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亞洲購物者尋求靈活性購物體驗(yàn)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-02 14:29:45  來源：國際商報(bào)  作者：汪名立  責(zé)任編輯：羅伯特

　　UPS發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購物者行為調(diào)查》顯示，亞洲消費(fèi)者從國外網(wǎng)站購物的最主要因素是“在國內(nèi)買不到”和“更實(shí)惠的價(jià)格”。在中國大陸，“這款產(chǎn)品不在國內(nèi)銷售”（84%）、“國外網(wǎng)站上的價(jià)格更低”（77%）和“優(yōu)惠力度大”（67%）是網(wǎng)購者選擇跨境購物的三個(gè)最主要原因。

　　調(diào)研結(jié)果還顯示，打造個(gè)性化的電子商務(wù)體驗(yàn)、提供備用配送地址選擇及免費(fèi)退運(yùn)，有助于零售商提升消費(fèi)者滿意度。目前靈活的網(wǎng)購群體日漸形成，他們在評鑒和購買產(chǎn)品時(shí)，隨時(shí)可能更換購買渠道和設(shè)備，并期望享受從產(chǎn)品信息搜集至產(chǎn)品配送全過程無縫鏈接的購物體驗(yàn)。

　　雖然使用臺式電腦和筆記本電腦進(jìn)行網(wǎng)購仍很常見，但是移動設(shè)備的普及進(jìn)一步影響購物方式。在亞洲，消費(fèi)者去實(shí)體店前或在實(shí)體店內(nèi)搜索產(chǎn)品信息，并使用移動設(shè)備追蹤物流完成購買。中國大陸（65%）和韓國（48%）使用智能手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)的購物者占比最高。中國大陸網(wǎng)購者是最擅于使用移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的群體，65%的受訪者曾在過去3個(gè)月內(nèi)使用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購，這一比例居亞太地區(qū)之首。

　　全球范圍內(nèi)的網(wǎng)購者都越來越期待網(wǎng)絡(luò)零售商在從配送到支付的各環(huán)節(jié)能提供多種選擇。45%的亞洲網(wǎng)購者表示，他們希望將網(wǎng)購產(chǎn)品配送到除家庭地址以外的地點(diǎn)，這一比率居所有受訪區(qū)域之首。

　　對于今天的全球網(wǎng)購者來講，便捷性體現(xiàn)在多個(gè)方面。除了退貨優(yōu)惠和靈活的免費(fèi)配送外，不斷進(jìn)步的技術(shù)為其提供了跟實(shí)體店購物一樣的便捷性和功能性，這對未來網(wǎng)購體驗(yàn)的提升起到了重要作用。

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