本期嘉賓 樊春亞

　　平安產(chǎn)險開封中心支公司客戶服務(wù)部

　　嘉賓簡介：2008年入職平安產(chǎn)險從事車險醫(yī)療查勘定損工作，2010年成為平安產(chǎn)險首批醫(yī)療授權(quán)講師，2011年榮獲產(chǎn)險年度優(yōu)秀員工，2012年及2013年榮獲開封市保險行業(yè)“百名誠信服務(wù)標(biāo)兵”稱號，2012年及2014年獲得河南產(chǎn)險最美平安人，2014年榮獲車險查勘定損技能競賽醫(yī)療組亞軍及最佳辯手。

　　由于工作原因，樊春亞對人生無常、禍福不定有著更為深刻的感受。上一刻還是歡顏笑語的人們，下一刻卻因一場車禍傾家蕩產(chǎn)，甚至生死別離。因此，她面對的不僅僅是工作，還有客戶受傷的心。在工作中，樊春亞時刻保持積極的心態(tài)面對人生世事，盡最大努力用積極的心態(tài)、溫馨的笑容撫慰受傷的心靈。倪子 梁斌

　　溫馨笑容撫慰出險客戶

　　但凡有車一族都知道，理賠是車險當(dāng)中最重要的環(huán)節(jié)。車險查勘定損員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接決定了車險理賠的效率和保險公司服務(wù)承諾能否兌現(xiàn)。

　　作為平安產(chǎn)險從事車險醫(yī)療勘察定損的樊春亞，她的工作更是緊張且要求極高。平時，她除了對出險車輛進行現(xiàn)場查勘、定損、探視、復(fù)勘、調(diào)查、撰寫調(diào)查報告，負(fù)責(zé)客戶告知、受理咨詢、現(xiàn)場協(xié)談、評殘協(xié)助等醫(yī)療理賠服務(wù)，還得進行車險醫(yī)療理賠案件審核，出具審核清單。同時，協(xié)助完成協(xié)作醫(yī)院、救援機構(gòu)、公、檢、法等機構(gòu)的日常聯(lián)絡(luò)維護工作。

　　樊春亞說，平安一直秉承著服務(wù)第一的宗旨，不斷提升客戶體驗，多維度多模式的增加服務(wù)。她希望用自己的專業(yè)知識和積極的心態(tài)，撫慰那些遭受車禍?zhǔn)軅男撵`。

　　根據(jù)自身需求買車險

　　就承保而言，樊春亞建議車主的商業(yè)第三者責(zé)任險一定要購買且要買足。“相對本車損失而言，大不了車輛全損，損失是固定的，可預(yù)見的，而第三者損失因事故發(fā)生的不確定性，造成的事故損失無大致預(yù)期。如果不幸發(fā)生大事故，將會面臨高額賠付。”她說，不要感覺車禍離自己很遙遠(yuǎn)，更不要為了節(jié)省保險費而棄商業(yè)險不顧。

　　對于其他商業(yè)車險，樊春亞建議車主先做了解，再結(jié)合自身需求選擇。她舉了個例子，保險猶如家電，種類繁多，功能不一，想看電視就要購買電視機，想要滿足洗衣需求就需選購洗衣機，家電并不依花費金額來確定功能，功能也不因購買前后有所差別。保險也是一樣，依需選擇最重要，畢竟電視無洗衣功能，洗衣機也無收視功能。

　　就理賠而言，樊春亞建議出險莫慌張，及時電話報保險公司，保持電話暢通，且忌私自承諾賠付。她說：“每一筆出險案件，平安在接到客戶報案后均會安排專人負(fù)責(zé)跟蹤，提供車輛、醫(yī)療、法律等各方面的專業(yè)咨詢指導(dǎo)，指導(dǎo)客戶依法合理賠償，避免客戶因各種不懂所造成的不必要的損失。所以，出險后一定要與保險公司的工作人員多溝通?！?/p>