太平人壽“幫你賠”提升服務(wù)體驗
- 發(fā)布時間：2015-04-22 00:31:50 來源：中華工商時報 責(zé)任編輯：羅伯特
【本報北京訊】遺失理賠所需的必備材料，保險公司還會賠嗎？淮南保戶陳女士就有這樣的疑問，不過，自從在太平人壽經(jīng)歷過一次理賠后，她終于明白，保險公司不僅不會為理賠設(shè)置障礙，還會主動幫你掃除障礙。
陳女士告訴記者，2007年3月她在太平人壽投保重大疾病保險產(chǎn)品。隨后，因?qū)m頸癌住院治療，陳女士前往太平人壽淮南中心支公司咨詢申請理賠相關(guān)事宜，得知病理報告是辦理理賠必須提供的材料，陳女士心里立刻打起了鼓。因為疏忽大意，她已經(jīng)遺失了自己的病理報告，而醫(yī)院又沒有電子存檔文件，這可怎么辦？
出乎意料的是，在得知陳女士遺失重要材料后，太平人壽服務(wù)人員馬上表示可以幫她去醫(yī)院再盡量找找相關(guān)材料。此后，專業(yè)人員迅速前往醫(yī)院，查找醫(yī)院登記的手工臺賬，并協(xié)調(diào)醫(yī)院為陳女士出具了病情檢查的相關(guān)證明。補充了這份必備材料，陳女士的理賠很快就辦好了，順利獲得重大疾病理賠金3萬元。
太平人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，對太平人壽來說，這種“反常”的服務(wù)屬于“分內(nèi)之事”。在類似于陳女士這樣因自身原因?qū)е滤髻r過程不順暢的“非常規(guī)”案例中，太平人壽一貫的做法，不是簡單粗暴地拒絕客戶，而是先盡其所能地通過合法、合規(guī)的方法，幫助客戶解決難題，從而確保客戶最大程度上獲得自己合法、合理的保障權(quán)益。
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