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香港航空走進(jìn)北京大學(xué)“案例大講堂”

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-13 08:31:37  來源：中國民航報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 通訊員香宣報(bào)道：4月8日，香港航空受邀走進(jìn)北京大學(xué)管理案例研究中心“案例大講堂”。香港航空服務(wù)總監(jiān)作為主講人，以生動的案例向到會的北大師生分享了公司航空服務(wù)提升與創(chuàng)新實(shí)踐的心得。

　　在與現(xiàn)場學(xué)生的交流中，香港航空服務(wù)總監(jiān)表示，成立之初的香港航空企業(yè)基礎(chǔ)薄弱，通過分析并提升旅客與航空公司接觸的11項(xiàng)服務(wù)，收集整理旅客意見，參加專業(yè)服務(wù)評審，提高服務(wù)品質(zhì)和員工服務(wù)能力，創(chuàng)新提高服務(wù)技能，建立并落實(shí)香港航空PEOPLE服務(wù)文化。

　　北京大學(xué)光華管理學(xué)院人士在點(diǎn)評香港航空服務(wù)提升與創(chuàng)新實(shí)踐時(shí)表示：“香港航空的成功與其科學(xué)的服務(wù)評估系統(tǒng)、務(wù)實(shí)的措施、獨(dú)特的品牌定位與推廣方式密不可分。作為地域特色明顯、航空企業(yè)快速發(fā)展的經(jīng)典案例，研究香港航空的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對探討服務(wù)產(chǎn)業(yè)的升級有很好的示范作用。”

　　北京大學(xué)管理案例研究中心是隸屬于北京大學(xué)的案例開發(fā)研究機(jī)構(gòu)，成立于2000年4月。此次與香港航空的研究合作，是北大管理案例中心豐富區(qū)域特色商業(yè)管理案例、探討服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級的重要部分。

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