春暖花開，隨著市民脫下厚重的冬衣，不少小區(qū)的洗衣房迎來了一年里最繁忙的時候。全部在機器的轟鳴聲中，北京人熟悉的老品牌“榮昌洗衣”卻在經(jīng)歷著一場“從有到無”的變化。

　　“以后榮昌將沒有實體店，全部互聯(lián)網(wǎng)化。”榮昌洗衣董事長張榮耀說，過去一年里公司陸續(xù)關(guān)閉一批榮昌洗衣直營店，正在努力打造O2O(線上到線下)洗衣品牌“e袋洗”。

　　退休大媽充當物流員

　　56歲的王亞娟兩個月前有了退休后的第一份兼職，每天查看自己手機里的訂單，在自己居住的團結(jié)湖小區(qū)的幾十棟樓里來來往往，上門接收年輕人們用一個白色袋子裝好的衣服。王大媽說，忙的時候她甚至得犧牲自個兒的廣場舞時間。

　　王大媽所做的，是e袋洗的一名“小區(qū)管家”，也是這一新型洗衣模式中的關(guān)鍵一環(huán)。當用戶在家中把臟衣服收拾好、放進袋中、預約上門時間后，上門來接收衣服的不再是臉龐陌生的快遞人員，而是和你生活在一個小區(qū)里的大爺大媽，由他們把衣物送去最近的合作洗衣店，或者再由大型的物流車進行集中運輸。

　　每接一單活，王大媽他們能獲得由e袋洗提供的5元至10元不等的報酬。e袋洗CEO陸文勇告訴記者，他們目前已經(jīng)擁有9000多名這樣的“小區(qū)管家”。

　　上門取衣、上門送衣，顛覆了榮昌洗衣堅持多年的經(jīng)營模式。上世紀90年代，一股“皮衣熱”流行起來。皮衣咋打理？洗衣店就有了生意。張榮耀大學畢業(yè)后原本可以留在高校工作，但不安分的他和兄弟在1990年一起做起了皮衣清潔生意，創(chuàng)立了“榮昌洗衣”。

　　從最初的家庭作坊，到引進意大利洗衣設備品牌“伊爾薩”，再到引進加盟模式，2000年前后榮昌洗衣已經(jīng)成為了全國連鎖的洗衣服務企業(yè)。紅底白字，大大的“榮昌洗染”招牌，那些年里，張榮耀已記不得在多少城市的第一家店出席過開業(yè)儀式……

　　多年前，榮昌的加盟費已經(jīng)達到百萬元，但其中大部分是設備的錢，少數(shù)直營和多數(shù)加盟店成為榮昌洗衣的門店格局?！跋匆逻B鎖行業(yè)的最大特征是設備驅(qū)動，說白了，洗衣店里最貴的就是洗衣設備?！睆垬s耀心里明白，如果做直營連鎖，必須承受“重資產(chǎn)+高成本+產(chǎn)能浪費”；而做加盟連鎖，如何管理加盟商是個大問題。

　　“得想到辦法，真正抓住顧客在哪兒?！眲?chuàng)業(yè)多年，張榮耀始終這樣提醒自己。

　　洗一袋統(tǒng)一標價99元

　　1987年出生的陸文勇，是這場變化中的另一個關(guān)鍵人物。

　　2013年底，陸文勇和張榮耀，一個“85后”，一個“60后”，有了他們?nèi)松械牡谝淮我娒?。同樣愛折騰的陸文勇當時正準備從百度辭職創(chuàng)業(yè)，兩人見面后相談甚歡，從下午1點到晚8點整整談了7個小時，兩個人的話題遠遠超過了最初的范圍。5天后，張榮耀找到這個年輕小伙兒，并帶來了一份職位：e袋洗CEO，全權(quán)負責這個新品牌的日常運營。

　　陸文勇大學時期就有不少校園創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，畢業(yè)后先后在24券、百度工作，打算自己創(chuàng)業(yè)時，也同樣把眼光瞄準了洗衣市場。“一個最直接的原因，我自個兒就沒時間把衣服送到洗衣店里?！标懳挠抡f，盡管自己居住的小區(qū)里也有洗衣店，可早出晚歸的生活節(jié)奏，讓他壓根兒沒時間把臟衣服送出家門。

