近日，哈爾濱將旅游糾紛納入仲裁范圍一事，引起游客對旅游維權(quán)尤其是對于旅游合同中暗藏的各種玄機的關(guān)注。模糊概念、口頭承諾、將補充合同當(dāng)成行程單簽署等都是游客在與旅行社簽訂合同時經(jīng)常遇到的問題。

　　北京商報記者調(diào)查了解到，新版旅游合同雖然細(xì)化了很多條款，但依舊有一些不法旅行社通過巧設(shè)陷阱讓游客上當(dāng)。比如解釋一些詳細(xì)問題的旅游補充協(xié)議也具有法律效應(yīng)。有旅行社就故意把旅游補充協(xié)議和行程單“合體”，然后把一些隱蔽的“內(nèi)容”植入其中，讓游客誤以為這只是行程單，然后放松警惕簽字。尤其是一些年齡較大的游客，一般都認(rèn)為只要看清行程安排就可以了，沒有認(rèn)真閱讀文件里的條款就簽字，結(jié)果到了當(dāng)?shù)匕l(fā)現(xiàn)很多自費項目、購物店等，回來想要維權(quán)的時候，發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容都呈現(xiàn)在補充條款里，作為具有法律效應(yīng)的補充協(xié)議而存在，從而吃啞巴虧。

　　游客張先生就上過當(dāng)。張先生和老伴曾看到過某旅行社推出的“俄羅斯雙飛8日游”產(chǎn)品，覺得6800元/人的價格非常劃算，就迅速預(yù)訂，簽約過程十分順利。但是回程后就向旅行社投訴，抱怨在當(dāng)?shù)貐⒓恿撕芏嘧再M項目，自己在出行前并不知道。當(dāng)張先生帶著相關(guān)合同文件來到旅行社的時候，才發(fā)現(xiàn)自己手中的行程單竟然就是一份旅游補充協(xié)議，里面清楚地標(biāo)注著所有需要自費的項目，張先生這才恍然大悟，而旅行社方面沒有做出任何補償。類似張先生這樣的游客還有很多，旅行社人士表示，很多補充條款是由地接社方面設(shè)計的，組團社方面也無權(quán)修改，游客參團回來再投訴，組團社也無法做出相應(yīng)的賠償。

　　模糊概念、口頭承諾也是旅游合同中常見的陷阱。模糊概念常出現(xiàn)在一些出境游產(chǎn)品的住宿環(huán)節(jié)，通常產(chǎn)品內(nèi)都標(biāo)注相當(dāng)于國內(nèi)幾星級酒店，但其實星級酒店的概念就只限于中國，在境外是沒有星級標(biāo)準(zhǔn)的。

　　而口頭承諾大多也無法兌現(xiàn)，如旅行社承諾游客可以安排火車下鋪或一些特殊的航班班次，但最終未能按其承諾安排，一般游客都無法維權(quán)。

　　此外，出團形式不明示、不提供正規(guī)發(fā)票、簽訂的合同沒有蓋章等，也是比較常見的旅游企業(yè)欺騙游客的方式，這些都讓維權(quán)變得艱難。

　　北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院旅游管理系教授王衍用認(rèn)為，要從根本上解決旅游糾紛的問題，僅靠改善合同細(xì)則是不夠的。王衍用說道：“旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)起監(jiān)督作用。行業(yè)協(xié)會要有律師的概念，游客自身是不了解相關(guān)法律細(xì)則的，如果行業(yè)協(xié)會能夠聘請專業(yè)的律師負(fù)責(zé)旅游合同的咨詢工作，會從根本上解決關(guān)于合同糾紛的問題。”

　　另一方面，要從旅行社入手，要求旅行社方面出示簽訂合同的范本，標(biāo)注容易出現(xiàn)糾紛的細(xì)則，提醒游客注意，此項也應(yīng)作為考察旅行社是否合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)，如果達不到相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，將撤銷旅行社擁有的等級。（記者 陳杰 曾威）