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太平人壽“幫你賠”提升誠(chéng)信服務(wù)體驗(yàn)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-22 14:34:04  來(lái)源：山東商報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　商報(bào)消息遺失理賠所需的必備材料，保險(xiǎn)公司還會(huì)賠嗎？很多消費(fèi)者或許都會(huì)有此疑問(wèn)。原本以為保險(xiǎn)公司不會(huì)賠的淮南保戶陳女士，自從在太平人壽經(jīng)歷過(guò)一次理賠后，她終于明白，保險(xiǎn)公司不僅不會(huì)為理賠設(shè)置障礙，還會(huì)挺身而出，主動(dòng)幫你掃除障礙。

　　陳女士2007年3月在太平人壽投保重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品。后因?qū)m頸癌住院治療。隨后，陳女士前往太平人壽淮南中心支公司咨詢申請(qǐng)理賠相關(guān)事宜，得知病理報(bào)告是辦理理賠必須提供的材料，陳女士心里立刻打起了鼓。因?yàn)槭韬龃笠?，她已?jīng)遺失了自己的病理報(bào)告，而醫(yī)院又沒(méi)有電子存檔文件，這可怎么辦？保險(xiǎn)公司肯定不會(huì)賠了吧，陳女士暗暗覺(jué)得。

　　出乎意料的是，當(dāng)她忐忑地告知服務(wù)人員重要材料遺失后，太平人壽服務(wù)人員不僅沒(méi)有拒絕她的理賠申請(qǐng)，還馬上表示可以幫她去醫(yī)院再盡量找找相關(guān)材料。此后，專業(yè)人員迅速前往醫(yī)院，查找醫(yī)院登記的手工臺(tái)賬，并協(xié)調(diào)醫(yī)院為陳女士出具了病情檢查的相關(guān)證明。補(bǔ)充了這份必備材料，陳女士的理賠很快就辦好了，順利獲得重大疾病理賠金3萬(wàn)。對(duì)于太平人壽的理賠服務(wù)，陳女士忍不住豎起大拇指，連聲夸贊“講誠(chéng)信”。

　　相信從太平人壽這種幫著客戶理賠的“不惜賠”行為中，也將有越來(lái)越多的保戶體驗(yàn)到保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)意服務(wù)。

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