■福州晚報(bào)記者 楊劍峰

　　“今天起做一個(gè)任性的股民，面朝股海，春暖花開?！?3日，“一人多戶”業(yè)務(wù)正式上線，此類煽情的廣告語也開始被券商使用。福州晚報(bào)記者了解到，“一人一戶”限制解除后，一些客戶紛紛轉(zhuǎn)向低傭金通道，導(dǎo)致網(wǎng)上開戶通道“堵車”。在榕一位股民白天用手機(jī)自助開戶，發(fā)現(xiàn)在線有800多人排隊(duì)，特地改到第二天凌晨辦理，竟然還有18位股民在線等待。

　　凌晨開戶竟有18人在排隊(duì)

　　“真是太夸張了，白天網(wǎng)上在線排隊(duì)準(zhǔn)備開戶的股民有800多人，我特地改到第二天凌晨辦理，竟然還有更執(zhí)著的股民在排隊(duì)?！奔易}(cāng)山區(qū)的林先生感受到了牛市開戶火爆的情形。林先生此前傭金水平較高，超過千分之一。13日“一人多戶”政策實(shí)施后，他打電話給原開戶營(yíng)業(yè)部要求下調(diào)傭金水平，對(duì)方稱傭金只能調(diào)至0.08%。林先生于是轉(zhuǎn)向傭金水平只有0.025%的國(guó)金證券傭金寶業(yè)務(wù)，不過該業(yè)務(wù)只能通過網(wǎng)上開戶實(shí)現(xiàn)。14日上午，林先生用手機(jī)登錄官網(wǎng)并下載了開戶軟件。網(wǎng)絡(luò)開戶流程與柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)類似，林先生在線先上傳身份證照片，接著按要求填寫個(gè)人職業(yè)等信息，然后進(jìn)入視頻認(rèn)證環(huán)節(jié)。令林先生意想不到的是，網(wǎng)站頁(yè)面顯示正在線上排隊(duì)開戶的有800多人。

　　林先生說，傭金寶可24小時(shí)受理網(wǎng)絡(luò)在線開戶申請(qǐng)。15日凌晨1點(diǎn)多他再次登錄，而此時(shí)在線排隊(duì)的股民居然還有18位。林先生只好繼續(xù)等候，約過了半個(gè)小時(shí)，手機(jī)里終于傳來了券商后臺(tái)客服人員的聲音。

　　事實(shí)上，“一人多戶”業(yè)務(wù)上線后，券商之間客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)悄然升級(jí)，特別是此前已推出低傭金網(wǎng)上開戶的券商更是“咄咄逼人”。國(guó)金證券近日在官網(wǎng)首頁(yè)醒目位置貼出了煽情的廣告語：“今天起做一個(gè)任性的股民，面朝股海，春暖花開?！逼渌验_通網(wǎng)上開戶的券商近期開戶量也增長(zhǎng)迅速。興業(yè)證券五一中路營(yíng)業(yè)部相關(guān)人士表示，他們網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的開戶數(shù)增速明顯超過柜臺(tái)，每天網(wǎng)上開戶數(shù)已是柜臺(tái)開戶數(shù)的兩倍左右。福州晚報(bào)記者了解到，一家券商每天網(wǎng)上預(yù)約開戶數(shù)有1000多戶，此前網(wǎng)上視頻認(rèn)證都集中在總部后臺(tái)。隨著開戶量大增，總部后臺(tái)人員忙不過來，于是各地有條件的營(yíng)業(yè)部紛紛增設(shè)網(wǎng)上開戶崗。福州客戶網(wǎng)上開戶申請(qǐng)、視頻認(rèn)證等環(huán)節(jié)就由當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)。

　　低傭金水平下網(wǎng)上開戶服務(wù)難跟上

　　券商強(qiáng)勢(shì)推廣低傭金網(wǎng)上開戶業(yè)務(wù)，使得越來越多客戶轉(zhuǎn)移炒股通道。不過福州晚報(bào)記者注意到，網(wǎng)絡(luò)開戶也不是券商所稱的那么方便。國(guó)金證券在官網(wǎng)稱，“手機(jī)下載軟件，三分鐘之后就可享受低傭金炒股賺錢的暢快”。事實(shí)上，視頻認(rèn)證環(huán)節(jié)需要人工對(duì)話確認(rèn)，如今網(wǎng)上開戶人數(shù)劇增，視頻認(rèn)證需要排長(zhǎng)隊(duì)。林先生說，即使視頻認(rèn)證順暢無阻，第一次觸網(wǎng)開戶的股民也難在3分鐘內(nèi)完成。除非客戶對(duì)各個(gè)步驟都很了解，整個(gè)流程無縫銜接，否則難以做到。

　　同時(shí)，在業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶遇到問題想咨詢也不是易事。林先生說，當(dāng)天他在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到一些細(xì)節(jié)問題，比如不了解第三方存管賬戶能否使用此前炒股掛鉤的銀行卡，他曾多次撥打國(guó)金證券客服電話，均占線無法接通。他改用QQ在線咨詢，而對(duì)話框里跳出的也都是事先準(zhǔn)備好的問答。最后他仔細(xì)閱讀協(xié)議條款才找到答案。昨日福州晚報(bào)記者也嘗試多次撥打國(guó)金證券客服電話，發(fā)現(xiàn)電話一直處于占線狀態(tài)，QQ在線咨詢也無法一對(duì)一解答。

　　在榕業(yè)內(nèi)人士表示，客戶如只是純粹想以低成本炒股，可以嘗試網(wǎng)上通道，但低傭金網(wǎng)上開戶業(yè)務(wù)并不適合所有客戶，其后續(xù)服務(wù)也難跟上。網(wǎng)上開戶多由總部推出面向全國(guó)客戶，開戶業(yè)績(jī)屬于總部，當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部投資顧問不會(huì)主動(dòng)服務(wù)。相反，客戶如在當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部開戶，介紹開戶的客戶經(jīng)理會(huì)積極跟蹤并提供相應(yīng)服務(wù)。