“今天你被朋友‘圈’了嗎？”網(wǎng)絡(luò)紅人“@留幾手”近日寫(xiě)下的博文《誰(shuí)買(mǎi)了朋友圈的面膜》道出了廣大網(wǎng)友的心聲，從單純的朋友社交圈發(fā)展為滿天飛舞的廣告，微信朋友圈早已不再是單純的社交之地，部分網(wǎng)友開(kāi)始抓住商機(jī)，紛紛加入微商在朋友圈推廣銷售商品，但新問(wèn)題隨之而來(lái)，微商的售后維權(quán)成為了大家的困惑。

　　4月13日，家住成華區(qū)虹波路的市民趙麗（化名）打進(jìn)黨報(bào)熱線962211，給記者講述了最近遇到的煩心事。她從做微商的朋友王紅（化名）那里購(gòu)買(mǎi)的一套洗發(fā)水，因?yàn)樯唐放c廣告不符，竟給兩人十多年的朋友關(guān)系帶來(lái)裂痕，“她也是做代理的，到底怎么維權(quán)成了煩惱?！贬槍?duì)市民趙麗的問(wèn)題，記者聯(lián)系了她的朋友王紅，并采訪了金杜律師事務(wù)所資深律師劉豐。劉律師告訴記者，微商售賣商品應(yīng)保證廣告的真實(shí)性和商品質(zhì)量。幸運(yùn)的是，經(jīng)過(guò)記者的協(xié)調(diào)，王紅已經(jīng)就趙麗的情況與上級(jí)代理商溝通，對(duì)方同意退還趙麗購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水的錢(qián)款。

　　市民反映>>>

　　朋友賣的洗發(fā)水竟和廣告不相符

　　趙麗和王紅是初中同學(xué)，大家一向關(guān)系不錯(cuò)，2015年3月，王紅正式踏入微商行列，開(kāi)始在朋友圈向朋友們推送洗發(fā)水廣告?！皬V告做得很不錯(cuò)，除了產(chǎn)品的常規(guī)介紹，還有與其他牌子洗發(fā)水的對(duì)比實(shí)驗(yàn)，廣告打消了我一半的疑慮，另一半疑慮被打消是因?yàn)槲覀兪桥笥??！壁w麗告訴記者，她看到廣告宣傳洗發(fā)水去屑功能好動(dòng)心后，曾給王紅私信詢問(wèn)洗發(fā)水實(shí)際效果與廣告是否有出入，王紅在信息中明確回答，承諾產(chǎn)品質(zhì)量和廣告一致，可以放心使用。

　　懷著對(duì)朋友的信任，趙麗在3月18日付款后拿到了洗發(fā)水，但開(kāi)封使用后，趙麗覺(jué)得自己買(mǎi)到了假貨。“廣告說(shuō)這套洗發(fā)水既能去屑，又能使頭發(fā)柔順。但第一次使用后，頭皮屑卻有了明顯增多的跡象，而且頭發(fā)感覺(jué)更干枯了?！钡K于對(duì)方是多年的老朋友，趙麗沒(méi)好意思馬上找王紅，而是抱著再試試看的態(tài)度使用了三次洗發(fā)水。

　　隨后的三次使用，讓趙麗的心徹底變涼，頭皮屑越來(lái)越多，頭發(fā)干枯分叉的現(xiàn)象非常明顯，廣告上說(shuō)好的“去屑滋養(yǎng)”字眼，此時(shí)看起來(lái)竟是如此刺眼。無(wú)奈之下，趙麗將自己的使用情況告訴了王紅，聽(tīng)到趙麗的經(jīng)歷，王紅內(nèi)心也感覺(jué)過(guò)意不去，但她也不知道該如何幫助朋友維權(quán)。

　　記者調(diào)查>>>

　　商品多級(jí)代理

　　客戶基本都是朋友

　　王紅加入微商大軍實(shí)屬偶然，在一次朋友聚會(huì)上，王紅偶遇了初中同學(xué)，“她告訴我在做微商，賣化妝品和洗發(fā)水，她問(wèn)我愿意加入不？”考慮到創(chuàng)業(yè)成本低，工作模式自由，王紅決定加入這個(gè)行列，她選擇了代理模式和零售模式并存的營(yíng)銷模式，“既可以接受其他微商的加盟代理，還可以直接向消費(fèi)者零售?！?月初，王紅開(kāi)啟自己的微商生涯，通過(guò)朋友圈頻繁地向朋友刷產(chǎn)品廣告，有購(gòu)買(mǎi)意向的朋友會(huì)主動(dòng)聯(lián)系她。

　　趙麗購(gòu)買(mǎi)的洗發(fā)水套裝是王紅從上級(jí)代理商購(gòu)進(jìn)的一批某知名品牌洗發(fā)水套裝，包含洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素和卸妝液，趙麗花800多元購(gòu)買(mǎi)了整套產(chǎn)品?！芭笥讶ν扑偷膹V告宣傳是上級(jí)代理商發(fā)來(lái)的，我負(fù)責(zé)在自己朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)即可?！蓖跫t告訴記者，現(xiàn)在很多從事微商的人都采取這種模式，一種商品有多層級(jí)的代理商負(fù)責(zé)推銷，客戶則基本都是自己的朋友。

