本報(bào)訊 （記者王紹芳）昨天下午，本報(bào)“消費(fèi)直通車——今晚3·15熱線”與市消協(xié)聯(lián)合開通的家裝專題投訴，受到市民廣泛關(guān)注，熱線電話鈴聲不斷。通過對(duì)來電投訴的統(tǒng)計(jì)分析，隱性消費(fèi)、附加條款存陷阱、肢解費(fèi)用成為家裝消費(fèi)的三大問題。

　　隱性消費(fèi)困擾消費(fèi)者

　　昨天下午，消費(fèi)者周先生率先打進(jìn)熱線，他說自己于2012年12月8日與一家裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，合同約定2013年1月20日完工，但實(shí)際上2013年6月10日才完工。周先生說：“導(dǎo)致拖延的主要原因就是，開工后，對(duì)方干點(diǎn)活就加錢，一提出質(zhì)疑就停工，只有加完錢才繼續(xù)干活。我們的預(yù)算價(jià)格是3.5萬元，但是最后實(shí)際支付的價(jià)格卻達(dá)到5.54萬元?！敝芟壬J(rèn)為其中的水電改造非常不透明，他說僅此一項(xiàng)就增加了1萬多元。

　　附加條款存陷阱

　　消費(fèi)者解女士反映說，自己于2014年10月與天津生活家裝飾工程有限公司簽訂了裝修合同，雖然與商家簽訂的是合同示范文本，但是商家卻在合同示范文本中將違約金一欄劃掉。她說，工程延期一個(gè)多月才完成，由于商家在附加條款中將其自身違約責(zé)任劃掉，導(dǎo)致自己權(quán)益受損。正在裝修的消費(fèi)者李女士也反映說，商家在規(guī)范的合同示范文本之外附加了一些條款和增減項(xiàng)表，她說：“我當(dāng)時(shí)也沒仔細(xì)看，不知道增減項(xiàng)表就是附加協(xié)議，結(jié)果簽了字，現(xiàn)在遇到問題，商家以我已簽字確認(rèn)為由不予理睬?！?/p>

　　肢解費(fèi)用降低直觀價(jià)格

　　消費(fèi)者謝女士在投訴中說，自己在簽訂裝修合同時(shí)，商家把相關(guān)的面積和預(yù)算都縮減，導(dǎo)致直觀價(jià)格很低，她說：“我當(dāng)時(shí)還納悶怎么少算了那么多，后來開工才知道，很多錢都是要補(bǔ)交的，而且加的費(fèi)用很高?！敝x女士詢問從事過該行業(yè)的一位朋友才知道，這是該行業(yè)的“潛規(guī)則”，降低直觀報(bào)價(jià)是為了吸引消費(fèi)者，但是“羊毛出在羊身上”，少算的這些錢最后還是要消費(fèi)者來補(bǔ)齊。

　　針對(duì)市民反映的家裝消費(fèi)熱點(diǎn)問題，市消協(xié)相關(guān)人士表示，將聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、組織，對(duì)典型案例進(jìn)行匯總，并對(duì)行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)突出問題和共性問題進(jìn)行研討，制定家裝服務(wù)的規(guī)范性意見，以有效減少消費(fèi)糾紛，不斷提升行業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)提醒廣大市民，在簽訂家裝合同前一定要仔細(xì)查看各項(xiàng)條款，對(duì)商家附加條款不認(rèn)可就不要草率簽字確認(rèn)。