本月，亞航在位于馬來西亞的新山國際機(jī)場推出了全自助行李交運(yùn)解決方案，新山機(jī)場由此成為亞航航線網(wǎng)絡(luò)上第一座應(yīng)用這套新系統(tǒng)的機(jī)場。

　　從新山飛往古晉或從新山飛往吉隆坡的亞航旅客，可以在家或是來到機(jī)場的自助值機(jī)亭，辦理值機(jī)手續(xù)的同時打印行李牌。拴上行李牌的行李隨后可以放到自助行李交運(yùn)柜臺上。在交運(yùn)柜臺，旅客只需用一臺手持掃描器掃描登機(jī)牌和行李牌，如果一切無誤且行李重量和大小沒有超過亞航標(biāo)準(zhǔn)的話，行李處理系統(tǒng)就會自動對行李進(jìn)行處理。兩套設(shè)備作為試點(diǎn)項(xiàng)目已經(jīng)開始啟用。

　　2013年，亞航開始在幾座機(jī)場試運(yùn)行自助打印行李牌服務(wù)，但旅客仍需將行李交給人工行李交運(yùn)柜臺。新山國際機(jī)場行李系統(tǒng)的運(yùn)行成功，標(biāo)志著亞航的自助服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入新紀(jì)元——旅客值機(jī)及托運(yùn)均無需航空公司員工的協(xié)助。

　　亞航首席執(zhí)行官艾琳·奧馬爾表示，“所以選擇新山國際機(jī)場作為試點(diǎn)，因?yàn)樵摍C(jī)場多達(dá)70%的旅客選擇自助服務(wù)，使得這里成為試驗(yàn)新服務(wù)的理想空港。全自助服務(wù)選項(xiàng)的出現(xiàn)，讓我們的旅客完成整個值機(jī)程序只需2分35秒”。

　　在世界各地，有關(guān)行李交運(yùn)柜臺的自助服務(wù)項(xiàng)目正在有條不紊地進(jìn)行中。在歐洲，芬蘭民用航空集團(tuán)自2012年起，就與挪威航空和斯堪的納維亞航空合作，在赫爾辛基機(jī)場開展了自助交運(yùn)設(shè)備的試點(diǎn)工作。2014年，機(jī)場運(yùn)營商又為赫爾辛基機(jī)場引進(jìn)了10臺機(jī)器，并在奧盧機(jī)場安放了2臺。今年，在圖爾庫機(jī)場計(jì)劃也引入這種設(shè)備。

　　今年2月份，西班牙伊比利亞航空宣布，該公司旅客可以自己打印行李牌后，把行李直接放到馬德里巴拉哈斯機(jī)場4號航站樓的傳送帶上，全程無需機(jī)場員工參與。這個試點(diǎn)項(xiàng)目的系統(tǒng)是由西班牙機(jī)場航管局AENA與西門子機(jī)場物流聯(lián)合研發(fā)的。

　　漢堡機(jī)場在1號航站樓安裝了自助值機(jī)和交運(yùn)亭，為德國漢莎航空和易捷航空提供服務(wù)，機(jī)場計(jì)劃下一步讓更多的航空公司參與到其中。機(jī)場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，這些設(shè)備讓機(jī)場可以為旅客提供更好的服務(wù)，縮短了旅客的排隊(duì)時間和行走距離，便于機(jī)場更好地分流。

　　在加拿大，哈利法克斯國際機(jī)場于去年成為北美第一座對所有旅客提供行李自助交運(yùn)服務(wù)的機(jī)場。機(jī)場能夠開發(fā)出這套新的旅客處理系統(tǒng)，與包括加拿大航空和西捷航空等公司的鼎力支持是分不開的。雖然現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了行李托運(yùn)全程自動化，但航空公司的服務(wù)人員依然會在必要時為旅客提供幫助。機(jī)場方面稱，通過此舉讓旅客的平均等待時間由10分鐘縮短到2分鐘。

　　自2013年9月起，墨爾本國際機(jī)場的國際旅客可使用通用自助行李交運(yùn)柜臺，開業(yè)界先河。曾任墨爾本國際機(jī)場高層的布萊恩·湯普森表示，在設(shè)計(jì)階段就與所有航空公司達(dá)成共識，確保自助服務(wù)系統(tǒng)成功運(yùn)行的關(guān)鍵。因?yàn)樾枰到y(tǒng)認(rèn)證，最初一些航空公司對該系統(tǒng)有所抵觸，但是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了大量時間從靈活性和拓展能力入手，對設(shè)計(jì)該系統(tǒng)不斷完善，所以確保了多用戶使用成為現(xiàn)實(shí)。2014年試點(diǎn)項(xiàng)目取得成功，如今機(jī)場安裝了12臺第二代自動行李交運(yùn)設(shè)備。機(jī)場下一步計(jì)劃整合所有系統(tǒng)，確保所有國際旅客都擁有自助服務(wù)選項(xiàng)，并使自助服務(wù)設(shè)備覆蓋更多區(qū)域。

　　湯普森表示，“我們希望自助行李服務(wù)能為旅客提供更多選擇，不同人群的需求不同，所以提供多樣性的選擇很重要。我們認(rèn)為，設(shè)備一定要具備靈活性，這樣監(jiān)管當(dāng)局對值機(jī)程序和行李處理程序提出新要求時，機(jī)場就能隨時進(jìn)行調(diào)整的?！保ǘ砍浚?/p>