近日，茌平縣的贠先生投訴，稱僅觀看了一個小視頻沒多久，短信就提示贠先生手機(jī)通信已經(jīng)欠費(fèi)。原來贠先生手機(jī)由3G升級為4G，流量費(fèi)用也漲了，但辦理業(yè)務(wù)時通信商并沒有告知消費(fèi)者。

　　贠先生介紹，他前幾天剛交了100元手機(jī)費(fèi)，這幾天沒怎么打電話，但觀看了一個小視頻后，怎么就提示欠費(fèi)了?于是贠先生到通信運(yùn)營商處查詢了消費(fèi)記錄。一看才發(fā)現(xiàn)原是手機(jī)上網(wǎng)闖的禍。贠先生上網(wǎng)觀看視頻25秒，流量費(fèi)用達(dá)到99元。他找到通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商投訴無果后，投訴到聊城市消費(fèi)者協(xié)會。

　　聊城市消費(fèi)者協(xié)會工作人員經(jīng)與該網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商聯(lián)系協(xié)調(diào)并經(jīng)售后檢測，問題原因查明，原來贠先生在不久前，手機(jī)通信由3G升級4G，而贠先生并不知道升級后，雖然觀看視頻較以前流暢，畫面比較清晰，然而消費(fèi)的費(fèi)用也同時漲了。當(dāng)時通信運(yùn)營商辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時卻沒有告知消費(fèi)者。所以贠先生雖然觀看了25秒鐘的視頻，卻導(dǎo)致了高額費(fèi)用的產(chǎn)生，最后在消協(xié)的調(diào)解下，通信運(yùn)營商退還了消費(fèi)者的99元。

　　聊城市消費(fèi)者協(xié)會介紹，隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)上網(wǎng)成了人們?nèi)粘蕵泛拖驳闹饕绞?，但由于對手機(jī)性能的不熟悉，對上網(wǎng)服務(wù)的不清楚，或?qū)ι暇W(wǎng)流量計費(fèi)的不了解，使得不少消費(fèi)者背上了高額的上網(wǎng)費(fèi)用。

　　市消協(xié)提醒，手機(jī)用戶上網(wǎng)時要注意，手機(jī)上網(wǎng)流量的使用要時常關(guān)注，訂制了套餐的用戶要時刻關(guān)注套餐使用情況，避免因超流量而產(chǎn)生高額費(fèi)用。使用WIFI上網(wǎng)時要注意關(guān)閉數(shù)據(jù)連接，避免因無線信號不穩(wěn)和較弱時手機(jī)自動切換到3G網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生流量；手機(jī)下載、安裝軟件要謹(jǐn)慎，避免有些軟件下載消耗較多的流量；發(fā)現(xiàn)流量不對或費(fèi)用異常時要及時到運(yùn)營商處查詢打印流量使用明細(xì)，及時與運(yùn)營商反饋和協(xié)商，如協(xié)商不成，保存好證據(jù)后及時到有關(guān)部門投訴。(記者 謝曉麗 通訊員 張連福)