【本報(bào)北京訊】由《經(jīng)濟(jì)》雜志社、中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊雜志社、中國(guó)商報(bào)社、中華合作時(shí)報(bào)社、企業(yè)管理雜志社、中國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)合主辦的第五屆全國(guó)服務(wù)業(yè)公眾滿意度專項(xiàng)調(diào)研揭曉活動(dòng)4月26日在北京揭曉，并發(fā)布《中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告》（2014卷）。各方人士從政府決策、行業(yè)引導(dǎo)以及企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等層面，全方位、多角度、深層次地探討中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。

　　據(jù)了解，全國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)公眾滿意度專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)迄今為止已成功舉辦了四屆，針對(duì)行業(yè)企業(yè)的公眾滿意度指數(shù)展開調(diào)查，通過收集來自社會(huì)公眾、業(yè)界精英及資深專家的第一手資訊，配合自身行業(yè)編輯、專業(yè)媒體記者的調(diào)查，全方位、多角度、深層次地對(duì)全國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的專業(yè)審視。每年一度的《中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告》，主要涉及企業(yè)的服務(wù)體系、服務(wù)投訴、服務(wù)保障等。

　　今年，海爾集團(tuán)、交通銀行、蘇寧云商集團(tuán)、光大銀行、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)、平安銀行等10家單位提交的案例被推選為“全國(guó)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀十佳創(chuàng)新案例”；中國(guó)銀行、港華燃?xì)狻⑹灼赓U、中國(guó)華信能源、拜博口腔醫(yī)療集團(tuán)、南京半島攝影等300多家單位入選“金牌服務(wù)優(yōu)秀典范企業(yè)獎(jiǎng)”。各入選單位在其行業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作中，始終堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上，不斷開拓創(chuàng)新、建章立制，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系，受到廣大消費(fèi)者、公眾的贊譽(yù)，從而贏得了公眾的信任和社會(huì)的尊敬。（余新）