櫥柜行業(yè)在中國(guó)發(fā)展近30年，經(jīng)歷了生產(chǎn)能力、原材料品質(zhì)、工藝水平、核心配置、原創(chuàng)設(shè)計(jì)的一次次革新升級(jí)，到如今行業(yè)前五名的品牌基本在生產(chǎn)、原材料上已經(jīng)趨同，在工藝水平、產(chǎn)品核心配置和設(shè)計(jì)上的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。與此同時(shí)，在全社會(huì)服務(wù)意識(shí)極速提升環(huán)境中，和產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提升的前提下，櫥柜行業(yè)又迎來(lái)在服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)上的一輪革新。

　　櫥柜行業(yè)服務(wù)亟需更新升級(jí)

　　近幾年，櫥柜行業(yè)集中度日趨提高，隨著一線品牌的不斷擴(kuò)張，隨之而來(lái)的是如何解決對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)和保障問(wèn)題。除了基本的免費(fèi)服務(wù)熱線，免費(fèi)安裝，有限保修和回訪等項(xiàng)目外，近一年中各大品牌也紛紛退出了免費(fèi)量房設(shè)計(jì)服務(wù)，而移終端的發(fā)展又讓各個(gè)品牌紛紛開(kāi)起了微信公眾號(hào)的咨詢和售后服務(wù)，此外網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)等新式線上服務(wù)也急需完善。

　　面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)這兩大消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，特別是售后服務(wù)中延期安裝、櫥柜質(zhì)量問(wèn)題(門板松動(dòng)和臺(tái)面開(kāi)裂)、定金問(wèn)題，各大櫥柜品牌為保障消費(fèi)者放心購(gòu)買、安心使用櫥柜產(chǎn)品，紛紛加強(qiáng)了服務(wù)力度，比如推出環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)合格證書，然而這僅僅是櫥柜行業(yè)的保障舉措之一，并不全面和細(xì)致，還有很多消費(fèi)者初次購(gòu)買時(shí)沒(méi)有考慮到的保障問(wèn)題，商家都沒(méi)有正式的書面承諾，會(huì)造成保障盲點(diǎn)，無(wú)法真正保障消費(fèi)者的權(quán)益。

　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)自律政策并行

　　家居行業(yè)在進(jìn)步，標(biāo)準(zhǔn)也在與時(shí)俱進(jìn)。國(guó)家各類新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)為消費(fèi)者提供了切身保障，使其消除疑慮，安心消費(fèi)，對(duì)于消費(fèi)者普遍關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域，國(guó)家及地方權(quán)威機(jī)構(gòu)的抽查工作也在持續(xù)進(jìn)行，以更加嚴(yán)格的制度和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步和發(fā)展。除此之外，櫥柜行業(yè)還需嚴(yán)格自律，在原材料采購(gòu)、加工、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的前提下，從消費(fèi)者出發(fā)，從導(dǎo)購(gòu)、安裝、售后都有全面的政策保障和服務(wù)。

　　有鑒于此，作為櫥柜行業(yè)中首家也是唯一一家為消費(fèi)者提供“E0”級(jí)柜體環(huán)保承諾，并承諾不達(dá)標(biāo)免費(fèi)的品牌，我樂(lè)廚柜又一次刷新了櫥柜行業(yè)的服務(wù)保障新標(biāo)準(zhǔn)，率先在消費(fèi)者最關(guān)心，和最容易產(chǎn)生售后問(wèn)題的環(huán)保、五金件、臺(tái)面、售后、正品五個(gè)環(huán)節(jié)上做出正式的書面承諾。

　　我樂(lè)五項(xiàng)承諾健全櫥柜業(yè)保障體系

　　據(jù)了解，正式頒布的我樂(lè)五項(xiàng)承諾包括“E0”環(huán)保承諾、【頂配】五金承諾、臺(tái)面承諾、售后承諾和正品承諾。其中，前四項(xiàng)承諾保障了消費(fèi)者所購(gòu)買的我樂(lè)產(chǎn)品的環(huán)保和品質(zhì)，以及售后問(wèn)題的完善的保障，第五項(xiàng)的正品承諾則是為了保護(hù)消費(fèi)者在各地經(jīng)銷商處均可以放心購(gòu)買到我樂(lè)正品。

　　我樂(lè)廚柜營(yíng)銷負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在在全國(guó)的我樂(lè)店面都可以看見(jiàn)這個(gè)五項(xiàng)承諾書，消費(fèi)者也可以向店家要求出具這五項(xiàng)承諾書。

　　我樂(lè)廚柜五項(xiàng)承諾書重磅發(fā)布，再次成為櫥柜行業(yè)內(nèi)首家以書面形式推行全面保障的櫥柜企業(yè)，發(fā)展和健全了櫥柜業(yè)保障體系，為行業(yè)樹(shù)立了新的服務(wù)標(biāo)桿。

　　我樂(lè)廚柜五項(xiàng)承諾書的發(fā)布，是一次政策性舉措，同時(shí)也是加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有效途徑之一。