□本報(bào)記者 錢擘 通訊員 張金龍

　　2014年底，廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)T4候機(jī)樓投入使用，一些殘疾人旅客欣喜地發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)在T3時(shí)代就給他們帶來便利的無障礙柜臺(tái)又向前邁了一步——從原先的在值機(jī)柜臺(tái)申請(qǐng)服務(wù)，沿著服務(wù)鏈條前進(jìn)到了問訊無障礙柜臺(tái)、值機(jī)無障礙柜臺(tái)。作為廈門機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，翔業(yè)集團(tuán)廈門國(guó)際航空港股份有限公司認(rèn)為，建設(shè)新候機(jī)樓和打造“高大上”、智能化的先進(jìn)硬件設(shè)施，與在人文關(guān)懷上精益求精、提供愈加人性化的軟件服務(wù)舉措，需要同步并重。

　　正是源于這樣的追求，在本報(bào)近日公布的“2013年~2014年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果”中，廈門國(guó)際航空港股份有限公司成為在年旅客吞吐量1000萬人次~2000萬人次的機(jī)場(chǎng)中，得分最高的一家，并獲得服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)。

　　自助登機(jī)門 探路便利出行

　　近年來，廈門機(jī)場(chǎng)不斷探索提高旅客值機(jī)效率的途徑。2014年，廈門機(jī)場(chǎng)在T3啟用兩套自助行李托運(yùn)系統(tǒng)，在國(guó)內(nèi)同行中處于領(lǐng)先地位，有效縮短了旅客托運(yùn)等候排隊(duì)時(shí)間。伴隨T4啟用，廈門機(jī)場(chǎng)目前已有4個(gè)自助行李托運(yùn)柜臺(tái)，使旅客值機(jī)更加方便。

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　　專家點(diǎn)評(píng)

　　廈門機(jī)場(chǎng)的服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)，管理模式精致規(guī)范，主要體現(xiàn)在：設(shè)施完備、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，管理規(guī)范，充分利用有限的資源提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的環(huán)境，獨(dú)特的進(jìn)出港混流設(shè)計(jì)，提供了最快捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)。在出港服務(wù)方面，機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)管理先進(jìn)，使用方便，全天開放，專人引導(dǎo)，為旅客提供了最便捷的停車服務(wù)；候機(jī)樓內(nèi)景觀設(shè)計(jì)精致，位置科學(xué)合理，觀賞性強(qiáng)；機(jī)坪內(nèi)運(yùn)行的特種車輛，傳送帶車和平板拖車均安裝了防雨設(shè)施，有效保護(hù)了行李和貨物。在進(jìn)港服務(wù)方面，進(jìn)出港地面交通方便快捷；創(chuàng)新的手禮網(wǎng)購(gòu)物形式，為旅客提供了更為便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，物美價(jià)廉；搭建了綜合性的服務(wù)平臺(tái)96363，為旅客提供便捷的酒店、禮品、旅游、問詢等服務(wù)。