昨天下午，市消協(xié)曝光了一批侵權(quán)案例。據(jù)悉，今年一季度全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者電話咨詢2198人次，受理投訴470件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失841938元。家用電子電器、生活社會(huì)服務(wù)等五類投訴超七成。

　　■三星手機(jī)客服

　　顧客發(fā)票丟失拒絕售后

　　用機(jī)身號(hào)推算終換新機(jī)

　　案例：2014年6月，消費(fèi)者孫先生購買了一部三星手機(jī)，在使用過程中頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，到三星客服中心進(jìn)行維修，更換了3塊主板，但手機(jī)仍存在自動(dòng)重啟的故障。于是孫先生便要求三星公司為其更換手機(jī)，但由于發(fā)票丟失，三星客服以無票據(jù)為由拒絕孫先生換機(jī)請(qǐng)求。孫先生隨即向消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)查，孫先生雖然丟失購機(jī)發(fā)票，但根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條規(guī)定，可通過手機(jī)機(jī)身號(hào)推算手機(jī)保修期。經(jīng)推算，孫先生的手機(jī)仍在三包有效期內(nèi)，三星公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法定的三包義務(wù)。最終，三星公司免費(fèi)為孫先生更換了一部新手機(jī)。

　　■大漢裝飾

　　偷工減料墻面開裂

　　返修并賠顧客1萬元

　　案例：2014年12月，消費(fèi)者蘇女士與大漢裝飾設(shè)計(jì)有限公司（下稱“大漢裝飾”）簽訂了裝修合同，施工過程中，蘇女士發(fā)現(xiàn)粉刷完的墻面多處開裂，由于無法確定開裂原因，故與開發(fā)商、大漢裝飾等多方共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看、分析，最終認(rèn)定開裂原因是，裝修中未對(duì)墻面做基礎(chǔ)墻錮處理所致，并非房屋質(zhì)量問題。此后，大漢裝飾對(duì)該問題遲遲不予解決，蘇女士向消協(xié)進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)查，蘇女士反映的問題屬實(shí)，大漢裝飾應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)維修，但遲遲不能履行義務(wù)。最終，大漢裝飾同意補(bǔ)償蘇女士1萬元，并對(duì)房屋墻面予以全面返修。

　　■連天紅家具

　　未按時(shí)交付家具

　　答應(yīng)退款久推托

　　案例：2014年6月張先生在連天紅（福建）家具有限公司（下稱“連天紅公司”）訂購家具，合同約定2014年11月底制作完成并送貨，但由于連天紅公司自身原因，無法按時(shí)交付使用，便向張先生提出兩個(gè)解決方案：一、繼續(xù)等待5至6個(gè)月才能交付；二、在15個(gè)工作日內(nèi)辦理完退貨并賠償違約金。最終，張先生選擇退貨。但事過一個(gè)月，連天紅公司仍以各種借口推遲退款，無奈張先生向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)解，該公司于兩周后為消費(fèi)者全額退款。

　　■五虎羽毛球館

　　場(chǎng)館維修暫停服務(wù)

　　買卡容易退卡太難

　　案例：2013年，消費(fèi)者劉女士和姚女士在南開五虎青少年體育俱樂部羽毛球館購買了兩張會(huì)員卡，每張卡售價(jià)1260元，可消費(fèi)40場(chǎng)次。2014年7月，劉女士預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，被告知因場(chǎng)館維修暫停服務(wù)。隨后數(shù)月，劉女士多次預(yù)訂場(chǎng)地，均被告知無法提供服務(wù)，且不能確定恢復(fù)服務(wù)時(shí)間。2014年底，劉女士向該俱樂部提出退卡要求，未得到任何回復(fù)，遂向消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)查，該俱樂部負(fù)責(zé)人表示，活動(dòng)場(chǎng)地屬南開中學(xué)所有，因維修需辦理相關(guān)手續(xù)，所以開館日期無法確定。經(jīng)多次調(diào)解，該俱樂部表示可對(duì)劉女士等人在今后消費(fèi)過程中，提供適當(dāng)優(yōu)惠作為補(bǔ)償，但仍不同意消費(fèi)者提出的退還卡內(nèi)余額的合理要求。