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造節(jié)促銷(xiāo)售后得跟上
- 發(fā)布時(shí)間:2015-04-16 14:29:15 來(lái)源:今晚報(bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
就在“雙十一”逐漸被人們接受之后,本周末市場(chǎng)上又將迎來(lái)一個(gè)商家造出來(lái)的節(jié)日——“4·18購(gòu)物節(jié)”??v觀大小電商、實(shí)體百貨,紛紛把這一天作為大規(guī)模促銷(xiāo)的節(jié)點(diǎn),并且前后擴(kuò)展,最終形成一個(gè)“購(gòu)物季”。
促銷(xiāo)降價(jià),只要來(lái)得誠(chéng)信,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)本不是壞事,畢竟便宜了,實(shí)惠了。而且時(shí)下正值春暖花開(kāi)的好季節(jié),各類(lèi)消費(fèi)也都迎來(lái)“剛需”的釋放,從市場(chǎng)層面看,是一個(gè)消費(fèi)的高峰期。百姓有需求,商家愿意讓利,這些都可以看成造節(jié)促銷(xiāo)的“喜”。但是值得關(guān)注的是,頻繁的促銷(xiāo),有時(shí)也會(huì)帶來(lái)一些“憂”。首先就如有的消費(fèi)者擔(dān)心的那樣,網(wǎng)上大規(guī)模促銷(xiāo)可能帶來(lái)訂單激增,物流配送必然延遲,低價(jià)搶購(gòu)之后半個(gè)多月收不到貨的情況此前屢見(jiàn)不鮮。而實(shí)體店的大促銷(xiāo),則可能帶來(lái)售后服務(wù)跟不上,會(huì)降低顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。商場(chǎng)里人滿為患,收銀臺(tái)排起長(zhǎng)龍,停車(chē)場(chǎng)超負(fù)荷甚至商場(chǎng)周邊道路擁堵,這些都是現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。以至于有些“任性”的消費(fèi)者寧可放棄大促銷(xiāo)的那一點(diǎn)實(shí)惠,轉(zhuǎn)而選擇客流量偏小的商圈或者等到大促銷(xiāo)過(guò)后再去購(gòu)物。
促銷(xiāo),應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)工程,不應(yīng)是簡(jiǎn)單的一降了之?,F(xiàn)如今的消費(fèi)者除了價(jià)格之外,也越來(lái)越注重軟服務(wù)。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,為消費(fèi)者帶來(lái)更豐富、更多元、更理想的消費(fèi)體驗(yàn)才是制勝關(guān)鍵。
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