參評旺地：唐家墩工貿(mào)家電

　　印象·第一眼

　　漢口，唐家墩。

　　走進(jìn)工貿(mào)家電，眾多的現(xiàn)代科技時尚產(chǎn)品醒目陳列：可以翻轉(zhuǎn)的觸控超極本、潮流單反、微單相機、歐洲頂級品牌的系列小家電等。消費者可與前沿科技產(chǎn)品親密接觸。

　　在數(shù)碼電腦區(qū)，展柜不僅更換了時尚的外衣，各種數(shù)碼品牌也都開放式陳列，顧客可以隨意試玩最新的產(chǎn)品。

　　為了緩解唐家墩商圈停車難的問題，工貿(mào)家電斥巨資修建五層樓的立體車庫，可同時容納500輛車。

　　作為湖北第一專業(yè)家電賣場，唐家墩工貿(mào)店以其獨有的影響力促成了一個嶄新的商圈——唐家墩商圈。

　　魅力·再發(fā)現(xiàn)

　　超20000平方米的營業(yè)面積華中第一；超7億元年銷售全省第一；“買家電，到工貿(mào)，品種多，服務(wù)好”的順口溜也在江城的大街小巷流傳開來……

　　在這里，顧客不僅能買到優(yōu)惠實用的家電產(chǎn)品，還能體驗到時尚的生活樂趣。在影音區(qū)，家庭影院展廳采用獨立的“視聽室”設(shè)計，即使人潮洶涌，也不會干擾到顧客的視聽效果；在展柜區(qū)，空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機、煙機、灶具、熱水器、消毒柜等種類，琳瑯滿目的商品讓顧客頻頻光顧；賣場的一站式購物，VIP貴賓接待室、體驗區(qū)等，讓顧客有賓至如歸的感覺。

　　裝修風(fēng)格上，店內(nèi)在把握國際潮流風(fēng)向的前提下，采用簡約時尚的設(shè)計風(fēng)格，對柜臺的擺放、燈箱的設(shè)計等，都進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃，使顧客感受購物的高端享受。

　　目前，唐家墩店已經(jīng)進(jìn)入重裝升級階段，就是為了給消費者帶來更好的體驗與服務(wù)。這里不僅誕生了湖北家電以舊換新第一單，還在每天接受顧客的各種服務(wù)要求中發(fā)揮出越來越大的作用。

　　為了適應(yīng)市場的變化，它還積極改進(jìn)，在產(chǎn)品、體驗、服務(wù)、安裝、物流、店面裝修、停車場配套設(shè)施等多方面進(jìn)行了改造升級。在增加傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，先后引進(jìn)了最新潮的3C產(chǎn)品、家居飾品、家具家裝建材等，一樓互動式的3C展區(qū)，也引進(jìn)大量配件經(jīng)營。

　　為了讓消費者獲得優(yōu)質(zhì)體驗，工貿(mào)家電推出了家電顧問、電腦銷售工程師、蘋果專員等特殊服務(wù)，除了解答顧客的疑問外，還針對消費者的工作生活習(xí)慣和要求，逐一化解難題。

　　品味·粉絲團(tuán)

　　受訪人：李先生 56歲 退休教師

　　老武漢都記得，1999年之前的唐家墩還是一片舊工業(yè)區(qū)，直到開設(shè)了第一家工貿(mào)家電，這里才日漸熱鬧起來。退休后，我買了臺電腦，但不會操作，于是我經(jīng)常跑到工貿(mào)向?qū)I(yè)的電腦工程師請教，那個小伙子態(tài)度很好，一直手把手地把我教會為止。去年，我女兒出國了，為了能夠及時地與她溝通，我又跑到工貿(mào)買了個IPAD，店員也耐心地教會我怎么用它進(jìn)行視頻聊天。一直到現(xiàn)在，我家的家電大部分都是在工貿(mào)買的。現(xiàn)在的工貿(mào)越來越時尚了，裝修風(fēng)格也煥然一新，這也是為什么我一直愿意光顧它的原因。

　　求索·價值觀

　　工貿(mào)家電副總經(jīng)理徐斌：

　　僅僅提供合格的商品已經(jīng)不能滿足消費者的需求了，工貿(mào)家電一直致力于從賣場環(huán)境、時尚消費理念、專業(yè)服務(wù)等方面為商品增值。在工貿(mào)家電購物，消費者得到的不僅是便利，更是一次舒適尊貴的享受。目前，在眾圓店、永旺店試點“虛擬展臺”，引導(dǎo)家電零售O2O轉(zhuǎn)型，消費者只要對著二維碼輕輕一掃，海量的家電信息便呈現(xiàn)出來。這樣的“虛擬展臺”能夠幫助消費者進(jìn)入工貿(mào)家電的微信商城選購商品，未來將在更多門店推廣。

　　我覺得工貿(mào)對消費者的愛就像對女兒一樣，就是要寵愛多一些，讓“她們”感受到自己就像公主，應(yīng)該享受到公主般的待遇。對于“她們”提出的要求，我們需要完成并超出“她們”的期望，我們提出的口號是不僅是要滿足消費者的需求，還要引領(lǐng)消費者的需求。