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2025年04月22日 星期二

“蹭睡”，商家也需反思

　　據(jù)報(bào)道，家居賣場宜家家居最近推出新規(guī)，禁止顧客在其樣品家具上“蹭睡”。

　　“蹭睡”一族在公共場合的“失態(tài)”，固然有文明素養(yǎng)缺失的成分，恐怕還與宜家早前刻意營造的購物環(huán)境密切相關(guān)。

　　去過宜家賣場的顧客都知道，一直以來，這家號稱全球最大的家具和家居用品零售商倡導(dǎo)“宜家即你家”理念。為了迎合國內(nèi)消費(fèi)者，宜家門店普遍默許或是鼓勵(lì)顧客進(jìn)行一些“過分”的體驗(yàn)，甚至?xí)诤芏嗉揖呱厦鞔_標(biāo)示，邀請顧客“躺下試試”。而這樣的購物體驗(yàn)，在其他家居賣場是不一定被倡導(dǎo)的。顧客躺在樣品上“蹭睡”，也因此一度成為宜家特殊的“風(fēng)景”。

　　事實(shí)上，這樣的例子還有很多。商場促銷派發(fā)贈(zèng)品引發(fā)的擁擠踩踏、超市購物的大爺大媽們掄圓了胳膊在生鮮區(qū)猛扯免費(fèi)購物袋……諸如此類，在培育消費(fèi)文明這一社會(huì)共同話題面前，部分商家不顧底線投顧客所好的做法，無疑扮演了并不光彩的角色。

　　可以說，宜家“蹭睡”等現(xiàn)象折射的除了顧客文明，還有商業(yè)文明。所以，我們還真沒必要站在所謂的道德制高點(diǎn)，對宜家“蹭睡”“口誅筆伐”。這一話題真正值得我們深思的地方在于，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣需要改變的同時(shí)，商家的營銷理念也需要改變。

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