“如果你要像貔貅一樣只吃不拉，那對不起，下一站不要跟著我！”五一小長假期間，一段云南導(dǎo)游陳某某因游客消費低而辱罵游客的視頻在網(wǎng)絡(luò)上熱傳，事件發(fā)生之后引起大眾的強烈關(guān)注。

　　日前，云南省旅游發(fā)展委員會通報稱擬對該導(dǎo)游吊銷導(dǎo)游證，對涉事旅行社責(zé)令停業(yè)整頓的處罰、對旅行社直接負(fù)責(zé)人處2萬元罰款。可以說，這一事件的發(fā)生又將旅游市場的混亂現(xiàn)象推上了輿論的風(fēng)口浪尖，“導(dǎo)游”這一職業(yè)也再度成為焦點。

　　低價團真面目為“購物團” 應(yīng)謹(jǐn)防陷阱

　　旅游本是一種放松身心、讓人愉悅的活動。然而，一些“強買強賣、辱罵游客”等行為確讓大眾對低價團線路望而生畏。

　　“我也沒想到這次竟然花了7千多，主要導(dǎo)游一直在勸大家買特產(chǎn)，不買他的臉色就會很難看。”五一前剛?cè)ヂ糜蔚男∨砀嬖V中國網(wǎng)記者。

　　小彭與朋友原本報的是1400元濟州島4日游，所簽的合同雖然提到了購物的地點，但是旅途中還是臨時增加了幾個購物點?！斑@次我和朋友每人都在指定的購物點買了兩三千的特產(chǎn)，下回還是應(yīng)該自助行！”小彭感嘆著說。

　　近日，有媒體也報道，一家旅行團打出“廈門組團999元云南四飛8日游”的廣告，吸引了不少旅游愛好者參加。但是，隨團人員表示，一路上導(dǎo)游都在逼迫購買特產(chǎn)，否則就將游客半路扔下，最終，團里普遍游客的總花費竟為報名費的5.5倍。

　　對于游客在低價團遇到的種種問題，曾在云南某地旅游局工作過的相關(guān)人員表示，低價團的形成是當(dāng)?shù)芈眯猩缗c部分商店有消費協(xié)議，通過游客的消費提成來貼補團費，按照旅游行業(yè)的潛規(guī)則其實低價團就是購物團。

　　“很多人參加低價團，就是看中了旅行社宣傳的團費低廉，線路好。但是旅游產(chǎn)品的價格越低，對游客的購物要求越高，服務(wù)的質(zhì)量就會有限，所以廣大游客還是應(yīng)該注意低價團的陷阱。”該工作人員說。

　　反思辱罵游客背后導(dǎo)游生態(tài) 避免類似事件發(fā)生

　　云南女導(dǎo)游辱罵游客事件成為焦點話題，隨之而來，導(dǎo)游的行業(yè)問題，也值得我們深思。為何導(dǎo)游逼迫游客購買特產(chǎn)現(xiàn)象屢禁不止？為何低價團的導(dǎo)游如此重視旅游購物？他們的生存狀況究竟是怎樣的？

　　對此，西北工業(yè)大學(xué)教授楊飛表示，低價團本身是旅行社的一種銷售噱頭。低團價已經(jīng)幾乎壓干了旅行社利潤，導(dǎo)游要獲利就必然會在游客身上下功夫。而對低價團的規(guī)范和約束，整個行業(yè)做得都不好，很容易出現(xiàn)消費欺詐、強制消費等亂象。

　　“女導(dǎo)游只是引爆問題的一根導(dǎo)火索，其背后是整個導(dǎo)游群體因為缺乏職業(yè)尊嚴(yán)而導(dǎo)致的尷尬處境。導(dǎo)游群體沒有底薪、沒有社保，也沒納入正規(guī)的勞動體系?！睏铒w認(rèn)為，我們更應(yīng)反思事件背后的導(dǎo)游生態(tài)，否則將來還會有類似事件發(fā)生。

　　多名導(dǎo)游也認(rèn)同楊飛的觀點，“這是一份沒有安全感的高危職業(yè)。90%以上的同行沒有基本工資，只有約半數(shù)有帶團補貼，絕大部分都 仰仗客人消費 ?！庇慰唾徺I商品多就意味著導(dǎo)游有更多回扣拿，這就解釋了為何眾多低價團都出現(xiàn)“導(dǎo)游逼迫游客購買特產(chǎn)”的現(xiàn)象。

　　楊飛說，要根除旅游亂象光靠處理導(dǎo)游顯然不夠，更離不開立法者、執(zhí)法者以及管理者的協(xié)同發(fā)力，在整治亂象同時實實在在地拉高導(dǎo)游群體的 獲得感 ?！?/p>

　　有專家也指出，眼下的旅游業(yè)競爭可以用“慘烈”二字形容，“惡”導(dǎo)游是旅游市場競爭畸形的產(chǎn)物，實質(zhì)上是“餓”導(dǎo)游。勞資關(guān)系不規(guī)范、薪酬體制缺少保障等使導(dǎo)游職責(zé)本末倒置。要通過宣傳教育，改變游客易受低價誘惑的市場狀況，形成健康、理性的消費方式，使旅游者成為抵制惡性競爭的消費主體。

　　國家旅游局聯(lián)合多部門向“不合理低價”宣戰(zhàn)

　　據(jù)統(tǒng)計，截止到5月3日20點，我國“五一期間”各省區(qū)市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團共受理旅游投訴800件。

　　截止到3日晚18時，國家旅游局共接到投訴89件。在各類旅游投訴中，“一日游”市場仍然混亂，惡意提價，強迫購物問題突出。不合理低價導(dǎo)致強迫購物現(xiàn)象仍然存在。參加旅行社不合理低價旅游團導(dǎo)致的強迫購物問題依然是投訴的熱點。

　　對此，5月4日，國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱表示，旅游市場秩序大勢向好，但仍存在不少問題，與消費者日益增長的旅游需求還有很大差距。國家旅游局將把整治市場秩序，向“不合理低價”宣戰(zhàn)，提到今年旅游工作首位。旅游、公安、工商等部門將聯(lián)合行動，堅決依法打擊這一旅游市場的“百病之源”，大力規(guī)范旅游市場秩序，營造健康和諧的旅游環(huán)境。