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買7萬元家電7年沒收到貨? 協(xié)商7年問題沒解決

  • 發(fā)布時間:2015-04-10 16:15:31  來源:北京晚報  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  買了7萬多元的家電,等了7年都沒有收到貨物,無數(shù)次與商家協(xié)商未果的高女士,將遲遲不發(fā)貨的電器商城告上了法庭,要求對方返還貨款。昨日,本案在豐臺法院開庭審理,商家卻表示,系統(tǒng)中沒有購物記錄。

  交了錢沒拿到發(fā)票

  “買這些電器還是2008年的事兒了呢?!备吲空f,當(dāng)時自己購置的新房剛剛交付,裝修后,添置家電自然就提上了日程。于是,高女士便選擇了一家知名電器商城,選購了7萬余元的電器。

  “因為家里面積比較大,當(dāng)時買的也比較多?!备吲炕貞?,當(dāng)時她選購了冰箱、音響和7臺彩電。由于購買的金額比較大,一個售貨員建議高女士可以走團購價,并帶高女士見到了商城門店的店長。

  經(jīng)過協(xié)商,高女士以相對優(yōu)惠的價格買下了這些電器。但由于她到店里的時間較晚,當(dāng)天的團購流程已經(jīng)關(guān)閉,店長表示,當(dāng)天沒辦法為她出具發(fā)票,需要幾天后自行到店里取走。而根據(jù)該商城的送貨規(guī)定,收貨時,送貨員需要查驗收貨人手中的發(fā)票,以確定貨物是否正確地被送達。也就是說,發(fā)票是消費者的取貨憑證。但高女士當(dāng)時并沒有多想,刷卡支付了貨款后便放心離開了。

  “當(dāng)時我還和店長說,我就不來拿發(fā)票了,讓他們送貨的時候幫我一起帶過去?!备吲空f,“沒想到當(dāng)時一個不在意,留下了這么大的隱患?!?/p>

  協(xié)商7年問題沒解決

  45天的送貨期很快就過去了,但高女士購買的電器卻遲遲不到?!爸笪也恢勒疫^他們多少次,但是他們找各種理由搪塞?!逼鸪?,商城表示高女士貨物正在配送,幾個月后,理由則變成了售貨員已經(jīng)離職,需要找到本人核實后才能發(fā)貨。

  就這么過去了幾年,直到高女士當(dāng)初消費的商城分店撤了店,高女士才真正著急起來。在這之后,鄰近的另一家分店曾負(fù)責(zé)聯(lián)系過高女士,以求協(xié)商解決。但這時由于事情過去的太久,很多問題已經(jīng)無法一一核實,糾紛也開始了無限期的拖延。

  “因為新房一直沒有入住,當(dāng)時我就沒著急,但實在是不能再拖了?!敝钡狡吣旰?,高女士終于不愿意再和商城無限期地“拉鋸”,選擇了提起訴訟,要求商城返還她的7萬余元購物款以及7年間的利息2萬余元。

  銀行付款憑證已褪色

  庭上,高女士拿出了當(dāng)年刷卡消費7萬余元的銀行付款憑證。由于時間過去的太久,憑證又是由熱敏紙印制的,上面的字跡已經(jīng)幾不可見,只有向著陽光仔細(xì)觀察才能夠辨認(rèn)。商城則抓住這一點,表示憑證字跡已經(jīng)不清,拒絕認(rèn)可高女士的消費行為。

  高女士表示,她去了自己銀行卡的開戶行,打印出了自己銀行卡的消費流水。但這筆錢是否進入了商城的賬戶,高女士并沒有權(quán)限調(diào)取。商城則表示,這個證據(jù)應(yīng)該由高女士舉證。

  “你們的賬戶流水,銀行怎么可能給我出具呢?”高女士被商城的辯解逗笑了,但商城則表示,他們在系統(tǒng)中確實沒有查到高女士的購物記錄,物流部門也沒有接到出貨要求。如果高女士一方不能舉出證據(jù),就只能說明高女士并沒有在門店里完成消費。

  高女士也承認(rèn),自己一直沒想到最后會走上訴訟這條路?!拔乙恢毕胫较陆鉀Q,也就沒有在意留存證據(jù)的事情。”

  商城則表示,消費者在消費的時候也有著自己應(yīng)該承擔(dān)的注意義務(wù)?!百徺I產(chǎn)品自然要索要發(fā)票或者消費憑證,在維權(quán)的時候也應(yīng)該注意保存證據(jù),這些確實不是我們商城應(yīng)該承擔(dān)的舉證責(zé)任?!?/p>

  “其實是一查銀行賬戶就能搞清楚的事,不知道為什么他們就是不去做?!备吲匡@得很氣憤,“誰也想不到,對方這么大的廠家,會做出這種賴賬的事兒!”

  本案沒有當(dāng)庭宣判。

  劉蘇雅 J244

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