買了7萬多元的家電，等了7年都沒有收到貨物，無數(shù)次與商家協(xié)商未果的高女士，將遲遲不發(fā)貨的電器商城告上了法庭，要求對(duì)方返還貨款。昨日，本案在豐臺(tái)法院開庭審理，商家卻表示，系統(tǒng)中沒有購(gòu)物記錄。

　　交了錢沒拿到發(fā)票

　　“買這些電器還是2008年的事兒了呢?！备吲空f，當(dāng)時(shí)自己購(gòu)置的新房剛剛交付，裝修后，添置家電自然就提上了日程。于是，高女士便選擇了一家知名電器商城，選購(gòu)了7萬余元的電器。

　　“因?yàn)榧依锩娣e比較大，當(dāng)時(shí)買的也比較多。”高女士回憶，當(dāng)時(shí)她選購(gòu)了冰箱、音響和7臺(tái)彩電。由于購(gòu)買的金額比較大，一個(gè)售貨員建議高女士可以走團(tuán)購(gòu)價(jià)，并帶高女士見到了商城門店的店長(zhǎng)。

　　經(jīng)過協(xié)商，高女士以相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格買下了這些電器。但由于她到店里的時(shí)間較晚，當(dāng)天的團(tuán)購(gòu)流程已經(jīng)關(guān)閉，店長(zhǎng)表示，當(dāng)天沒辦法為她出具發(fā)票，需要幾天后自行到店里取走。而根據(jù)該商城的送貨規(guī)定，收貨時(shí)，送貨員需要查驗(yàn)收貨人手中的發(fā)票，以確定貨物是否正確地被送達(dá)。也就是說，發(fā)票是消費(fèi)者的取貨憑證。但高女士當(dāng)時(shí)并沒有多想，刷卡支付了貨款后便放心離開了。

　　“當(dāng)時(shí)我還和店長(zhǎng)說，我就不來拿發(fā)票了，讓他們送貨的時(shí)候幫我一起帶過去。”高女士說，“沒想到當(dāng)時(shí)一個(gè)不在意，留下了這么大的隱患。”

　　協(xié)商7年問題沒解決

　　45天的送貨期很快就過去了，但高女士購(gòu)買的電器卻遲遲不到。“之后我不知道找過他們多少次，但是他們找各種理由搪塞。”起初，商城表示高女士貨物正在配送，幾個(gè)月后，理由則變成了售貨員已經(jīng)離職，需要找到本人核實(shí)后才能發(fā)貨。

　　就這么過去了幾年，直到高女士當(dāng)初消費(fèi)的商城分店撤了店，高女士才真正著急起來。在這之后，鄰近的另一家分店曾負(fù)責(zé)聯(lián)系過高女士，以求協(xié)商解決。但這時(shí)由于事情過去的太久，很多問題已經(jīng)無法一一核實(shí)，糾紛也開始了無限期的拖延。

　　“因?yàn)樾路恳恢睕]有入住，當(dāng)時(shí)我就沒著急，但實(shí)在是不能再拖了?！敝钡狡吣旰?，高女士終于不愿意再和商城無限期地“拉鋸”，選擇了提起訴訟，要求商城返還她的7萬余元購(gòu)物款以及7年間的利息2萬余元。

　　銀行付款憑證已褪色

　　庭上，高女士拿出了當(dāng)年刷卡消費(fèi)7萬余元的銀行付款憑證。由于時(shí)間過去的太久，憑證又是由熱敏紙印制的，上面的字跡已經(jīng)幾不可見，只有向著陽光仔細(xì)觀察才能夠辨認(rèn)。商城則抓住這一點(diǎn)，表示憑證字跡已經(jīng)不清，拒絕認(rèn)可高女士的消費(fèi)行為。

　　高女士表示，她去了自己銀行卡的開戶行，打印出了自己銀行卡的消費(fèi)流水。但這筆錢是否進(jìn)入了商城的賬戶，高女士并沒有權(quán)限調(diào)取。商城則表示，這個(gè)證據(jù)應(yīng)該由高女士舉證。

　　“你們的賬戶流水，銀行怎么可能給我出具呢？”高女士被商城的辯解逗笑了，但商城則表示，他們?cè)谙到y(tǒng)中確實(shí)沒有查到高女士的購(gòu)物記錄，物流部門也沒有接到出貨要求。如果高女士一方不能舉出證據(jù)，就只能說明高女士并沒有在門店里完成消費(fèi)。

　　高女士也承認(rèn)，自己一直沒想到最后會(huì)走上訴訟這條路。“我一直想著私下解決，也就沒有在意留存證據(jù)的事情?！?

　　商城則表示，消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候也有著自己應(yīng)該承擔(dān)的注意義務(wù)。“購(gòu)買產(chǎn)品自然要索要發(fā)票或者消費(fèi)憑證，在維權(quán)的時(shí)候也應(yīng)該注意保存證據(jù)，這些確實(shí)不是我們商城應(yīng)該承擔(dān)的舉證責(zé)任?！?

　　“其實(shí)是一查銀行賬戶就能搞清楚的事，不知道為什么他們就是不去做?！备吲匡@得很氣憤，“誰也想不到，對(duì)方這么大的廠家，會(huì)做出這種賴賬的事兒！”

　　本案沒有當(dāng)庭宣判。

　　劉蘇雅 J244