【導讀】消費者在日本海淘一臺三菱牌干燥機，收到后發(fā)現(xiàn)液晶面板破損無法使用。找到轉運公司斑馬物聯(lián)網要求理賠，對方說這種情況不屬于全損，只能賠償維修費；聯(lián)系中國三菱公司，被告知日本生產的產品，在中國無法維修。本期《天天315》聚焦：海淘遭遇維權尷尬。

　　央廣網財經4月13日消息 據經濟之聲《天天315》報道，海淘是近幾年來新興起的一種海淘方式。海淘，顧名思義就是海外淘寶。通過國外的一些網站進行購物，然后再由轉運公司，將產品送到國內。由于海淘的產品相對選擇性更多，價格也比起國內的一些產品更加便宜，所以很多人都會選擇這種方式買東西。不過，海淘有優(yōu)勢，也有風險。我們今天要聚焦的就是一位海淘達人的經歷。

　　消費者蘇先生上周給我們的節(jié)目組發(fā)來一封郵件，講述了他的一次海淘經歷。今年1月份，他在日本樂天網站上購買了一款三菱牌的干燥機，價格合人民幣1500塊錢左右，他選擇了一家叫作斑馬物聯(lián)網的轉運公司。可東西寄到之后，竟然是破損的。

　　干燥機重量為17公斤，運費900多塊錢。收到之后，干燥機的液晶屏竟然破損了，機器連開機都不能開。蘇先生在斑馬物聯(lián)網的網站上申請理賠?？墒?，等了將近一個多月，客服竟然告知，理賠申請被退回，原因是他這種情況不屬于全損，只能賠償維修費用。

　　無奈之下，蘇先生打電話到三菱中國的售后服務去咨詢。對方回答，這款干燥機是日本生產的，相關的零件只有日本才有，因此不能在中國提供維修。蘇先生又托日本的朋友去咨詢日本的三菱公司，日本方面說，由于存在安全隱患，公司不能單獨提供零件給蘇先生，只能把干燥機寄回日本，他們提供免費維修。

　　干燥機不能使用，中國不能維修，寄回日本也不太現(xiàn)實?？赊D運公司說只能賠償維修費用。這讓蘇先生非常鬧心。他再次和斑馬物聯(lián)網溝通，這一次對方工作人員說，這種情況他們需要再次提交上級溝通之后，才能有最終的解決方案。

　　記者隨后聯(lián)系了斑馬物聯(lián)網的客服，對方告知，經過協(xié)商，蘇先生的這種情況因為無法維修，而且蘇先生之前進行了保價，產品可以申請全額賠償。但是由于干燥機的液晶屏屬于易碎品，只能賠償保價價格的百分之五十。這款干燥機的價格是1500元人民幣左右，即使進行了保價，蘇先生也只能拿到一半的賠償。不過客服也說，有關賠償的最終方案，還是要等到本周才能最終確定。

　　斑馬物聯(lián)網客服：關于您這個包裹的話是因為是之前正常的話是被維修，在使用的。但是因為蘇先生由于現(xiàn)在收回來，這邊可能是沒辦法做維修了，那現(xiàn)在的話，您這個東西可以退到我們倉庫，我們會按照您的保價金額跟它核定金額的話，到時候退給您，這個做一個全損的理賠。

　　記者：你說這個可以認定全損是嗎？

　　斑馬物聯(lián)網客服：因為現(xiàn)在您沒有辦法維修，我們可以做全損理賠，但是到時候這個東西的話，您到時候要退回到我們倉庫來。

　　記者：我想問以下是全額報價，那你保的價格是多少？

　　斑馬物聯(lián)網客服：我跟您說一下吧，這單做全理賠，給您保價的話是247美金，這個做按這個理賠應該是沒問題的，但是現(xiàn)在的話，涉及到一個問題，就是您東西的話到時候可能會被認定為是易碎品因為這個液晶屏的話，本來就像玻璃這一類的，那如果說認定為易碎品的話，那么在理賠方面的話，那我們只能說按照50%來理賠。

　　記者：你是說這個商品價值的50%是嗎？

　　斑馬物聯(lián)網客服：就是您保價的247.6。就是說您售后這個價值的金額，這當中的運費到時候也會退給您。關于這個金額現(xiàn)在的話協(xié)商的結果是這樣?？词遣皇沁€有什么其他的情況，現(xiàn)在只是初步定了一下，后面是不是有其他的問題的話，現(xiàn)在看了一下，還沒有準確的回過來，說有什么其他的方案，因為現(xiàn)在的目前只是給了一個現(xiàn)在具體的方案。

　　記者：那需要等多時間才能有最終的結果？

　　斑馬物聯(lián)網客服：這個的話，看了一下也就是下周一二左右，公司就可以確定下來這個事情，這個到時候我們會通知他們這邊的。

　　盡管海淘存在風險，但是選擇海淘的消費者還是有很多，為什么這么多人會選擇海淘呢？即使存在運輸時間長、運費昂貴、退換貨處理困難等地問題，海淘為什么還會如此有吸引力呢？來聽聽蘇先生的感受。

