參評(píng)旺地：武漢蘇寧云商

　　印象·第一眼

　　漢口解放大道武廣商圈，武漢蘇寧解放大道店坐落于此。熟悉的藍(lán)底黃字，早已深入民心的“買電器，上蘇寧，一省到底”的口號(hào)，猶在耳邊。事實(shí)上，已更名為武漢蘇寧云商銷售有限公司的武漢蘇寧，旗下實(shí)體店已實(shí)現(xiàn)“超電器化”經(jīng)營(yíng)，致力于滿足消費(fèi)者衣、食、住、用、享等綜合生活需求，打造名為蘇寧云商的智慧科技賣場(chǎng)。

　　魅力·再發(fā)現(xiàn)

　　傳統(tǒng)賣場(chǎng)與電子商務(wù)，看起來(lái)互為競(jìng)爭(zhēng)水火不容，武漢蘇寧則認(rèn)為，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)將兩者相互融合，能激發(fā)無(wú)窮無(wú)盡的化學(xué)反應(yīng)。

　　這是蘇寧云商誕生的初衷，也是武漢蘇寧旗下實(shí)體店近年來(lái)從蘇寧旗艦店到超級(jí)店再到云商店步步升級(jí)的內(nèi)在動(dòng)力。

　　什么是蘇寧云商？

　　從組成來(lái)看，蘇寧云商將蘇寧電器及蘇寧易購(gòu)整合在一起，實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)與電商互動(dòng)，相互促進(jìn)發(fā)展。

　　從運(yùn)營(yíng)模式來(lái)看，蘇寧云商旨在“云集天下貨，滿足消費(fèi)者日常所需”， 立足線上線下兩大平臺(tái)，開(kāi)放物流、金融和數(shù)據(jù)等核心資源，服務(wù)于上游供應(yīng)商（生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商）；整合各類實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)于下游消費(fèi)者（個(gè)人、家庭和企事業(yè)單位）。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者透過(guò)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)商城，借助蘇寧發(fā)達(dá)的物流體系，能網(wǎng)購(gòu)到家電、3C產(chǎn)品、日用百貨、母嬰、化妝品、圖書等各類商品，通過(guò)消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析，得出其中的最暢銷商品名單。這些爆款將陳列在蘇寧云商實(shí)體店，為消費(fèi)者購(gòu)買提供參考的同時(shí)，兼顧現(xiàn)場(chǎng)販賣、實(shí)物比較和較網(wǎng)購(gòu)更便捷的售后服務(wù)。舉個(gè)例子，經(jīng)由蘇寧日本及香港直接采購(gòu)店，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)紅孩子專區(qū)，能以本土市場(chǎng)價(jià)1/2的價(jià)格，采購(gòu)到牛欄、愛(ài)他美等進(jìn)口母嬰品牌產(chǎn)品。同時(shí)，在蘇寧云商店母嬰專區(qū)，消費(fèi)者能看到上述品牌實(shí)體產(chǎn)品，也能購(gòu)買，還能享受退換貨服務(wù)。“線上提供最具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品，線下實(shí)體店提供展示、體驗(yàn)、服務(wù)，兼顧銷售，從而形成創(chuàng)新的云商運(yùn)營(yíng)模式?！蔽錆h蘇寧云商銷售有限公司營(yíng)銷副總監(jiān)姚偉表示。

　　跨境電商和海外購(gòu)資源方面的優(yōu)勢(shì)，也讓蘇寧云商在線上線下融合方面游刃有余，成就他人無(wú)法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　目前，蘇寧擁有1600多家連鎖店，形成了強(qiáng)大的線下店面網(wǎng)絡(luò)，雙品牌運(yùn)作，覆蓋中國(guó)大陸、香港和日本等700多個(gè)城市和地區(qū)。而在物流方面，蘇寧持續(xù)推進(jìn)物流平臺(tái)建設(shè)，加快整合內(nèi)外部資源，致力于打造智能化、專業(yè)化、立體化、開(kāi)放化的現(xiàn)代物流體系。到2015年，蘇寧將在全國(guó)建設(shè)12個(gè)區(qū)域自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)揀選中心、60個(gè)大型物流基地、300個(gè)城市轉(zhuǎn)運(yùn)中心、3500個(gè)快遞點(diǎn)。具體到武漢地區(qū)，今年4月8日，蘇寧集團(tuán)將把武漢升級(jí)為全國(guó)八倉(cāng)之一，這將大大增強(qiáng)蘇寧在華中地區(qū)物流服務(wù)的輻射范圍。屆時(shí)，武漢倉(cāng)服務(wù)范圍將覆蓋湖北、湖南、河南、江西四省出貨。庫(kù)存年周轉(zhuǎn)次數(shù)將由原來(lái)的7次提升至12次，支持70億以上的年銷售額。開(kāi)倉(cāng)后還將著力建設(shè)生鮮供應(yīng)鏈，豐富線上SKU，提升顧客體驗(yàn)。

　　海內(nèi)外門店的資源整合，加上物流體系的立體化，讓蘇寧云商在全球商品采購(gòu)及成本控制上，擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，這也是發(fā)揮跨境電商及海外購(gòu)所需必備的良好條件。

　　實(shí)體店獲取熱銷商品資訊，通過(guò)PC、手機(jī)、PAD、智能電視和自助終端下單購(gòu)買，同時(shí)在實(shí)體店享受優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，武漢蘇寧旗下35家店面中，除開(kāi)社區(qū)服務(wù)店，都將陸續(xù)開(kāi)啟云商模式。

　　品味·粉絲團(tuán)

　　受訪者：陳女士 40歲 企業(yè)中層

　　從30歲到40歲，在蘇寧買了10年?yáng)|西，可以說(shuō)，絕對(duì)是蘇寧的鐵粉了。

　　最初，在蘇寧買電器，大到冰箱空調(diào)洗衣機(jī)，小到電熨斗蒸蛋器，覺(jué)得蘇寧的大小家電價(jià)格實(shí)在，售后服務(wù)也好。這兩年，化妝品、圖書、服裝什么的，甚至理財(cái)產(chǎn)品，都選擇在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買，發(fā)貨及時(shí)品質(zhì)也有保障。聽(tīng)說(shuō)今年武漢蘇寧云店開(kāi)啟，就更方便了，易購(gòu)上的暢銷單品，在實(shí)體店也能找到，實(shí)在是消費(fèi)者的一大福利。

　　求索·價(jià)值觀

　　蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司武漢大區(qū)副總經(jīng)理 熊偉

　　自2010年初上線以來(lái)，蘇寧易購(gòu)始終以高速的發(fā)展態(tài)勢(shì)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品線從傳統(tǒng)家電、3C拓展至百貨、日用品、母嬰、化妝品、圖書、虛擬產(chǎn)品等領(lǐng)域，快速躋身中國(guó)B2C行業(yè)前3強(qiáng)。

　　面向未來(lái)，蘇寧將借助PC、手機(jī)、PAD、智能電視和自助終端等五塊屏，實(shí)現(xiàn)多屏互動(dòng)，為消費(fèi)者帶來(lái)便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)；通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)和開(kāi)放平臺(tái)等方式實(shí)現(xiàn)全品類的拓展，為消費(fèi)者提供一站式的服務(wù)。

　　到2020年蘇寧電子商務(wù)業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模，成為領(lǐng)先的電子商務(wù)綜合平臺(tái)。

　　記者/胡毅繪圖/余倩