客艙就是一個舞臺，每天都上演著各種的故事，而其中，一個很重要的主題就是“愛”。作為客艙的一部分，空乘人員見證了很多愛情故事，它們有的浪漫，有的精彩，有的溫情，有的甚至蕩氣回腸。面對愛的美好，她們不只在見證，還在用心呵護(hù)，成就愛情。

　　陪伴在云端

　　□彭柳

　　在從昆明飛往成都的國航CA4414航班上，我見到了一位特殊的輪椅旅客。她是一位完全不能行走的輪椅旅客，陪伴在她身邊的還有她年近6旬的老伴兒。

　　在地服人員的護(hù)送下，兩位老人登上了飛機(jī)。大爺頭發(fā)花白，但精神很好，他熟練地拽住大媽的衣角，在他人的幫助下將大媽從輪椅移到座位上。想到大爺大媽可能是初次乘機(jī)，大媽又行動不便，我主動上前，準(zhǔn)備給大爺介紹一些客艙設(shè)備的使用方法，告訴他在飛行途中有任何需要都可以按呼喚鈴。大爺聽后只是笑呵呵地?cái)[擺手，連說：“沒事，沒事，不給你們添麻煩?！贝鬆斠贿呎f著，一邊掏出手帕，仔細(xì)擦著大媽嘴角的口水。

　　由于航程短，飛機(jī)上只提供礦泉水和面包，我擔(dān)心大爺大媽不夠吃，就問大爺是否還需要面包。大爺擺擺手，仍舊樂呵呵地說：“夠了，夠了，大媽現(xiàn)在沒有牙吃不了面包。她的飯都是我親手給她做的，稀飯都要熬爛了才能吃下?！备鬆斄牧藥拙?，我了解到，在家里所有家務(wù)活兒都是大爺一個人做的。

　　我問大爺，跟大媽這樣生活累不累？一直笑呵呵的大爺突然沒了笑容，很認(rèn)真地告訴我，因?yàn)閹啄昵鞍l(fā)生的一場事故，他們的大女兒和外孫去世了。大媽悲傷過度，整整5天滴水未進(jìn)，之后便失去了語言能力，身體也無法動彈了。

　　聽了兩位老人的遭遇，我也難過起來，擔(dān)心地問：“大媽身體剛剛好轉(zhuǎn)，怎么不在家里歇著，還帶著她四處走？”大爺聽后有點(diǎn)兒不好意思地笑著說：“在年輕的時(shí)候約好了要帶她到空中耍一下，今天終于實(shí)現(xiàn)了?！?/p>

　　看著他遞給我的機(jī)票，我感到不可思議：兩位老人早上從成都抵達(dá)昆明，中午又匆匆從昆明趕回成都，僅僅是為了一個曾經(jīng)的約定。我突然有點(diǎn)兒哽咽，不知道該說什么才好。

　　“就為了一個約定嗎？”我問大爺。“那當(dāng)然，我答應(yīng)她的事從來都會做到，只有這件事拖了這么久”。聽著大爺?shù)脑捳Z，我心中浮現(xiàn)了溫情的畫面，所謂執(zhí)子之手、相濡以沫也不過如此。大爺?shù)脑捵屛腋袆拥脽釡I盈眶，我能做的就是為他們提供更多的幫助。

　　到達(dá)成都后，大爺執(zhí)意親自將大媽抱上輪椅，他對我說：“她只是沒有表情、不能說話和行走，但她還有思想、能感覺。只有我抱著，她才踏實(shí)?！笨粗察o地坐在輪椅上的大媽，哪怕她無法訴說、無法微笑、無法擁抱，但她一定記得，他們溫暖的愛情永遠(yuǎn)在云端。

　　（國航西南分公司）

　　特殊的第二份餐食

　　□潘伶媛

　　這是我聽到的一個真實(shí)的航班故事，故事發(fā)生在一次洲際旅行的頭等艙內(nèi)。

　　一位先生在入座之后要了一杯橙汁，在這杯橙汁還沒有喝的情況下，他又讓乘務(wù)員給他送來了一杯。乘務(wù)員也沒多想，立即送去了一杯。當(dāng)所有旅客都就座后，頭等艙乘務(wù)員開始為旅客訂餐。乘務(wù)員熱情地向這位先生介紹餐食，他卻一直低著頭，情緒不高，愛理不理地回應(yīng)著乘務(wù)員的話。乘務(wù)員心想，這次又遇上了“低氣壓”旅客。直到看到這位先生默默地從包里拿出一張女士的黑白照片，再聯(lián)想起剛才的那杯橙汁，乘務(wù)員才意識到這位旅客臉上的表情不是冷漠，而是悲傷。

