如今，網(wǎng)絡(luò)購物十分便捷，但是也存在著一定的風(fēng)險，尤其是家具網(wǎng)購更是問題多，貨不對板、質(zhì)量不合格、虛假宣傳、延遲送貨等問題的發(fā)生損害了消費者的利益。

　　據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年家居建材類網(wǎng)購產(chǎn)品消費投訴達(dá)220例，與上一年相比增長率達(dá)56%。網(wǎng)購家居產(chǎn)品消費投訴主要集中在四個方面：第一，產(chǎn)品質(zhì)量問題：家具開裂、破損、有瑕疵、霉變、味道濃烈等。第二，虛假宣傳：貨不對板、顏色反差大、實物與網(wǎng)站展示商品不符等。第三，送貨安裝問題：送貨延遲、送錯貨、下單后無貨、安裝故障等。第四，售后服務(wù)無保障：退貨難、換貨難、售后服務(wù)差等。

　　有過網(wǎng)購家具經(jīng)歷的消費者楊先生表示，去年，他在某網(wǎng)店購買了5件實木家具，當(dāng)時這家網(wǎng)店出示的購買合同中明確約定如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題可以退貨，并承諾在40日內(nèi)無理由退貨?！霸诩揖甙惭b時，我發(fā)現(xiàn)一件實木餐桌上出現(xiàn)開裂情況，隨后這家網(wǎng)店安排了維修人員上門維修，可是維修后沒隔幾天，維修過的地方再次開裂，而且還有部分地方出現(xiàn)霉變。我當(dāng)時就要求退貨，可是網(wǎng)店店主卻拒絕退貨，此后我對網(wǎng)購失去了信任?！睏钕壬f。“兩個月前，我在一家網(wǎng)店購買了餐桌餐椅、床、床頭柜、角幾等家具，安裝后發(fā)現(xiàn)問題太多了，餐桌比圖片上的標(biāo)注尺寸足足矮了4厘米，嚴(yán)重影響使用；桌角里面的螺絲都掉出來，根本無法固定，這屬于嚴(yán)重的貨不對板，令我對網(wǎng)購家具感到失望?！毕M者王女士說。消費者蔣先生同樣有過網(wǎng)購家具貨不對板的經(jīng)歷。據(jù)蔣先生介紹，他在一家網(wǎng)店購買了燈具，收到貨后發(fā)現(xiàn)實物與網(wǎng)上的產(chǎn)品圖完全不一致，于是聯(lián)系客服退換，客服以產(chǎn)品已安裝為由不予退換。經(jīng)多次聯(lián)系，商家客服人員一直不能給出合理的解決方案。雖然網(wǎng)店的工作人員承認(rèn)實物與網(wǎng)站展示的圖片顏色有差別，但仍給不出解決方案，令蔣先生感到很氣憤。

　　不僅僅是貨不對板讓消費者對網(wǎng)購家具失去了信任，送貨延遲也讓消費者認(rèn)為網(wǎng)店存在欺騙消費者的行為。據(jù)媒體報道，廣東省一位黃女士反映她在某網(wǎng)店廣州白云門店購買了沙發(fā)書桌椅，付清全款后約定2014年12月19日送貨，但12月19日只送來書桌和三個軟墊，黃女士被告知沙發(fā)還在越南生產(chǎn)，其他商品送貨時間無法確定。她于是申請退貨，但遭拒絕。黃女士表示，“付款時告訴我一切商品按時送貨，現(xiàn)在卻變成遙遙無期，這家網(wǎng)店存在嚴(yán)重欺騙消費者的行為”。