在武漢金融行業(yè)活躍著一大批積極向上、素質(zhì)過硬的基層員工，他（她）們創(chuàng)造了行業(yè)內(nèi)一個個輝煌的業(yè)績，成為叱咤武漢金融界的風(fēng)云人物，用實際行動踐行社會主義核心價值觀，弘揚(yáng)了基層一線金融職工愛崗敬業(yè)的職業(yè)情操，引導(dǎo)全市廣大金融系統(tǒng)員工牢固樹立奮斗在基層、成長在一線的觀念。

　　今起，為配合由市文明辦、市總工會、人行武漢分行營管部主辦，市金融工會聯(lián)合會、長江日報承辦的武漢地區(qū)第十四屆“新風(fēng)杯”金融業(yè)文明建設(shè)競賽活動，本報特開辟《“新風(fēng)杯”文明建設(shè)一線行——尋找最美金融人》系列專欄之《尋找（首屆）武漢最美銀行支行行長》評選活動，讓我們一起走進(jìn)基層，傾聽這些離客戶最近的銀行家勵志故事，一起為他（她）們的奮斗經(jīng)歷做個見證。

　　一分一厘也能創(chuàng)佳績

　　2011年2月，胡靜琳擔(dān)任光谷科技支行營業(yè)室行長。在搬入新址之前，光谷科技支行營業(yè)室的營業(yè)地點緊鄰廣埠屯電子市場。隨著市場的興起，越來越多的企業(yè)入駐這個地方。

　　花多自然引蜂來。在廣埠屯電子市場周邊，各家金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點可謂百步一所，千步一行，可以想象競爭的激烈程度。如何才能在這種環(huán)境下求生存？胡靜琳的回答卻很簡單“把每一個踏進(jìn)營業(yè)廳的顧客當(dāng)做‘上帝’?！?/p>

　　有一次，一位客戶辦理定期存款時，因密碼不符而大鬧營業(yè)廳。胡靜琳耐心解釋勸說，還端來茶水招待，客戶還是不領(lǐng)情，反而認(rèn)為銀行是故意刁難，想吞掉他的錢。面對委屈，胡靜琳仍是一臉笑容，還跑到其他行為客戶復(fù)印存款憑證，借來原始條據(jù)，讓客戶對照筆跡辨認(rèn)，這才辦結(jié)業(yè)務(wù)，讓該客戶心服口服，滿意而歸。

　　還有一次，一位男顧客走進(jìn)營業(yè)廳，左看右看好一會兒，見沒有大堂經(jīng)理引導(dǎo)，便徑直走到第一柜面窗口詢問如何開對公賬戶。工作人員開口直接問“你注冊資本有多少？”聽到僵硬的話語，男顧客頓時不耐煩地大吼起來：“要多少錢才能開戶？”吵嚷聲傳到胡靜琳耳朵里，她立馬跑到大廳，向男顧客說對不起，并親自遞上辦理業(yè)務(wù)所需單據(jù)，指導(dǎo)他辦理完業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)天下班后，胡靜琳將所有工作人員留下來，就上午發(fā)生的事情進(jìn)行梳理總結(jié)：“無論資金多少，進(jìn)了我們的門，就是我們的客，滴水都能穿石，我就不信靠著一分一厘，我們就創(chuàng)造不出好業(yè)績?！?/p>

　　作為國有大行，就是靠著這種信念，在胡靜琳的帶領(lǐng)下，光谷科技支行營業(yè)室開戶業(yè)務(wù)劇增，當(dāng)年全年新增法人客戶開戶數(shù)180戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同區(qū)域其他國有大行。

　　做好服務(wù)就要當(dāng)有心人

　　2013年11月，營業(yè)室搬入光谷創(chuàng)業(yè)街，遷址就意味著要重新打江山。

　　為了開展新業(yè)務(wù)，胡靜琳白天在行里忙活一天，晚上還要翻看客戶資料，聯(lián)系朋友，通過各種渠道開展業(yè)務(wù)營銷。

　　在掌握一些有價值的信息后，胡靜琳首選大企業(yè)做文章。她調(diào)動精干的營銷團(tuán)隊，對武漢城市基礎(chǔ)設(shè)施項目、機(jī)場、主流房地產(chǎn)開發(fā)公司和一些上市公司逐戶登門拜訪。

　　某公司是該行多年的合作伙伴，也是同業(yè)緊盯的高端客戶。該公司負(fù)責(zé)人曾經(jīng)幾度產(chǎn)生過搖擺心理，胡靜琳了解情況后，找準(zhǔn)癥結(jié)，緊追不舍，多次上門拜訪，每次自己先吃透政策，然后再帶著這些產(chǎn)品信息上門為其詳細(xì)解讀，讓公司負(fù)責(zé)人隨時掌握資金動向。

