14：15家住南昌市金域名都張女士在蘇寧易購(gòu)下單購(gòu)買了一臺(tái)吸塵器。

　　14:30蘇寧南昌東方銀座店抓取到這個(gè)訂單，并通知“快遞員”我們江西蘇寧平常霸道高冷的老總，進(jìn)行打印發(fā)票、包裝、商品從門店倉(cāng)送往該住址。

　　14:45咱們霸道高冷老總火箭哥，開始配送商品；首先，我們是整理好貨物再出發(fā)，接著核對(duì)訂單，規(guī)劃線路，并提前給顧客打電話告知收貨事宜，同時(shí)應(yīng)顧客要求，貨物直接有物業(yè)代收，并做好相應(yīng)臺(tái)賬；貨物送到顧客手中，并主動(dòng)開箱驗(yàn)貨，確認(rèn)無誤，顧客簽收。最后還有霸道老總贈(zèng)給顧客禮物，感謝顧客支持蘇寧。

　　據(jù)了解，一年一度的蘇寧易購(gòu)418大促已經(jīng)來臨，由于活動(dòng)力度大，從而使蘇寧易購(gòu)訂單量急速加大，為緩解物流壓力，蘇寧易購(gòu)火箭哥們的一日三送又變成一日多送，每次在站點(diǎn)領(lǐng)到自己要送的貨，他們總會(huì)根據(jù)客戶的地址、貨物數(shù)量、體積，進(jìn)行送貨路線規(guī)劃，然后根據(jù)規(guī)劃的次序，將貨物依次裝箱打包，放在電動(dòng)車上，不僅保證出去一圈送完所有貨，還能不走冤枉路。

　　蘇寧易購(gòu)火箭哥們也對(duì)自己提供的服務(wù)有著清晰的認(rèn)識(shí)，電話預(yù)約接貨、白手套主動(dòng)驗(yàn)貨、隨手帶個(gè)垃圾都是火箭哥們自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“驗(yàn)貨不是走形式，是我們送貨時(shí)必須要做的一個(gè)流程，有的時(shí)候幫客戶驗(yàn)貨會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間，但是這是蘇寧對(duì)客戶的承諾。再麻煩，我們也一定要做到。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)零售的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度逐漸降低，進(jìn)而轉(zhuǎn)向更深層次的用戶體驗(yàn)。但事與愿違的是，作為距離消費(fèi)者最近的環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)電商的物流環(huán)節(jié)卻大量存在中轉(zhuǎn)滯留、丟件壞件、服務(wù)態(tài)度差等問題?！疤K寧將通過418雙線大促，釋放能量，搶占市場(chǎng)份額，在這期間，蘇寧同樣追求有速度、有溫度、有風(fēng)度的物流，力爭(zhēng)以能力促銷售，以服務(wù)樹品牌?！?蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2015年作為蘇寧的戰(zhàn)略執(zhí)行年年，一切以用戶體驗(yàn)為中心，“體驗(yàn)為王”貫穿在消費(fèi)者購(gòu)物的每一個(gè)環(huán)節(jié)?？爝f員之所以被賦予這么多技術(shù)功能，因?yàn)樗麄兪请x用戶體驗(yàn)最近的人。雖然這項(xiàng)工作會(huì)投入很多精力，但只要想一下什么對(duì)顧客是更好的，就能做出正確的行為。同時(shí)，蘇寧將依托強(qiáng)大的自建物流體系和自建快遞員隊(duì)伍，推出一系列有技術(shù)含量的快遞服務(wù)，就是為了給快遞加上溫度，通過免費(fèi)的附加服務(wù)和額外的驚喜，真正改善用戶體驗(yàn)。