　　蘇先生：之前海淘相對來說還算是比較順利，但是正常它們轉運公司都會有個時效，比如說從美國寄到大陸！中間的話我們會給你10天到15天的實效，但是我經常遇到所有的海淘產品都會將近一個月，3個禮拜，4個禮拜這之間才能寄過來。這中間如果涉及到海關那邊如果是查驗的過程中間拖延的時間段它們是不算在里面的，我們基本上，除非說拖延的時間太長了，一個半月，兩個月確實是等不了，會去催，要不然的話，那哪怕它在一個月內給我們寄到的話，其實東西沒破損我們都很高興。怕就怕東西破損，你沒法使用，你退也沒法退。

　　記者：而且您購買的這個干燥機本身的價格就是其實并不貴，然后但是您中間一些物流的費用和您最后的這些費用其實也挺高的。

　　蘇先生：對，就是，因為我算了一下，折合成人民幣，在這一件物品上面花了是2700塊錢的人民幣，然后當時進海關收了20%的稅費，就是收了300塊錢，物流這一塊是880多，將近900塊錢。

　　記者：我們都知道就是說海淘它那個費用，包括轉運它都比較麻煩，還有包括語言的問題，那您為什么還是會喜歡選擇就是通過海淘來買東西呢？

　　蘇先生：首先還是說有些產品國內沒有吧。

　　記者：這是一點。

　　蘇先生：有些產品，因為正常比如說國內沒有，還有就是國內有質量怎么樣，相同的東西，國內國外都有。價格的話相差有些像特別是這類電子產品的話價格相差還是會比較高的，國內普通也是三菱生產的干燥機的話，另外一個型號的干燥機的話，他們另外一個型號的干燥機在國內的話要賣到4千多到5千多，我到淘寶有去翻過。但是我從國外買過來就1500再加上七七八八可能2700我就能拿到手了，而且有些還是最新款的。

　　協(xié)商之后，轉運公司只承諾賠償物品保價金額的一半，原因是液晶屏屬于易碎品。這樣的賠償方案合理嗎？今天參與節(jié)目的嘉賓：中國互聯(lián)網協(xié)會信用評價中心法律顧問、經濟之聲特約評論員趙占領，以及北京潮陽律師事務所律師邵桐，討論相關問題。

　　趙占領表示如果破損是不可抗力，或者是運轉公司也證據證明它的破損是不可抗禮或者是因為自然原因導致的，或者因為收貨人員導致的。如果不能證明這些的話，就是運轉公司的責任，它應該賠償消費者相應的損失。

　　邵桐認為轉運公司承擔賠償責任有一個前提，就是雙方在合同當中是否有相應的約定，消費者也就是托運人它有沒有對這個產品的特殊的性質，予以說明，如果予以說明了，合同當中也有約定了，那么毫無疑問應該由轉運公司來承擔這個賠償責任。如果沒有說明，比如玻璃制品的易破損這種產品，如果消費者不說明產品的特殊性質，而導致這個轉運人沒有按照這個特殊產品的這種運輸方式進行運輸的話，這就屬于消費者個人的責任。

　　邵桐表示，保價的產品等于這產品在運輸過程中進行了投保，這種保險的方式是不是合適，應當根據貨品的自身的性質來決定，如果物品自身存在一種易破損的這種性質，除非這個轉運人自身存在過錯，否則按照保險法的相關規(guī)定這種賠償方式是合理的。

　　消費者在海淘過程當中如果遇到了維權問題，邵桐律師指出，首先是海淘之前，應當與托運人就產品的特殊性質做出一個明確的說明或者約定，在這個合同當中，也要明確就是如果要是出現(xiàn)了這種承運人造成貨物破損，應當如何承擔責任這么一個明確約定。另外還要對貨物本身的性質，一定要有一個清楚的認識，一定要詳細的告訴托運人，承運人要收到托運人明確的說明的情況下，還沒有采取合理的措施進行這個貨物的包裝以及運輸，這種責任是毫無疑問，應當由承運人來承擔的。

　　趙占領表示，對于消費者來講，海淘這種方式確實有些風險，但是也可以采取一定的措施來降低，規(guī)避其中的風險。比如說海淘之前要了解清楚這個商家它在國內是否有經營實體，能否在國內提供售后服務，這樣的話可以便于售后服務。而且出現(xiàn)糾紛不能解決的話，在起訴的時候，起訴之后它可以保證判決的執(zhí)行。另外還有一點就是消費者最好選擇一些國內正規(guī)的知名的代購網站，盡量通過它們購買國外的產品，而不是在國外的網站上買東西，因為出現(xiàn)糾紛之后，跟國內的網站溝通，無論基于這種文化語言的一種考慮，還是基于維權的成本來講，也是相對更容易一些。