　　就在幾乎每個城市家庭都會擁有一部智能手機的大背景下，通過一款手機APP，就可以輕松聯(lián)系到平常去門店里才能見到的“手藝人”，本地生活服務在過去一年里成為當之無愧的風口。

　　為什么不讓洗衣也變成一種線上服務？一位是在洗衣行業(yè)浸淫多年的成熟企業(yè)負責人，一位是打算創(chuàng)業(yè)的有互聯(lián)網(wǎng)背景的年輕人，雙方一拍即合。而和年輕創(chuàng)業(yè)團隊從頭做起不同，e袋洗從最初就擁有榮昌旗下的上萬家榮昌、伊爾薩加盟店面作為支撐，收發(fā)員上門接收的衣服不愁去處。

　　用戶通過榮昌e袋洗的微信公眾號或者APP下單，30分鐘內(nèi)會有人上門取件，只要用e洗袋提供的洗衣袋，不管里面塞下多少件衣服，是水洗還是干洗，統(tǒng)一標價一袋99元，這是一套標準的O2O模式。

　　“袋子該多大，價格該定多少，是我們做了幾十次試驗得出來的。”陸文勇說，傳統(tǒng)洗衣行業(yè)毛利率不菲，盡管看上去比傳統(tǒng)價格低，他們?nèi)允窃谝欢ǔ潭壬媳ＷC了自己的盈利空間。

　　放權(quán)，這是張榮耀給陸文勇的一個承諾。而這股年輕血液的注入，也給了榮昌洗衣意想不到的驚喜。

　　“袋王”，是陸文勇提議下，令不少人印象深刻的一個玩法。e袋洗講的是一袋一價99元，所以大部分用戶都會盡量往一個袋子里面多加衣物。運營團隊順水推舟，從中評出周“袋王”、月“袋王”、年“袋王”，在微信公眾平臺上公布成績。最新記錄的“袋王”，其塞下的衣物在平時洗衣報價為1280元。

　　“小區(qū)管家”，同樣源自這支年輕管理團隊的一次頭腦風暴。通過在物流環(huán)節(jié)上打造出“小區(qū)管家”模式，一批40后、50后、60后人群開始負責所在社區(qū)衣物的取送，工作時間自由且輕松，沒有技術(shù)門檻。

　　洗衣流程APP實時查看

　　除了洗衣方便，衣服究竟洗得干不干凈，更是消費者關(guān)心的問題。

　　陸續(xù)關(guān)閉直營店，榮昌洗衣正在經(jīng)歷的變化也讓人對洗衣質(zhì)量有所擔心?！爸睜I店意味著要投入大量生產(chǎn)設備，隨著顧客越來越多，這種模式會帶來越來越多的重資產(chǎn)負擔。”陸文勇說，通過和加盟店以及象王、福耐特等其他第三方洗衣店的深入合作，能夠滿足他們的洗衣需求。

　　如此，消費者在使用e袋洗下單后，衣服將被送到以榮昌旗下加盟店以及第三方合作店鋪為主的門店。張榮耀說，自2004年起，他們就已開始對加盟店進行統(tǒng)一的標準管理，“我們在一家榮昌洗衣店周邊，由總部設立4個收衣點，將衣服交給洗衣店清洗，消費者用一張聯(lián)網(wǎng)卡就能在榮昌所有門店使用。這樣即使是加盟店，總部依然可以掌握到用戶數(shù)據(jù)，并進行監(jiān)督。”

　　“用戶使用e袋洗APP，可以全程監(jiān)督洗衣過程?！标懳挠抡f，這是他們針對用戶焦慮給出的新方子。通過查看手機端軟件，用戶可以隨時查看自己的衣服目前的位置，正在進行到哪一道洗衣步驟，預計何時可以回到家中。

　　目前，完成了兩輪融資的e袋洗已經(jīng)覆蓋到北京、上海、深圳、天津、西安、南京、武漢等多座城市，擁有微信和APP用戶上百萬，日訂單數(shù)超過10萬單。然而隨著e袋洗業(yè)務量的增多，更多榮昌之外的洗衣店也將加入進來。如何保障所有合作門店的洗衣質(zhì)量，仍是這支既年輕又傳統(tǒng)的洗衣企業(yè)需要面對的問題。

　　“我們目前并不著急擴張合作門店規(guī)模，采取的是邀請制?！标懳挠抡f，他們前期都會對具體門店進行深入考察后再談合作。