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全國(guó)首例尼泊爾地震人身險(xiǎn)理賠 新華保險(xiǎn)四川分公司三小時(shí)完成

  • 發(fā)布時(shí)間:2015-05-08 05:34:26  來(lái)源:成都日?qǐng)?bào)  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  本報(bào)訊 (記者 張惠) 近日,新華保險(xiǎn)95567電話中心接到客戶家屬報(bào)案,客戶陳某在尼泊爾地震中遇難,新華保險(xiǎn)立即啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制,當(dāng)天僅用3個(gè)小時(shí)完成理賠。據(jù)了解,這是自尼泊爾發(fā)生地震以來(lái),保險(xiǎn)公司在全國(guó)完成的首例人身險(xiǎn)理賠。

  據(jù)悉,2015年4月25日尼泊爾發(fā)生8.1級(jí)大地震,新華保險(xiǎn)于當(dāng)天第一時(shí)間啟動(dòng)重大應(yīng)急響應(yīng)工作,成立多部門組成的應(yīng)急工作組24小時(shí)值守待命,隨時(shí)準(zhǔn)備為出險(xiǎn)客戶提供咨詢和理賠服務(wù)。95567電話中心啟動(dòng)應(yīng)急話務(wù)流程,24小時(shí)派遣專人值班,隨時(shí)關(guān)注客戶報(bào)案,保障報(bào)案渠道絕對(duì)暢通。

  4月25日地震發(fā)生時(shí),在當(dāng)?shù)啬乘娬臼┕さ年惸巢恍矣鲭y身故。4月27日陳某家屬在整理遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)一份陳某生前投保的新華保險(xiǎn)保單,便于4月28日向新華保險(xiǎn)報(bào)案。接到客戶家屬報(bào)案后,新華保險(xiǎn)四川分公司在總公司指導(dǎo)下,立即啟動(dòng)理賠應(yīng)急響應(yīng),新華保險(xiǎn)四川分公司總經(jīng)理夏榕指示:“要以客戶為中心,開(kāi)通理賠綠色通道,快速理賠。”新華保險(xiǎn)眉山中支第一時(shí)間安排專人上門慰問(wèn)客戶,同時(shí)全程協(xié)助客戶遞交理賠申請(qǐng),并為客戶家屬減免理賠手續(xù),在3個(gè)小時(shí)內(nèi)給付賠付金額3萬(wàn)余元。

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