急需用錢治病，卻遺忘了存折密碼，身在北京，辦理掛失需前往西安，兩地之間，千里之遙，這讓行動不便，身患重病的臺灣老人段玉榮很是犯難，焦慮無奈之際，工商銀行西安土門支行卻遠行千里上門服務(wù)。段老太太每次提及此事，她和家人都感慨萬千，直豎大拇指。

　　2014年8月，定居臺灣的72歲老人段玉榮赴京治病，一段時間下來，身上的錢已所剩不多。段老太曾在西安生活過，在工商銀行西安土門支行營業(yè)室存有一筆存款，段老太委托西安的親屬前往取款，但年代久遠，取款密碼已記不太清了，嘗試多次無果，密碼也已被鎖。按規(guī)定，密碼的掛失和重置手續(xù)，需本人持證件前往開戶銀行辦理，但段老太患嚴(yán)重的哮喘，身體虛弱。要用錢，就得奔赴西安重置密碼，千里之遙，旅途顛簸，風(fēng)險大，易出意外。不去西安，這筆救命錢又取不出來……怎么辦？很長時間，這便成了段老太最揪心的事。

　　萬般無奈之下，段老太太的親屬求助工商銀行西安土門支行，當(dāng)營業(yè)室客戶經(jīng)理得知事情的原委后，當(dāng)即匯報支行領(lǐng)導(dǎo)，支行領(lǐng)導(dǎo)在第一時間做出指示，按照總行個人特殊業(yè)務(wù)處理辦法，走綠色通道，無論路途再遙遠，也要盡一切可能解決臺胞段老太太的困難。委派網(wǎng)點兩名客戶經(jīng)理一同前往北京，上門為段老太太辦理相關(guān)手續(xù)。當(dāng)一身征塵的銀行客戶經(jīng)理出現(xiàn)在段老太太面前時，她既驚訝又激動，感激之情溢于言表。

　　事后很久，段老太太說起此事還是難抑贊美之情，特意囑咐親屬把一封情真意切感謝信寄到了國家臺聯(lián)辦，表達了她對工行人最質(zhì)樸而又最真摯的謝意。信里有這樣幾句話：工行在對待我們這樣極其普通的客戶所表現(xiàn)出來的精神，讓我們看到中國工商銀行之所以能領(lǐng)軍世界，憑的不僅僅是綜合實力的卓越，更倚重的是已融入企業(yè)文化的厚德載物！作為我們偉大祖國的一分子，無論內(nèi)地與臺灣，無論身處何地，都能感受到祖國的溫暖!

　　記者 謝小強