■本報(bào)記者 任翀

　　正逢換季，送洗衣物的市場(chǎng)需求大大增加。最近高調(diào)亮相的O2O服務(wù)商“e袋洗”無疑想切中市場(chǎng)痛點(diǎn)，用廉價(jià)便捷的洗衣服務(wù)爭奪市場(chǎng)。但微博、朋友圈等社交平臺(tái)上頻繁出現(xiàn)的吐嘈說明，e袋洗的商業(yè)模式離顛覆傳統(tǒng)洗衣行業(yè)仍有相當(dāng)距離。

　　吐槽的主題非常集中——不是“衣服沒洗干凈”，就是“衣服洗壞了”。其余則是圍繞這兩個(gè)問題維權(quán)而產(chǎn)生的新問題。

　　用過三次e袋洗的消費(fèi)者闞小姐告訴記者，她認(rèn)為e袋洗的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：“第一次洗得很理想，又快又好；第二次洗，一件羽絨服沒洗干凈，客服態(tài)度不錯(cuò)，免費(fèi)重洗，解決了問題； 第三次洗，老公的襯衫被洗得變形，客服卻說衣服本來如此，無法解決?！睘榇?，闞小姐決定再也不用e袋洗了：“洗衣服還是有技術(shù)含量的，不同材質(zhì)不同洗法，洗壞了一場(chǎng)空，所以價(jià)格再便宜也不用了?！?/p>

　　服務(wù)業(yè)搭車互聯(lián)網(wǎng)

　　絕非“一個(gè)袋子”就能解決

　　那么，e袋洗的問題在哪里？不妨先看看e袋洗如何評(píng)價(jià)自己的商業(yè)模式——

　　一是價(jià)格便宜。e袋洗在洗衣行業(yè)里首開先河，提出“裝多少都只收99元”的一口價(jià)收費(fèi)模式。根據(jù)官網(wǎng)說明，一個(gè)袋子大約可以塞下33件襯衫，算起來平均每件洗滌費(fèi)只要3元。

　　二是收洗便捷。消費(fèi)者通過手機(jī)發(fā)出洗衣需求后，可能幾分鐘后就有人上門收衣。這一效率來自e袋洗招募的“小e管家”。大部分小e管家是社區(qū)里的普通百姓，能為周邊消費(fèi)者提供取衣服務(wù)。

　　三是e袋洗最推崇的“無店鋪”模式。根據(jù)e袋洗負(fù)責(zé)人說法，消費(fèi)者對(duì)洗衣的要求是“洗干凈、洗得快”，與洗衣店并沒有關(guān)系。e袋洗所做的就是用移動(dòng)互聯(lián)方式在消費(fèi)者與洗衣店之間架起橋梁，對(duì)接需求與服務(wù)。

　　以上三點(diǎn)看起來符合“互聯(lián)網(wǎng)+洗衣業(yè)”的特征，但細(xì)細(xì)推敲，就會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)業(yè)搭車互聯(lián)網(wǎng)絕非“一個(gè)袋子”就能徹底解決。

　　一方面，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的價(jià)格并非都是“水分”，洗衣業(yè)更是嚴(yán)格遵循“一分價(jià)錢一分貨”。舉個(gè)最簡單的例子：為什么洗衣店里“單車洗”定價(jià)遠(yuǎn)高于“普通洗”？因?yàn)橐慌_(tái)洗衣機(jī)用同樣的水、同樣的時(shí)間洗1件和洗10件衣服，平攤到每件衣服的成本肯定不同。一些“疙瘩”的消費(fèi)者更有經(jīng)驗(yàn)，面料考究的衣服需要洗衣技師特別關(guān)照。如果按照e袋洗的“一口價(jià)”，如何體現(xiàn)差異服務(wù)的價(jià)值呢？

　　服務(wù)業(yè)不搞好服務(wù)

　　“+”了互聯(lián)網(wǎng)也幫不了忙

　　有人或許會(huì)說，“一口價(jià)”是e袋洗為爭奪市場(chǎng)而進(jìn)行的“燒錢”行為。

　　但“燒錢”不可能長久，因?yàn)樘焐喜粫?huì)掉餡餅，不花錢買不到好服務(wù)。

　　另一方面，e袋洗的商業(yè)模式在服務(wù)質(zhì)量管控留有眾多漏洞。

　　首先，洗衣具有一定技術(shù)含量，但e袋洗沒有體現(xiàn)這點(diǎn)。有過送洗經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者知道，洗衣店在收衣時(shí)會(huì)仔細(xì)檢查衣物各處，并向消費(fèi)者說明衣服除了污漬外存在的問題，比如磨損、鉤洞、褪色等，以及洗滌后可能出現(xiàn)的情況，要求消費(fèi)者簽字確認(rèn)。這一做法能明確消費(fèi)者和洗衣店各自職責(zé)，避免洗衣后發(fā)生問題“說不清”。但是，e袋洗非專業(yè)的小e管家很難做到全面檢查，也不能把可能產(chǎn)生的洗衣風(fēng)險(xiǎn)提前告知消費(fèi)者。

　　其次，洗衣店服務(wù)質(zhì)量參差不齊，e袋洗作為第三方，缺乏監(jiān)控手段。據(jù)了解，e袋洗承諾72小時(shí)完成洗衣的重要依托是各種洗衣加工供應(yīng)商。e袋洗聲稱對(duì)供應(yīng)商有“123”洗衣法和質(zhì)量把控“365”標(biāo)準(zhǔn)，但這些規(guī)定是否具有約束力，就消費(fèi)者反饋看，實(shí)在得打個(gè)問號(hào)。更何況，e袋洗把服務(wù)價(jià)格壓得那么低，供應(yīng)商卻有自己的成本考量，兩者目標(biāo)不同，洗衣質(zhì)量能保證嗎？

　　e袋洗被吐槽，值得所有想搭車“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)業(yè)企業(yè)思考?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是個(gè)好機(jī)會(huì)，但決不代表手機(jī)下單、對(duì)接供需就是理想的O2O。畢竟，服務(wù)業(yè)的核心是服務(wù)，不把服務(wù)搞好，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也幫不了忙。