該有的合同沒了，不該少的發(fā)票缺了；該有的景點(diǎn)“縮”了，不該有的購(gòu)物多了……在市消保委精心策劃和組織下，連日來，本報(bào)記者隨同相關(guān)工作人員全程暗訪了10多條“上海都市一日游”線路。從在線下單——觀光游覽——售后服務(wù)，深度體驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)“一日游”少了“一日悠”的舒心，多了“一日憂”的煩心。

　　五一假期將至，本報(bào)今起刊出“一日游？一日憂！”系列報(bào)道，直擊合同、發(fā)票、景點(diǎn)、導(dǎo)游、購(gòu)物等種種問題，望相關(guān)企業(yè)長(zhǎng)點(diǎn)“良心”，望有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，莫讓“一日憂”折損了上海的城市形象。

　　過去的一周里，本報(bào)記者兵分多路，通過線上線下各種不同渠道報(bào)名，親身體驗(yàn)10多條“上海都市一日游”線路，以游客的視角，發(fā)現(xiàn)其中存在的諸多問題。實(shí)地探訪中，記者們發(fā)現(xiàn)，游程開始前拿不到合同，付款后拿不到發(fā)票，這樣的現(xiàn)象并不少見。缺少合同和發(fā)票，一旦發(fā)生問題，消費(fèi)者維權(quán)困難重重。

　　部分旅行社明確稱沒合同

　　記者在美團(tuán)網(wǎng)上報(bào)名“上海全景一日游”，網(wǎng)上付款后并未拿到合同。游覽當(dāng)天，記者向?qū)в螁柶鸫耸?，?dǎo)游稱如一定要合同，可到他們店里去簽。無獨(dú)有偶，記者在同程網(wǎng)上報(bào)名“上海一日游”，付款后同樣沒有合同。導(dǎo)游也稱，要合同一定要去旅行社門市部簽訂。然而，合同都是付款前事先簽，哪有等旅游結(jié)束了再簽的道理？

　　事后，記者致電同程網(wǎng)，工作人員直接表示，在他們網(wǎng)站預(yù)訂“上海一日游”旅游產(chǎn)品一般是沒有合同的，只能給到預(yù)定短信。美團(tuán)網(wǎng)客服人員也稱，通過他們網(wǎng)上報(bào)名的“一日游”都沒有合同。除此之外，記者在中國(guó)旅游網(wǎng)上預(yù)定“環(huán)球金融中心+中國(guó)館一日游”，帶團(tuán)導(dǎo)游自稱隸屬于“上海旅游直通車”，也明確表示“一日游”不提供合同。

　　有合同內(nèi)容也并不完整

　　除了這些明確稱沒有發(fā)票的旅行社，也有一些旅行社或旅游網(wǎng)站主動(dòng)提供電子或紙質(zhì)合同，然而這些合同真的完整規(guī)范嗎？

　　記者通過攜程網(wǎng)預(yù)定了“東方明珠+船游浦江+外灘城隍廟純玩一日游”。游覽當(dāng)天集合完畢后，明游國(guó)旅的帶團(tuán)導(dǎo)游拿出一份國(guó)內(nèi)旅游“一日游”的書面合同讓記者簽署。

　　記者看到，合同內(nèi)容包括旅行社旅游者信息、行程線路及景點(diǎn)安排、交通餐飲安排、旅游費(fèi)用交納時(shí)間和方式等。然而這些內(nèi)容的填寫卻并不完整。例如，合同上只注明了旅行社名稱和導(dǎo)游姓名、導(dǎo)游證編號(hào)，并未要求游客填寫個(gè)人信息；在行程安排一欄中，成行團(tuán)號(hào)、出發(fā)時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)以及返回地點(diǎn)均一片空白；關(guān)于游覽景點(diǎn)，只是籠統(tǒng)地羅列了東方明珠、浦江游船、城隍廟老街、外灘等景點(diǎn)名稱，并未約定具體的游覽時(shí)間；交通安排方面，包括車牌、駕駛員姓名、車輛標(biāo)準(zhǔn)等信息也全部空缺。

　　只給定額發(fā)票或沒發(fā)票

　　除了合同之外，游客付款后理應(yīng)拿到的發(fā)票憑證，實(shí)際上卻必須主動(dòng)索要。有些旅行社即便面對(duì)游客的索要，也無法提供規(guī)范發(fā)票。

　　記者采訪中發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有一家旅行社主動(dòng)向游客提供發(fā)票。通過途牛網(wǎng)、同程網(wǎng)等預(yù)訂行程，消費(fèi)者需主動(dòng)向網(wǎng)站提出索要發(fā)票，一般在一周之內(nèi)，網(wǎng)站會(huì)將發(fā)票郵寄給消費(fèi)者。

　　然而，還有一些“一日游”團(tuán)，即便游客主動(dòng)索要，對(duì)方也只能提供定額發(fā)票，有些干脆直言沒有發(fā)票。例如，記者通過中國(guó)旅游網(wǎng)預(yù)訂“一日游”，向?qū)в嗡饕l(fā)票時(shí)，被告知只能提供景點(diǎn)的定額發(fā)票，等到行程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游又稱“忘拿了”，只能之后再郵寄給記者。記者通過高鐵站宣傳名片，預(yù)訂明游國(guó)旅“上海一日游”，游覽結(jié)束后，導(dǎo)游只給了兩張東方明珠電視塔觀光券的定額發(fā)票。

　　此外，記者通過京東網(wǎng)預(yù)訂的金牌旅行社“上海都市一日游”，導(dǎo)游則明確表示，該團(tuán)不提供發(fā)票。

　　消保委

　　合同內(nèi)容應(yīng)完整

　　定額發(fā)票不規(guī)范

　　市消保委專家表示，根據(jù)《旅游法》第五十七、五十八條規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括下列內(nèi)容：旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)；交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間；自由活動(dòng)時(shí)間安排；旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式；違約責(zé)任和解決糾紛的方式。

　　此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證。而發(fā)票內(nèi)容應(yīng)當(dāng)逐一、如實(shí)開具，光提供景點(diǎn)的定額發(fā)票并不規(guī)范。

　　專家提醒，游客在出游前，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，并主動(dòng)索取正規(guī)發(fā)票，這些都是日后維權(quán)的重要憑證，否則一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者兩手空空，旅行社又互相推諉，勢(shì)必給維權(quán)帶來很大困難。