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明白消費，沒有“后顧之憂”

  • 發(fā)布時間：2015-04-14 13:30:26  來源：今晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者王紹芳 通訊員紅梅 利?。┵徫飼r“沒有說清寫明”，發(fā)生糾紛卻各執(zhí)一詞。日前，市消協(xié)在調(diào)解一起消費糾紛后，提醒廣大消費者，裝修旺季來臨，市民在購買建材時，要特別在購物憑證上詳細注明商品信息及售后服務(wù)措施，以便于發(fā)生糾紛時自己順利維權(quán)。

　　記者從市消協(xié)了解到，消費者王某于近日向薊縣消協(xié)投訴，反映自己購買的油氈與當(dāng)時訂貨時的樣品質(zhì)量不符，稱商家以次充好，認為商家所送的貨并非樣品所用的同種材料，要求退貨。商家則堅持消費者當(dāng)時所要求的就是這批貨，不予退貨。因雙方無購買合同及相關(guān)證據(jù)，雙方陳述細節(jié)分歧較大，不能判斷究竟是誰的過錯。經(jīng)過工作人員耐心細致地調(diào)解，本著互諒互讓、最大限度降低損失的基礎(chǔ)上，最終雙方同意，由商家少收消費者一定限度的貨物款，雙方均表示滿意。

　　為此，消協(xié)人士提醒廣大消費者，在不少消費糾紛中，由于只有簡單的購物憑證，很可能因證據(jù)不足而增加維權(quán)難度。所以，在購買建材時最好找信譽好的商家，在購貨憑證中，消費者應(yīng)該要求商家注明商品的成分、材質(zhì)、顏色、規(guī)格等具體信息。此外，消費者應(yīng)該問清商家能夠提供的售后服務(wù)，比如：退換的條件、期限、方式等，并在購物憑證中書面說明，為可能發(fā)生的糾紛提供維權(quán)證據(jù)。經(jīng)營者也應(yīng)詳細了解消費者要求，如實告知商品的具體信息，避免發(fā)生糾紛，給自己和消費者帶來麻煩，影響商店的聲譽。

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