖文化廣場、御碼頭、富義倉、乾隆舫、大兜路、大關(guān)橋、北新關(guān)、青莎公園、小河直街、登云大橋、橋西直街，最后到達京杭大運河江南第一古橋——拱宸橋。調(diào)頭返回武林門碼頭（中途不停靠）。