■新華社

　　看著陌生來電猶豫幾秒，剛剛接聽就果斷掛掉，隨手拉入黑名單……這樣的動作一天內不知道要重復多少次，又氣又恨，卻又無可奈何。

　　而在泛濫成災的騷擾電話背后，是一條堂而皇之的利益鏈條，營銷商、號販子、CALL客、運營商在公眾的痛苦中大肆饕餮。你可以掛斷電話，誰去斬斷那根利益的鏈條？

　　專業(yè)CALL客撒網(wǎng)推銷

　　大學生小蔣2014年在同城中介網(wǎng)站上找到了一份電話推銷員的兼職工作，從此開始了“CALL客”生活。所謂“CALL客”就是電話推銷的話務員，每天的工作就是按照公司提供的名單打“騷擾電話”，進行撒網(wǎng)式推銷。

　　小蔣介紹，房地產(chǎn)企業(yè)的電話推銷一般是由售樓部管理，CALL客每天只需要給指定名單上的電話號碼打電話，按照售樓部給的廣告文本推銷就可以。一般來說，CALL客每天早上9點上班，下午5點下班，一天之內要打出300個~350個電話，每天工資80元。如果能成功吸引客戶到樓盤看房會有獎金，每個客戶40元。

　　CALL客的工作并不穩(wěn)定，是否需要電話推銷和推銷強度的大小，都由售樓部臨時決定。但類似的工作崗位十分多，小蔣曾在2個月內連換了3家公司。CALL客一般都是在校大學生，雖然工資不高，也不穩(wěn)定，但由于大部分企業(yè)都是日結薪水，當天就可以拿到工資，因此還是吸引了不少大學生參與。

　　已經(jīng)工作了數(shù)月的小蔣積累了不少電話推銷的經(jīng)驗?！罢Z氣要好，別人才愿意多聽會；先要報出價格吸引客戶；中午12點到下午2點的午休時間不要打電話，會被罵……”小蔣說，大部分人接到電話會馬上回絕，掛斷電話，也會有人破口大罵，但是一般來說每天都會有四五個人會有興趣回問兩句，這樣的人就會認為是潛在客戶，CALL客會將電話號碼交給售樓部客服人員進一步接洽。

　　騷擾電話不僅擾亂了個人生活，有時其精準的個人信息，也引發(fā)了人們對隱私泄露的擔憂。曾在兩家房地產(chǎn)企業(yè)銷售部門工作過的薛雪說，只要消費者在房企留過電話號碼，就會被拉入“資源庫”，不僅房企之間會相互共享，還會有“號販子”公開買賣，甚至有電信運營商網(wǎng)點參與其中，騷擾電話的背后實際是赤裸裸的個人信息買賣。

　　據(jù)了解，大部分房企的“號碼庫”一部分來自看房消費者留下的聯(lián)系方式，一方面是企業(yè)之間相互共享和從“號販子”處買得。薛雪說，一旦開發(fā)商獲得消費者的電話號碼后，就會對其進行電話營銷，推銷包括商品房、寫字樓、商鋪等幾乎企業(yè)的所有項目，而房地產(chǎn)企業(yè)之間也會相互交流共享號碼資源，因此很多看房者雖然只在一個樓盤留下聯(lián)系方式，但卻接到多個房企的推銷電話。

　　此外，很多房地產(chǎn)企業(yè)還會與掌握大量電話號碼資源的“號販子”交易。“號販子”提供的電話號碼一般是特定某一區(qū)域的住戶，或者是某一單位集體人群。根據(jù)不同群體的購買意向和經(jīng)濟能力，號碼的價格也不盡相同，每個號碼價格平均在0.4分~0.6分錢之間。

　　為了提高電話推銷的精準定位，房地產(chǎn)企業(yè)會向電信運營商購買電話號碼?！耙话銜男〉臓I業(yè)網(wǎng)點或者代理購買，最好的是購買一些集團客戶的電話號碼，他們工作單位集中，購買力也比較強，可以有針對地進行廣告宣傳。”薛雪說。

　　對電話號碼資源的需求并非僅限于房企，購房者對不少企業(yè)來說也是優(yōu)質的潛在客戶，因此不少房地產(chǎn)企業(yè)會將電話號碼資源轉賣給裝修公司、家具公司等下游產(chǎn)業(yè)企業(yè)。特別是經(jīng)過房企篩選過的、已具有購房意向的號碼資源，由于其定位更為精準，往往會賣出更高的價格，而消費者的個人信息就是這樣在不知情中被多次轉賣出售。

　　細化法規(guī)嚴打個人信息買賣

　　河南省某房地產(chǎn)商營銷人員黃琦雯表示，電話營銷效果并不好，但是由于其低成本，加之配合其他廣告方式，可以迅速占領消費者記憶，形成市場影響，因此仍為很多商家所用。然而，這種買賣個人信息進行騷擾式營銷的營銷模式，事實上已經(jīng)侵害了公民的合法權益。

　　大成律師事務所律師于丹丹表示，個人電話信息是個人隱私權的一部分，任何人以營利為目的的出售都是違法行為，但是我國還沒有關于制裁騷擾電話的具體法律法規(guī)，而且在具體的司法操作上還面臨著取證難、調查難等問題，所以縱容了騷擾電話這種營銷方式。

　　對此，于丹丹建議，國家應當盡快制定和完善相關法律法規(guī)，政府職能部門也應當運用行政手段，對泄露個人信息和騷擾電話的行為，進行嚴厲打擊。