記者 李丹超

　　每次出門旅行，吳女士都要帶上厚厚一沓衛(wèi)生紙。她說，只要碰上坐式馬桶，她就要在座位上里三層外三層地鋪上衛(wèi)生紙。

　　這是一名普通游客對國內(nèi)旅游廁所的印象。在中國旅游研究院發(fā)布的2015一季度全國旅游廁所滿意度前十榜單中，浙江僅寧波入選，排名第五。這個成績，難免讓為旅游大省自豪的浙江人感到意外。

　　就在半個多月前，省旅游局組織14家旅游規(guī)劃資質(zhì)單位，隨機抽查了全省的392個旅游廁所，檢查結(jié)果讓人唏噓不已。易被忽視的廁所建設，究竟如何做才能為城市文明點贊？

　　旅游廁所要擴容

　　什么是旅游廁所？如果你還認為這是專屬于旅游景區(qū)公共廁所的稱謂，那就大錯特錯了。在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的當下，游客的活動范圍不再僅限于景區(qū)景點，城市本身也成為了重要的旅游目的地。以西湖景區(qū)為例，免費開放讓西湖與杭州市區(qū)融為一體，杭州早已成為國內(nèi)游客觀光的熱門目的地。這種情況下，旅游廁所已經(jīng)不能再用旅游景區(qū)的廁所來定義了。

　　在省旅游局的這次全省旅游廁所暗訪過程中，抽查的392個廁所就涉及到旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點、鄉(xiāng)村旅游點、旅游餐館、旅游娛樂場所、休閑步行區(qū)等七類場所。

　　整治廁所問題，首先要厘清的便是旅游廁所的內(nèi)涵。一直以來，廁所工程雖然做得很多，也有了不少的改變，但相較于整個旅游產(chǎn)業(yè)的進程而言，還顯得捉襟見肘。

　　“臟、亂、差、少、偏”。在全省旅游廁所的暗訪報告中，這五個字被用來形容調(diào)查的現(xiàn)狀。省旅游局規(guī)劃發(fā)展處副處長李劍鋒介紹：“A級景區(qū)、旅游經(jīng)濟強縣、星級酒店和一批服務區(qū)做得相對好些，但數(shù)量不夠充足、布局不合理、選址不夠科學、衛(wèi)生不夠干凈等問題普遍存在?！?/p>

　　從暗訪報告中，記者發(fā)現(xiàn)5A級景區(qū)廁所外觀大多與環(huán)境協(xié)調(diào)，且衛(wèi)生過關，但其他大部分的景區(qū)存在設施陳舊、面積過小的問題，男女廁位配比不恰當表現(xiàn)尤為突出；旅游線路沿線公共廁所設施較完善，但加油站廁所往往不夠衛(wèi)生；以農(nóng)家樂為主的鄉(xiāng)村旅游點則呈現(xiàn)參差不齊的狀況。

　　三分建設七分管理

　　近日，記者來到杭州汽車西站和杭州火車東站。在汽車西站，從杭州前往千島湖、遂昌等旅游目的地的散客，都需要來此地坐車，然而坐在候車室里，即使相隔幾十米遠，依然能聞到廁所散發(fā)的氣味。在城市另一頭的火車東站，除了缺少衛(wèi)生紙外，廁所地面干凈，幾無異味。

　　交通集散點的公共廁所，正呈現(xiàn)出兩張面孔。高鐵站、機場等公共廁所保潔及時，傳統(tǒng)客運中心、火車站和碼頭則設施陳舊、衛(wèi)生堪憂。

　　這自然和基礎設施的建造年限相關，但根本的問題出在管理邊界的不清和管理模式的不可持續(xù)性。國家旅游局局長李金早在《旅游要發(fā)展，廁所要革命》一文中提到，“之所以將這次旅游廁所建設和管理行動稱為’廁所革命’，是因為這不是一個簡單的項目，不是某個行業(yè)能夠完成得了的任務。面對幾千年來形成的歧視廁所、鄙視廁所、忽視廁所、廁所文化缺失及頑固的如廁陋習，面對中國旅游業(yè)快速發(fā)展中天文數(shù)字的廁所需求和巨大的廁所欠賬，當然需要一場革命！”

　　這筆賬數(shù)額之巨大，可以從兩組數(shù)據(jù)中看出。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)旅游一趟平均每人上8次廁所，游客每年在旅游途中如廁次數(shù)超過270億次；2014年，浙江接待國內(nèi)外游客4.88億人次。

　　這筆賬要多個部門一起還。前段時間的全省旅游廁所現(xiàn)場會上，省旅游局、省交通局、省農(nóng)辦等12個部門聚齊探討如何開展“廁所革命”，是對旅游廁所管理邊界的一次全新梳理。

　　在杭州湖濱一帶，有幾個公共廁所頗具特色。除了與環(huán)境相協(xié)調(diào)的木質(zhì)外形以外，還配備了專門保潔員進行24小時看護打掃。雖沒有五星級廁所的豪華配置，但舒適的如廁環(huán)境給杭州加分不少。這也給“廁所革命”提出了新要求，不能只在硬件上下功夫了，三分建設、七分靠管理。

　　“廁所要夠用、實用，不在于多華麗?，F(xiàn)在很多旅游廁所是主客共享的，不再專為游客服務?！崩顒︿h說，可以嘗試將旅游廁所管理權(quán)限進行招投標，既可以減少人力成本支出，還能提高責任心。

　　廁所升級標準先行

　　杭州市民王曉剛從日本旅行回來，便開始在朋友圈中大贊日本的廁所文化：干凈整潔，還專門安裝了會發(fā)出流水聲的音樂來緩解如廁尷尬。

　　“在國外很多地方，判斷一個景區(qū)、一家酒店是否品質(zhì)夠高，最關鍵的就在于廁所?！?浙江大學休閑管理研究所所長王婉飛說，在美國，就算是來到郊外或鄉(xiāng)村，公廁都十分干凈，廁紙、洗手液、冷熱水等一應俱全。

　　有人說，不要小看廁所文化，它與我們的日常生活緊密相連。因為無法脫離的相關性，所以廁所文化透視著一個國家的文明程度。李金早提到，我們要像重視餐廳一樣去重視廁所，要像打理客廳一樣去打理廁所，要像美化景點一樣去美化廁所。

　　據(jù)省旅游局介紹，我省將在3年內(nèi)新建和改建旅游廁所4696座，其中新建3057座，改擴建1639座，實現(xiàn)全省旅游廁所“數(shù)量充足、干凈無味、實用免費、管理有效”的目標。

　　“首先是一個標準問題，包括大小、廁位的比例，其中衛(wèi)生必然是第一位的。其次是景觀功能，要有文化氛圍，可以提供殘疾人專區(qū)等個性化服務、設置等待空間等?！蓖跬耧w認為，第三步是要把廁所做成形象工程，廁所革命最終要實現(xiàn)的是城市管理水平和文明程度的提升。