商品只要在三包期限內(nèi)，消費(fèi)者都可以憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。然而最近，雨花臺區(qū)消協(xié)卻接到一起因?yàn)檎也坏桨l(fā)票而無法享受三包的消費(fèi)者投訴。

　　2012年5月，王先生在電器城購買了一臺新飛冰箱，購買時(shí)廠家承諾整機(jī)質(zhì)保3年。2015年初，王先生發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，算算還在保修期內(nèi)，便撥打了新飛冰箱廠家維修電話要求維修。但由于搬家的緣故，王先生在家里到處翻找可就是找不到發(fā)票。他突然想到也許購買冰箱的電器商城會有銷售記錄，于是找到電器城并請商場出具了購機(jī)證明，發(fā)票號碼也記錄下來。王先生心想這下質(zhì)保沒有問題了吧，可維修工人上門一看王先生出具的不是購機(jī)發(fā)票而堅(jiān)決不同意免費(fèi)質(zhì)保，同時(shí)收取了500元維修費(fèi)用。王先生十分不理解，怎么商場都出具了購機(jī)證明但廠家還要收取費(fèi)用？于是撥打12315電話投訴。

　　根據(jù)冰箱的三包規(guī)定，自開具發(fā)票之日起，消費(fèi)者可以享受為期1年的整機(jī)三包，3年的主要部件三包?！都矣秒娖鲊胰?guī)定》第八條明確：“三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨?！蓖瑫r(shí)，第十七條第三款也明確了“無三包憑證及有效發(fā)票的，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理”。因此，銷售者享受廠家質(zhì)保需要出具發(fā)票等相關(guān)憑證，冰箱廠家的做法并沒有違反相關(guān)規(guī)定。

　　經(jīng)過消協(xié)工作人員的解釋，消費(fèi)者也表示理解了維修部的做法。在消協(xié)努力協(xié)調(diào)下，維修部的工作人員表示已將王先生的情況向總部反映，同意免去500元的維修費(fèi)用。

　　雨花臺區(qū)消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，購物發(fā)票是維修及退換貨的重要依據(jù)也是維權(quán)的重要憑證，應(yīng)當(dāng)予以妥善保管。