袁華明

　　恒大地產(chǎn)在事先充分保密的情況下，4月15日下午宣布了它的無條件退房計劃，并從4月16日8時開始實行。據(jù)了解，這次無理由退房覆蓋恒大地產(chǎn)所有在售住宅，遍布全國百余城市。恒大地產(chǎn)單方面做出的決定稱：凡購買恒大所有樓盤住宅的客戶，若已履行《樓宇認購書》、《商品房買賣合同》的各項義務(wù)，并且無任何違約行為，則自簽署《商品房買賣合同》及《無理由退房協(xié)議書》之日起至辦理入住手續(xù)前的任何時間內(nèi)，均可無理由退房。

　　這一舉動在房地產(chǎn)界引起了一波不小的爭論，無條件退房后房地產(chǎn)開發(fā)商還扛得牢嗎？其實這也不是恒大地產(chǎn)的首創(chuàng)，已有開發(fā)商稱他們在三年前就推出了無條件退房的舉措。在杭州，恒大地產(chǎn)有帝景社區(qū)等樓盤，杭州的不少房地產(chǎn)開發(fā)商對恒大地產(chǎn)的無理由退房保持沉默。

　　樓市告別“黃金時代”進入新常態(tài)，這已是不爭的事實，連環(huán)新政之下，部分城市去庫存化仍然壓力山大。因此，恒大地產(chǎn)的無條件退房措施一出，房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)眾說紛紜，說擺噱頭作秀的有之，說促銷策略得當(dāng)?shù)挠兄?，說市場面前開發(fā)商低頭服軟的亦有之。恒大地產(chǎn)方面給出的說法是——“為踐行民生地產(chǎn)經(jīng)營理念”，企業(yè)相關(guān)負責(zé)人表示：“作為龍頭企業(yè)，恒大有能力、有責(zé)任帶頭為維護購房者的權(quán)益和市場的良性發(fā)展做一點事情?！?/p>

　　不管最終出于何種目的，恒大地產(chǎn)的這一舉動確實牽動了房地產(chǎn)行業(yè)的神經(jīng)。

　　一方面，房子是一個特殊的商品，從“客單價”（每個顧客平均購買商品的金額）的角度講，實在不是其它商品可以比擬的。剛需也好，改善也罷，購房者大多是拿了大半生積蓄才買上了房子的，按揭貸款則更是將往后二三十年的生活質(zhì)量也提前透支給了房子。另一方面，房子又是一個非常專業(yè)的產(chǎn)品，絕大部分購房者對房子質(zhì)量、工藝等都是外行，買房合同也是專業(yè)術(shù)語充斥其中。都說“只有買錯，沒有賣錯”，開發(fā)商相對來說是強勢的賣家，而購房者相對來說是一個弱勢的消費者。

　　買錯了的房子一般又不讓退，購房者的決定實在是有些風(fēng)險。所以，我們常常能看到買房者的各種艱難維權(quán)事例，卻基本沒見過開發(fā)商在房子買賣中需要維權(quán)的。

　　同樣是商品，在房子這個商品上為什么購房者長期處于弱勢地位？恒大地產(chǎn)的無理由退房或許給我們提供了一種新的思考方式、一條新的銷售路徑、一個新的解決方案——開發(fā)商可不可以更多地和購房者以一種協(xié)商的方式更為平和、和諧地化解購房過程中的不愉快。

　　無論是無理由退房還是別的什么招數(shù)，新常態(tài)下房地產(chǎn)市場需要開發(fā)商不斷創(chuàng)新營銷模式，只有正確認識房地產(chǎn)市場進入買方市場的變化趨勢，才會有開發(fā)商的心態(tài)調(diào)整；只有讓消費者滿意，才是開發(fā)商的長久發(fā)展之計。

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，“七天無理由退貨”等機制被逐步確立起來，為了在網(wǎng)上贏得良好的營銷口碑，同時減少消費糾紛，電商賣家都會在交易完成時說一聲“親，給我個好評哦”。如果差評如潮，別說沒人買他的產(chǎn)品，平臺運營方也會讓賣家的產(chǎn)品下架。如果有一天，開發(fā)商對購房者說“親，給我個好評哦”，那么我們的房地產(chǎn)市場是不是就會更健康、成熟、和諧呢？