　　乘務(wù)員看先生旁邊的座位剛好沒有旅客，就用平常的語氣詢問：“需要再給您訂一份餐食嗎？”這位旅客第一次抬起頭來看著乘務(wù)員，感激地點(diǎn)了點(diǎn)頭。飛機(jī)起飛后，這位旅客旁邊的空座位上多了一張照片。乘務(wù)員就這樣自然地為空座位也提供全套的餐飲服務(wù)，就像為所有的夫婦提供周到的服務(wù)一樣。整個過程中除了細(xì)致周到的服務(wù)外，乘務(wù)員沒有更多的詢問，一切的關(guān)心和安慰都融入了這份默契中。

　　聽了這個故事，我被這位旅客對伴侶如此深沉的愛而感動了。同時(shí)，我開始重新審視自己的工作。我自認(rèn)為自己擁有強(qiáng)大的內(nèi)心，能以完美的“態(tài)度”對待任何旅客，卻遠(yuǎn)沒能做到只要穿上這身制服，就無時(shí)無刻不展現(xiàn)出對職業(yè)的熱忱。一次有“溫度”的服務(wù)是在將所有的服務(wù)技能融會貫通后的“走心”呈現(xiàn)，就如同那兩份餐食一般貼心。（國航）

　　“定制”的浪漫

　　□熊松松 甘立影

　　每一個女孩都夢想有一場浪漫的求婚，都渴望自己的白馬王子用一種特殊的方式許諾一生。在南航CZ6305烏魯木齊至西安的航班上，我和我的同事就幫助旅客顧先生編排了一場浪漫的空中求婚。

　　不久前，我們接到了南航銀卡會員顧先生的電話，他想在其乘坐的航班上向自己的女朋友求婚，希望我們能夠幫他實(shí)現(xiàn)這個夢想。我們了解到顧先生的女朋友曾經(jīng)也是一名空姐，因?yàn)檎疹櫦彝ゲ坏貌晦o去自己鐘愛的工作，但是對藍(lán)天始終充滿了留戀之情，時(shí)常對身邊人提起飛行途中的那些事。顧先生認(rèn)為，浪漫的求婚可以有多種形式，也可以在任何場所進(jìn)行。但是在客艙中向心愛的女友求婚，對自己和女友都意義非凡。

　　得知這背后的故事，我們精心設(shè)計(jì)起來：鮮花、開場白、背景音樂、拍照、錄像……乘務(wù)長還準(zhǔn)備好剛買不久的拍立得，希望當(dāng)天能將感人的瞬間立即成像，并將其作為禮物送給他們。

　　在當(dāng)天的CZ6305航班上，我們像往常一樣提供空中服務(wù)。因?yàn)榍捌诘姆e極溝通和充分準(zhǔn)備，大家非常默契。餐飲程序結(jié)束后，客艙廣播里突然傳來聲音：“親愛的旅客朋友們，大家好！我是本次航班的乘務(wù)長，希望下面的這段廣播不會打擾到您的休息。這是今天航班上的一名旅客寫給他女朋友的，他很靦腆，請求我代他廣播。”

　　一段打動人心的廣播之后，帥氣的顧先生手捧玫瑰花和鉆戒出現(xiàn)在客艙里，徑直走到2K座位前站定并單膝下跪。女性旅客何女士眼中滿是驚訝和欣喜，她怎么也沒想到男朋友會給自己這么大的驚喜?！笆乔蠡椋　庇新每秃?，“好浪漫喲！”

　　“親愛的，請你嫁給我！我愛你！”何女士喜極而泣，在眾人期待的目光中答應(yīng)了顧先生的求婚，帶上了象征幸福的鉆戒。兩個人緊緊相擁，沉浸在收獲愛情的喜悅中。我將這動人的瞬間用拍立得記錄了下來，并將這承載著所有旅客和機(jī)組祝福的相片送給了這對即將步入幸福殿堂的新人。

　　后來，我看到何女士在微博上第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)了南航發(fā)布的微博——“讓藍(lán)天作證，見證這份浪漫的愛情?！彼兄x南航給她的這份驚喜。而對于這樣美好的愛情，我們除了感動之外，還有祝福。（南航新疆分公司）