東航將嚴懲票代不規(guī)范輸入旅客電話行為
- 發(fā)布時間：2015-05-11 08:30:46 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者柏蓓報道：旅客從機票代理人處購買了機票，卻因為聯(lián)系方式不準確而無法得知航班變動信息，導致誤機或苦等，該怪誰？這長久以來在旅客、代理人和航企三方之間的“痛點”有望在東航得到根除。近日，東航發(fā)布了《關于加大未通知旅客不正常航班信息處罰力度的通知》，將對代理人不規(guī)范輸入旅客手機號碼的行為開“罰單”。
據(jù)了解，《通知》對于機票代理人不規(guī)范輸入旅客手機號碼，或輸入機票代理人自己的手機號碼、但未能準確及時通知旅客相關不正常航班信息，引起旅客投訴的情況，制定了嚴厲的處罰措施。根據(jù)東航客戶服務中心等部門提供的數(shù)據(jù)，東航將對未輸入手機號碼的違規(guī)機票代理人處以每張機票1000元人民幣的違約金；確因機票代理人未輸入旅客手機號碼引起投訴的，對違規(guī)機票代理人處以每張2000元人民幣的違約金，并由其承擔旅客投訴引起的其他法律責任。
航班變動信息通知，始終是航空公司服務的重中之重。東航早在幾年前已制定了機票代理人必須在訂座記錄中輸入旅客手機號的規(guī)定。絕大部分機票代理人行為已得到規(guī)范。但近期東航發(fā)現(xiàn)，仍有旅客因沒有及時收到航班變動信息而誤機，甚至影響航班正常運行。因此，東航再次加大處罰力度，體現(xiàn)出嚴厲打擊代理人違規(guī)行為、大力規(guī)范代理人服務的決心。
