長沙晚報(bào)訊（記者 李素平 通訊員 滕江江）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，差異化、特色化服務(wù)已成為銀行業(yè)適應(yīng)金融新常態(tài)的必然選擇。長沙銀行日前傳來消息稱，該行將歷時(shí)1個(gè)多月，聯(lián)合全球領(lǐng)先市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，在長沙、株洲、湘潭、郴州等省內(nèi)地州市展開全民用戶調(diào)研活動(dòng)，側(cè)重于了解用戶心目中的“快樂銀行是什么”，而這一系列針對(duì)用戶的快樂價(jià)值觀、銀行產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)等內(nèi)容的調(diào)研結(jié)果，屆時(shí)將呈現(xiàn)在長沙銀行公開發(fā)布的《快樂銀行客戶調(diào)研白皮書》中。記者了解到，這也是湖南省內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中，首家為全面了解用戶需求、體驗(yàn)等進(jìn)行的大規(guī)模調(diào)研活動(dòng)。

　　新方向：用戶心中的“快樂銀行”

　　據(jù)了解，2015年恰逢長沙銀行成立十八周年，此次快樂銀行的調(diào)研活動(dòng)是該行啟動(dòng)的一系列以客戶為中心的品牌升級(jí)行動(dòng)中的一環(huán)，旨在通過對(duì)不同階層的真實(shí)數(shù)據(jù)調(diào)查，挖掘用戶心中的“快樂銀行”訴求，為全行戰(zhàn)略升級(jí)提供具有指向性的建議。

　　“當(dāng)前客戶的選擇面更大、自由度更高，快樂已成為客戶的主要訴求，打造簡單、快捷、方便、貼心的服務(wù)，讓客戶與長沙銀行的每次接觸都成為快樂之旅，是建立長沙銀行核心競(jìng)爭力的不二途徑，‘最快樂的銀行’必然成為長沙銀行戰(zhàn)略的新方向。”長沙銀行董事長朱玉國表示，用戶調(diào)研活動(dòng)僅是長沙銀行打造“中國最快樂的銀行”戰(zhàn)略升級(jí)的啟動(dòng)工作。圍繞這一全新理念，長沙銀行一系列活動(dòng)也將陸續(xù)開展。目前，在長沙銀行微信公眾賬號(hào)上，長沙銀行推送的內(nèi)容與活動(dòng)，其快樂文化、快樂理念正在向受眾逐步滲透。隨著品牌系列整合活動(dòng)的開展，“快樂長行”戰(zhàn)略定位將逐步清晰。

　　新浪潮：網(wǎng)銀年交易量逾3639億元

　　成立18年來，長沙銀行擁有24家分支機(jī)構(gòu)、101個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，控股發(fā)起湘西、祁陽、宜章三家長行村鎮(zhèn)銀行。截至2014年底，全行資產(chǎn)總額達(dá)到2121.78億元。各項(xiàng)結(jié)構(gòu)性指標(biāo)基本達(dá)到上市銀行水平，連續(xù)十年保持25%以上的價(jià)值增長。多年來，長沙銀行對(duì)地方經(jīng)濟(jì)信貸投入超過810億元，在長沙市場(chǎng)為中小企業(yè)授信占比達(dá)40%，累計(jì)支持小巨人企業(yè)、擬上市企業(yè)、園區(qū)企業(yè)2萬余家，中小微企業(yè)貸款余額超過500億元。

　　值得一提的是，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的浪潮，該行網(wǎng)銀全年交易量逾3639億元，移動(dòng)金融終端掌錢用戶增至312萬戶，資金交易量超過260億元，已接入長沙交通罰款繳納、預(yù)約掛號(hào)、水電繳費(fèi)等支付和充值渠道，成為用戶便民支付、轉(zhuǎn)賬等金融業(yè)務(wù)需求的掌上神器。