隨著智能手機(jī)的普及，人們已經(jīng)迅速邁入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，生活方式、消費(fèi)方式都在發(fā)生著深刻變化，傳統(tǒng)的酒店服務(wù)模式也在應(yīng)運(yùn)而變?！艾F(xiàn)在，顧客只要通過手機(jī)APP或藍(lán)海集團(tuán)微信，就能輕松預(yù)訂我們旗下各家酒店的客房?！鄙綎|藍(lán)海酒店集團(tuán)總裁丁德潔說。

　　為了將傳統(tǒng)酒店業(yè)務(wù)從線下向線上拓展，藍(lán)海酒店集團(tuán)成立了專門的電商管理機(jī)構(gòu)。在客房方面，升級改版了集團(tuán)官網(wǎng)，重點(diǎn)強(qiáng)化了在線預(yù)訂功能，開設(shè)了藍(lán)海酒店集團(tuán)天貓旗艦店，并同步開通了移動終端服務(wù)；在餐飲方面，開通了在線美食速遞業(yè)務(wù)，消費(fèi)者可以用電腦、手機(jī)登錄藍(lán)海美食速遞網(wǎng)站在線點(diǎn)餐，足不出戶就能享受藍(lán)海美食送到家的服務(wù)。

　　中國飯店協(xié)會會長韓明認(rèn)為，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，我國酒店業(yè)正形成以市場為導(dǎo)向的行業(yè)格局，酒店企業(yè)應(yīng)圍繞消費(fèi)者需求，在產(chǎn)品、服務(wù)、管理方面，重新打造以提供住宿服務(wù)為核心、滿足更多相關(guān)衍生需求的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

　　不久前，開元酒店與“奇高”床品合作，開啟了酒店業(yè)和酒店紡織品行業(yè)的跨界合作。開元酒店將客房化身為消費(fèi)者的床品體驗館。消費(fèi)者在酒店入住，體驗床品后，可以掃描二維碼直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商城購買“奇高”旗下的品牌床品。開元酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)人陳妙林表示，在線預(yù)訂、體驗式消費(fèi)等新的消費(fèi)業(yè)態(tài)正在酒店業(yè)興起，酒店營銷變得更加多元化。為此，開元酒店今后將篩選并引進(jìn)更多、更優(yōu)質(zhì)的品牌商品在成員酒店展示，讓開元酒店成為消費(fèi)者率先了解、體驗各類優(yōu)質(zhì)商品的體驗館。同時，開元酒店集團(tuán)將不斷完善移動互聯(lián)網(wǎng)的利用，打通顧客從體驗到購買的路徑，實現(xiàn)顧客和商家的多方共贏。

　　除了在酒店營銷模式方面發(fā)力，很多酒店也在精心謀劃在線點(diǎn)評系統(tǒng)，有不少酒店開始重視并且對用戶的評論信息進(jìn)行回復(fù)和處理。

　　中國飯店協(xié)會發(fā)布的首份《2014年中國飯店市場網(wǎng)絡(luò)口碑報告》提出，“網(wǎng)絡(luò)口碑已成為影響消費(fèi)者預(yù)訂酒店的主導(dǎo)因素?！闭{(diào)查顯示，“在線點(diǎn)評”已超過“折扣額度”躍居成為消費(fèi)者預(yù)訂酒店考慮的第二大因素，近90%的用戶在作出預(yù)訂決策前查看用戶點(diǎn)評。江蘇南京中心大酒店有限公司副總經(jīng)理陸志明表示，將參考網(wǎng)絡(luò)平臺客戶的意見反饋，調(diào)整酒店的工作方向，讓客人意見和經(jīng)營管理工作形成良性循環(huán)。