跟隨浙江寧波市公安局北侖分局出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長胡朝霞采訪，得有一個(gè)好身體。她講話快，走路快，辦事利索。

　　“喂，你好，北侖出入境，有什么可以幫您？”

　　4月8日，胡朝霞的手機(jī)鈴聲就沒斷過，咨詢證件材料、詢問辦理進(jìn)展，語速極快的她及時(shí)給予答復(fù)。

　　語速快，是由于長期在窗口工作?！安豢觳恍?，習(xí)慣了?！彼f。

　　電話多，是因?yàn)樗呀?jīng)把個(gè)人電話號碼公開，成了北侖出入境管理大隊(duì)的“24小時(shí)預(yù)約服務(wù)熱線”。

　　短短一個(gè)上午，打進(jìn)來二三十個(gè)電話，一天起碼得充三四次電。而這原本并不是她的分內(nèi)工作?！按箨?duì)民警都比較忙，這項(xiàng)工作又必須有人做，我就攬了過來。”胡朝霞輕聲說，“我是老黨員，義不容辭?！?/p>

　　出入境管理業(yè)務(wù)多，受眾廣，與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，出國旅游、辦事的人數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，出入境接待大廳一度“爆滿”，這讓長期從事窗口服務(wù)工作的胡朝霞心生憂慮。

　　一次，在翻閱接待大廳意見簿時(shí)，一條群眾意見給了胡朝霞很大啟發(fā)：“辦證大廳為什么不能建個(gè)叫號系統(tǒng)？”

　　說干就干，胡朝霞利用休息時(shí)間走訪銀行等機(jī)構(gòu)的接待大廳，研究他們的叫號系統(tǒng)，再結(jié)合出入境管理業(yè)務(wù)，制定出一套詳盡的方案。她又請技術(shù)部門的同志提供意見和技術(shù)支持。很快，一套功能齊備的叫號系統(tǒng)在出入境接待大廳應(yīng)用起來，大廳變得秩序井然，效率提高了不少。

　　“北侖有外資企業(yè)2100多家，境外常駐人員2200人，其中臺胞1400人，北侖出入境外管業(yè)務(wù)占全市總量的三分之一，排名第一。”對這些數(shù)據(jù)，胡朝霞如數(shù)家珍。

　　為做好“外管”業(yè)務(wù)，原本對手機(jī)APP并不熟悉的她，做起了微信群主。

　　“我們成立外管聯(lián)絡(luò)群，把每個(gè)企業(yè)的外管聯(lián)絡(luò)員都加了進(jìn)來，通過他們，可以及時(shí)了解常駐外國人群的辦證需求，提高效率?！焙几嬖V記者，大隊(duì)還在全市范圍內(nèi)首推外國人簽證到期提醒業(yè)務(wù)，向所持簽證在15日內(nèi)即將到期的外國人開展“溫馨提醒”。

　　從警20多年來，胡朝霞一直在基層窗口服務(wù)崗位，在職時(shí)間最長的，是北侖交警大隊(duì)車管所。北侖公安分局交警大隊(duì)原大隊(duì)長陳盛浩說，一次胡朝霞找到他說，一些司機(jī)由于疏忽，經(jīng)常會忘記車輛年檢、年審時(shí)間。而傳統(tǒng)郵遞提醒的辦法存在缺點(diǎn)，一旦司機(jī)地址發(fā)生變更，就不能及時(shí)進(jìn)行提示。

　　“她一直在用人工搜索的辦法，在數(shù)據(jù)庫里一條條找，然后提示司機(jī)。但北侖的駕駛員檔案早已超過10萬份，實(shí)在忙不過來?！标愂⒑票桓袆恿?，“要知道，電話提醒是小胡用自己的休息時(shí)間來完成的，這原本不是她的分內(nèi)工作?！?/p>

　　“我?guī)退襾硪粋€(gè)電腦編程高手，和她共同開發(fā)程序，自動檢索快到期的機(jī)動車信息?！标愂⒑普f，程序完工，這一便民舉措推出了，受到司機(jī)朋友的歡迎。

　　胡朝霞不但是一個(gè)“工作狂”，還是一個(gè)溫情脈脈的愛心媽媽。

　　1995年，胡朝霞在公安分局出入境管理科窗口工作時(shí)遇到一位特殊的咨詢?nèi)?。“那是個(gè)衣著簡陋、步履蹣跚的老太太，說要去尋親，向我咨詢?nèi)绾稳ハ愀邸！?/p>

　　老太太姓金，1992年，她侄女在她家寄放了一個(gè)剛出生15天的女嬰，說是過幾天就來領(lǐng)走，沒想到，一去4年，杳無音訊。老太太聽說孩子的父母可能在香港，她想去香港尋親。但對方的電話地址全無，她到哪里找啊。

　　送走老人后，胡朝霞決定去老人家里看看。當(dāng)晚，在金老太不到40平方米的木屋里，她看到一個(gè)臉色蠟黃、個(gè)頭矮小的小女孩躲在老太太身后，露出半個(gè)腦袋，驚恐地打量著眼前這位陌生的阿姨。

　　胡朝霞眼睛濕潤了：“大娘，您別擔(dān)心，我和你一起撫養(yǎng)這個(gè)孩子?！本瓦@樣，她一管就是整整20年。

　　這個(gè)孩子叫金苗。這么多年來，胡朝霞在她身上不知道花費(fèi)了多少心血。20年前當(dāng)?shù)亟煌ú惶?，胡朝霞每次去看孩子，都要坐半小時(shí)的公交車，然后再在塵土飛揚(yáng)的村道上步行40分鐘，給苗苗送去吃的穿的。

　　如今，金苗已經(jīng)長大參加工作。胡朝霞和金苗一起，與貴州省臺江縣方召鄉(xiāng)巫梭小學(xué)的75名貧困生結(jié)對。胡朝霞說：“每個(gè)學(xué)期，孩子們都會給我寫信，告訴我學(xué)習(xí)成績有進(jìn)步，我和苗苗一起讀信，感覺特別欣慰?！?/p>

　　金苗告訴記者：“媽媽被評為最美警察后，有3000元獎(jiǎng)金，她自己又拿出12000元，買了5臺電腦，為貴州的貧困學(xué)生捐建了一個(gè)電腦教室?！?/p>

　　胡朝霞的事跡感動了港城。越來越多的人自愿加入“胡朝霞愛心團(tuán)隊(duì)”，這其中，有胡朝霞曾經(jīng)的同事、駕校老師、醫(yī)生、公務(wù)員等。高彥鵬是北侖區(qū)第二人民醫(yī)院辦公室主任，也是胡朝霞“愛心團(tuán)隊(duì)”的一員?！拔覐奈匆娺^像胡朝霞這樣有愛心的人，知道她的事跡后，被深深地感動了，我希望像她一樣幫助他人，奉獻(xiàn)愛心。”高彥鵬說。