　　此舉令這位負(fù)責(zé)人深受感動，不僅賬戶沒挪，存款余額始終穩(wěn)定在日均9000萬元。

　　談及此事，胡靜琳最大的感觸是，銀行業(yè)務(wù)拼服務(wù)，不僅靠看得見的服務(wù)，還要拼看不見的服務(wù)，這就需要做有心人。

　　魯振鑫是營業(yè)室里各項工作技能比較全面的后備人才，胡靜琳對他的要求也格外高。

　　她要求魯振鑫對客戶建立大戶余額表，并每天必須將這些數(shù)據(jù)爛熟于心。

　　魯振鑫告訴記者，剛開始，他有強(qiáng)烈的抵觸情緒，因為這些數(shù)據(jù)每天進(jìn)出差別不大，每天緊盯這些數(shù)據(jù)沒有意義。

　　可胡靜琳不這么認(rèn)為。兩個月過去了，一天胡靜琳突然考問魯振鑫一個數(shù)據(jù)，他卻答不上來，胡靜琳幫他說出來，并提醒到這個大客戶最近要有大資金流動，你要盯緊了。

　　果然被言中，看似一句簡單提醒，卻令魯振鑫打心眼里佩服這個領(lǐng)導(dǎo)。胡靜琳對魯振鑫說，不要小看一張表，只要你用心看，時間一長就能細(xì)細(xì)發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)能說話。

　　“對全網(wǎng)點大戶的資金動向做到了如指掌，這樣才可以更好地為客戶送去貼心服務(wù)，更完美地制定資金規(guī)劃方案。”靠著這份細(xì)心，胡靜琳不僅將該行存量大客戶維護(hù)得盡善盡美，同時還挖掘了不少新客戶，讓營業(yè)室的業(yè)績有質(zhì)的突破，網(wǎng)點的綜合競爭力也有了質(zhì)的飛躍。

　　在營業(yè)室搬遷新址一年多時間里，對公日均存款達(dá)到12億元，儲蓄日均存款達(dá)到4億元。難怪農(nóng)行湖北分行營業(yè)部的業(yè)內(nèi)人士都稱贊：“創(chuàng)下如此輝煌的業(yè)績，真的不容易?！?/p>

　　用過硬技術(shù)“傳幫帶”

　　胡靜琳不僅可以贏得客戶的心，還能贏得員工的心。

　　90后一代年輕人有自己的想法，常常我行我素，說教的管教方式對他們絕對行不通，胡靜琳的團(tuán)隊就不乏這樣的年輕人?！拔业霓k法就是以身作則，用實力讓他們心服口服?！?/p>

　　剛來到營業(yè)室上任，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要每月將每位員工手上的現(xiàn)金及憑證清點一遍，確保與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)相符。主出納手上有800多萬元現(xiàn)金，其中包括大量破鈔、零鈔，胡靜琳清點時完全用手四指連點、未用到任何點鈔機(jī)與計算器，短短數(shù)分鐘便將這筆現(xiàn)金清點得一分不差。

　　員工們頓時目瞪口呆、心生敬意，大家沒想到營銷管理能力強(qiáng)的胡靜琳基本功也了得。

　　做出了好榜樣，員工們尤其是年輕的員工都利用下班時間苦練基本功，還展開了小組間的點鈔比賽，現(xiàn)在營業(yè)室的員工們個個都是業(yè)務(wù)能手。

　　一個優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊，就要有潑辣的執(zhí)行能力。胡靜琳發(fā)現(xiàn)營業(yè)室存在“疲、拖、懶、粗”的現(xiàn)象，就想辦法定制度，先后制定了《勞動紀(jì)律管理辦法》、《服務(wù)工作考察辦法》，從員工的行為、能力、修養(yǎng)、紀(jì)律、獎懲入手，規(guī)范和約束員工的日常行為，使全網(wǎng)點的各項決策和部署執(zhí)行不打折扣。

　　經(jīng)過這幾年的歷練，營業(yè)室培養(yǎng)了不少年輕的業(yè)務(wù)骨干，有10多人通過競聘走上客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、分理處主任崗位。營業(yè)室的業(yè)績也是節(jié)節(jié)攀升：優(yōu)質(zhì)客戶已達(dá)1千多戶，存款總量18億元，今年開門紅期間新增優(yōu)質(zhì)客戶221戶，凈增儲蓄存款1.34億元。營業(yè)室還連續(xù)四年獲評省行高效網(wǎng)點，連續(xù)兩年獲評農(nóng)總行青年文明號、省行先進(jìn)黨組織、市農(nóng)行網(wǎng)點綜合實力排名第一等光榮稱號。

　　翻開這張成績單：不到4年時間，總存款從7億元增長到16億元，個人優(yōu)質(zhì)客戶從不到1000戶增長到3800多戶，法人優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)由657戶增長到1100戶，資產(chǎn)客戶授信額達(dá)25.48億元，年創(chuàng)利達(dá)8359萬元。

　　交出這份滿意答卷的是農(nóng)行光谷科技支行營業(yè)室行長胡靜琳。從業(yè)20年來，她幾乎都是在“臨危受命”，先后在兩家支行的五個網(wǎng)點擔(dān)任網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，并令其中四個陷入經(jīng)營困境的網(wǎng)點“起死回生”。沒有“妙手”，卻能“回春”，胡靜琳笑稱：“秘訣是我只認(rèn)一個‘死理’——堅持做好自己！”