　　廣告天花亂墜

　　產(chǎn)品售后維權(quán)難

　　“澳洲直郵排油減脂丸，世界公認(rèn)最快速最安全”、“西芹籽精華，從此痛風(fēng)不再來(lái)，天天都斷貨的王牌”……如今，打開(kāi)微信朋友圈，如此天花亂墜的商品推廣廣告已經(jīng)鋪天蓋地。當(dāng)初，趙麗正是看到王紅在朋友圈推送的廣告，才購(gòu)買(mǎi)了這套洗發(fā)水，但當(dāng)她給王紅反映了自己使用產(chǎn)品后的不滿時(shí)，產(chǎn)品售后維權(quán)卻帶來(lái)困惑。

　　在王紅接到趙麗的反映后，她第一時(shí)間向朋友表達(dá)了歉意，但對(duì)于如何維權(quán)，王紅也不知道該怎么辦?！斑@些洗發(fā)水是我從上級(jí)代理商那里進(jìn)的貨，沒(méi)有相關(guān)手續(xù)。而那些廣告是每天上級(jí)代理商發(fā)給我的，在微信朋友圈刷廣告也是上級(jí)代理商要求的，產(chǎn)品的質(zhì)量究竟怎么樣，我也沒(méi)用過(guò)?！蓖跫t的實(shí)話讓趙麗很是吃驚，當(dāng)初自己在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前向王紅的確認(rèn)，竟然是對(duì)方隨口的承諾。4月5日，王紅也聯(lián)系了上級(jí)代理商，但上級(jí)代理商告訴她，這種情況她只能自行處理。

　　看著尚未使用幾次的洗發(fā)水套裝，想起維權(quán)的煩心事，趙麗哭笑不得，“這種事情現(xiàn)在我遇到了，以后說(shuō)不定其他人也會(huì)遇到，都是朋友信任才購(gòu)買(mǎi)商品，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)錢(qián)把朋友都得罪了吧。”趙麗告訴記者，她想把她的經(jīng)歷作為警示告訴大家，畢竟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了時(shí)下年輕人的一種時(shí)尚。

　　律師說(shuō)法>>>

　　微商應(yīng)保證

　　廣告真實(shí)和商品質(zhì)量

　　碰上如此情況，趙麗該怎么維護(hù)自己的合法權(quán)益？網(wǎng)絡(luò)上興起的微商，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的法律義務(wù)和責(zé)任？就趙麗的遭遇，記者采訪了金杜律師事務(wù)所資深律師劉豐。

　　劉律師告訴記者，朋友圈中鋪天蓋地的宣傳廣告和實(shí)體廣告一樣都應(yīng)該遵守法律，且應(yīng)負(fù)同樣的法律責(zé)任，銷售方應(yīng)對(duì)廣告的真實(shí)性負(fù)責(zé)?！熬W(wǎng)絡(luò)不是法外之地，只要是銷售商品打廣告，廣告內(nèi)容就應(yīng)當(dāng)保證真實(shí)?！眲⒙蓭煴硎?，當(dāng)商品或廣告出現(xiàn)問(wèn)題造成消費(fèi)者損失時(shí)，消費(fèi)者可以按照兩種方式維權(quán)。

　　第一種情況為產(chǎn)品本身質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，但廣告內(nèi)容失實(shí)，存在片面、夸大、有所傾向等問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，則可認(rèn)定該廣告為虛假?gòu)V告，“這種情況下，消費(fèi)者可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款維權(quán)，也可到工商部門(mén)投訴，廣告的發(fā)布者將承擔(dān)法律責(zé)任?！?/p>

　　第二種情況為產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，廣告本身沒(méi)有問(wèn)題。消費(fèi)者可將產(chǎn)品交由質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果再行處理，“這種情況下，產(chǎn)品的生產(chǎn)商和銷售商都是責(zé)任方?！?/p>

　　事件發(fā)展>>>

　　代理商同意退款

　　廣告已撤下

　　劉律師對(duì)事件的法律剖析，不僅讓趙麗找到了維權(quán)的依據(jù)和方法，也給微商王紅上了一課。4月13日，王紅再次與自己的上級(jí)代理商取得聯(lián)系，并將劉律師的法律意見(jiàn)告知了對(duì)方，“上級(jí)代理商在協(xié)商后同意退款，同時(shí)讓我不要在朋友圈再次推送此前的洗發(fā)水廣告?！蓖跫t對(duì)記者說(shuō)。

　　在采訪中，劉律師還告訴記者，當(dāng)微商成為風(fēng)潮之時(shí)，法律問(wèn)題也隨之而生，趙麗遇到的問(wèn)題也是很多市民遇到過(guò)的問(wèn)題，同時(shí)劉律師還提醒許多想成為微商的市民，目前極少數(shù)的微商有了并不太好的苗頭，即并不出售商品，而是以發(fā)展代理商的模式發(fā)展下線，“從法律的角度來(lái)說(shuō)，這種行為其實(shí)已經(jīng)涉嫌非法經(jīng)營(yíng)，也就是我們常說(shuō)的傳銷，這是嚴(yán)重?cái)_亂經(jīng)濟(jì)秩序的行為，是涉嫌觸犯刑法的?！眲⒙蓭熖嵝咽忻?，不管是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是加入微商，都應(yīng)該多長(zhǎng)個(gè)心眼，用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。本報(bào)記者 俸奎 李旻