上海陸家嘴金融中心，摩天大樓里穿著精致套裝的職業(yè)女性，搖身一變，成了外環(huán)外一棟低層民宅里穿著哺乳裝自己創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)后媽媽。

　　蔣抒潔，曾經(jīng)的清華大學(xué)特等獎學(xué)金獲得者，跨國公司戰(zhàn)略咨詢師?！吧虅?wù)樓、五星級酒店、幾十萬年薪都和我沒關(guān)系了。昨晚哄娃睡著后我就開始測試迭代產(chǎn)品，今早做地推去社區(qū)中心派了傳單，剛剛給公司采購了打印機。”蔣抒潔笑著說。創(chuàng)業(yè)讓她褪去了名校名企的光環(huán)，開始了一種她想要的“能影響更多人”的生活。

　　去年底，她和另一位新媽媽創(chuàng)立“宅媽媽”微信公眾號，在上海開展到家哺乳顧問服務(wù)，上門幫助產(chǎn)后媽媽解決奶少、奶結(jié)等喂養(yǎng)問題。

　　過去，幫忙開乳的往往是一些經(jīng)驗比較豐富的大媽，這并非一項專業(yè)的工作，而多是出于人情免費幫忙。而隨著媽媽產(chǎn)后沒奶、少奶情況的增多，開乳師逐漸成為一種職業(yè)。但怎樣找到專業(yè)的開乳師，困擾著很多新媽媽?！拔沂窃袐寢尩臅r候，想找月嫂和開乳師，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上全是小廣告，越研究越發(fā)現(xiàn)母嬰服務(wù)市場質(zhì)量參差不齊、秩序混亂、信息不透明。還有不少媽媽被‘野路子’騙?！边@促使了蔣抒潔辭職創(chuàng)業(yè)。

　　在創(chuàng)業(yè)之初，蔣抒潔和創(chuàng)業(yè)伙伴打了幾百個電話，尋找理念合得來的人。為了保證服務(wù)質(zhì)量，所有人都需要進行資格認證、統(tǒng)一培訓(xùn)等，才能開始服務(wù)消費者?！盎ヂ?lián)網(wǎng)讓我們找到她們，再把她們介紹給消費者。”

　　新媽媽王婷通過中介短短25天換了4位開乳師，都沒有順利下奶，她心理壓力特別大。通過“宅媽媽”，王婷找到有專業(yè)認證的哺乳顧問戴姐。戴姐來到王婷家，首先認真觀察媽媽和寶寶的互動。當(dāng)寶寶哭鬧時，王婷準(zhǔn)備喂奶，戴姐提出：“要按需喂養(yǎng)，不能按哭喂養(yǎng)。”隨后戴姐耐心嫻熟地哄寶寶睡了，然后給王婷做了疏通按摩，還交代了一些飲食、情緒上的注意事項，并叮囑寶寶有些脹氣，要少食多餐?！按鹘愕膶I(yè)、細心、體貼讓我心情放松了很多，也對母乳喂養(yǎng)更有信心了?！蓖蹑谜f。

　　團隊逐步組建起來，讓服務(wù)體驗更好成為新的目標(biāo)?！澳笅敕?wù)是一個非常個性化的服務(wù)，比如同樣是產(chǎn)后沒奶，有些是寶寶銜乳的問題，有些是媽媽飲食或情緒的問題?！笔Y抒潔說，如今的母嬰消費，要根據(jù)媽媽和寶寶的情況，給出訂制化的解決方案。

　　為了適應(yīng)80后、90后媽媽們的消費習(xí)慣，“宅媽媽”的設(shè)計基于微信公眾賬號的服務(wù)。結(jié)合位置信息，消費者能找到離自己最近的顧問，短時間內(nèi)獲得上門服務(wù)，約單效率得到優(yōu)化，節(jié)省了雙方的時間和精力。而且，通過“宅媽媽”平臺，每一位服務(wù)人員的資質(zhì)、收費、評價都有據(jù)可查，解決了過去信息不透明、不對稱的問題。

　　“宅媽媽”的哺乳顧問和產(chǎn)后美護業(yè)務(wù)上線兩個月，150多位上海媽媽獲得了服務(wù)。這個還在初步發(fā)展階段的平臺，一端連著消費者媽媽和寶寶，另一端連著母嬰從業(yè)人員，兩端人們的生活，都在悄悄發(fā)生著變化。

　　《 人民日報 》（ 2015年04月26日02 版）