新聞源 財(cái)富源

2025年01月24日 星期五

財(cái)經(jīng) > 滾動新聞 > 正文

字號：大 中 小

家電售后電話 你真的會打嗎？

　　核心提示|買家電出了問題，很多人第一時(shí)間想到的就是撥打客服電話，但是，這些電話，你真的會打嗎？

　　記者總結(jié)了撥打售后電話的幾個技巧，供大家參考。

　　【技巧1】打不通800，直接撥打400電話

　　不少人在家電出問題后，拿起手機(jī)撥打家電800字頭客服電話，但對方回答的卻是“您撥打的電話是空號”的提示。其實(shí)，800電話用手機(jī)是無法撥通的，只有用固定電話或小靈通才能撥通。這時(shí)，直接打全國統(tǒng)一的品牌客服熱線400客服即可。撥打400字頭電話能從總部進(jìn)行有效記錄，同時(shí)也起到對本地售后服務(wù)的監(jiān)督、回訪等作用。

　　【技巧2】撥售后電話前做準(zhǔn)備

　　很多用戶反映售后電話無法解決問題。實(shí)際上，在撥打售后電話前，適當(dāng)做些準(zhǔn)備，能提高解決問題的效率。

　　首先，把家電產(chǎn)品出現(xiàn)的故障問題列在紙上。其次，打電話前，把產(chǎn)品型號、發(fā)票、保修卡這些東西都擺在眼前。最后，撥打電話時(shí)最好能站在故障家電的旁邊，方便根據(jù)接線員提示進(jìn)行調(diào)試。

　　【技巧3】9點(diǎn)以后打，解決率高

　　撥打家電客服電話，最好在上午9：00后，如果流程快，廠商下午就能安排人員進(jìn)行處理。如果是晚上撥打，肯定得第二天才能受理。一些合資或外資廠商的售后客服，往往到了晚上8點(diǎn)后就轉(zhuǎn)為語音留言服務(wù)了。另外，現(xiàn)在不少商家為了提高服務(wù)效率和標(biāo)準(zhǔn)，開通了微信服務(wù)、短信服務(wù)以及官網(wǎng)服務(wù)，消費(fèi)者通過這些渠道同樣能享受到標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)。

熱圖一覽

高清圖集賞析

滾動新聞

  • 股票名稱 最新價(jià) 漲跌幅