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定制家具退換難怎么辦

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-05-07 09:34:52  來源：天津日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　專家表示，雖然定制家具較為特殊，如有退換的家具很難再次銷售等問題，但廠家不應(yīng)忽視消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。尤其是有嚴(yán)重的質(zhì)量問題時(shí)，廠家就應(yīng)該給予退換。

　　如今，定制家具成為不少家庭裝修時(shí)的重要選擇。由于可根據(jù)實(shí)際空間、風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作，定制家具受到了不少市民的青睞。不過隨之而來的問題也困擾著市民，由于這些家具在風(fēng)格、尺寸等方面的獨(dú)特性，當(dāng)它們出現(xiàn)問題時(shí)，廠商大都采取“只維修、不退換”的方式，消費(fèi)者對(duì)此頗為無奈。家具售后服務(wù)和理賠怎么樣才能更容易？

　　家住河北區(qū)的張女士重新裝修廚房時(shí)，定制了一套櫥柜，2月份安裝使用后不久，發(fā)現(xiàn)其中一塊柜板有裂痕。張女士找到家具廠家，廠家立即找工人上門維修。然而沒過多久，她發(fā)現(xiàn)又一塊板子開膠了，廠家再次派人維修。大概又過了兩個(gè)星期，張女士在使用過程中，一根羅馬柱掉了下來。這次，商家再次上門維修時(shí)，被張女士拒絕了。張女士希望能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行更換。廠家則表示，因?yàn)槭嵌ㄖ萍揖撸匀绻霈F(xiàn)問題會(huì)積極修理，但不能退換。張女士說：“我這家具壞得太頻繁了，用著心里不舒服，為什么就不能給退貨或者重新制作呢？”

　　愷豐律師事務(wù)所的張連強(qiáng)律師表示：“在定制家具的過程中最好能夠讓商家出示設(shè)計(jì)圖，仔細(xì)核對(duì)有關(guān)信息。同時(shí)別忘了和商家書面約定服務(wù)條款，比如如何維修、可否退換貨等相關(guān)條件。雖然定制家具較為特殊，如有退換的家具很難再次銷售等問題，但廠家不應(yīng)忽視消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。尤其是有嚴(yán)重的質(zhì)量問題時(shí)，廠家就應(yīng)該給予退換?！?/p>

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